Наличие камер видеонаблюдения и регулярные проверки различных инстанций не всегда останавливают рестораторов и владельцев заведений общественного питания от обмана гостей.
Множество схем и уловок во время обслуживания — это лишь вершина айсберга, и даже если вы тщательно следили за действиями официанта, за количеством принесенных блюд, за сроком подачи и свежестью еды, то на этапе расчета можно легко не заметить ошибку и переплатить.
Причем иногда разница между настоящей итоговой цифрой и накрученной может составить несколько тысяч рублей, например если компания за столом была большая.
В комментарии ФАН адвокат Иван Кузнецов рассказал, как официантам удается незаметно увеличить счет, объяснил, почему иногда лучше не рассчитываться наличными, а также озвучил порядок действий, если вы стали жертвой обмана при расчете в ресторане.
Не ел — заплати
pixabay.com / RestaurantAnticaRoma
Самый распространенный вид обсчета в ресторане — добавить в чек несколько позиций, которые посетитель не заказывал. Одно блюдо иногда пробивают дважды: гость может не заметить удвоенную цифру в чеке напротив позиции. При этом официанты всеми силами отвлекают внимание клиента, вежливо интересуются качеством еды и обслуживания, улыбаются, а если посетитель пытается тщательно проверить чек, начинают его торопить, мол, смена заканчивается, нужно рассчитать быстрее.
«В соответствии со стандартом обслуживания в ресторане, инструкцией официанта, оплата производится в конце трапезы. Счет приносят только тогда, когда гость просит об этом, — рассказал адвокат Кузнецов.
— Перед отправкой счета работник кафе проверяет, все ли в нем верно. Затем официант должен дать посетителям время, чтобы ознакомиться с документом.
Они оставляют оплату по чеку, официант получает деньги и в случае необходимости приносит сдачу на стол».
Вы не обязаны торопиться с оплатой, отмечает Эксперт. Проверять счет можно столько, сколько нужно, чтобы убедиться в его точности. На замечания и просьбы поторопиться не реагируйте, советует Юрист, если смена вашего официанта подходит к концу, рассчитать вас может и его коллега.
Наличный расчет
Есть еще одна схема, которая используется реже, в основном когда гости рассчитываются наличными. Если в счет не добавлено лишних блюд и цены совпадают, оплачивайте счет картой, советует Иван Кузнецов. Списать больше денег с банковской карты, которую вы всегда прикладываете сами, у официанта вряд ли получится, а вот «недосчитать» пару тысяч с наличных, особенно если расчет производится вне поля зрения гостя, очень даже легко.
«Был случай, когда компания рассчитывалась по чеку наличными, а официант отнес деньги на бар, где находилась касса. Через какое-то время он вернулся к гостям, заявив, что для оплаты не хватает части суммы.
Так вот, в этом случае вы не обязаны ничего доказывать ресторану: это бремя лежит на нем.
В большинстве заведений есть камеры, и если вы уверены в своей правоте, то пусть заведение доказывает, что у вас не хватило денег», — сообщил Иван Кузнецов.
В том случае, если ресторан считает, что вина лежит на госте, то заведение должно доказывать его вину в суде, добавил юрист. При этом, если возникнут споры, кто какую сумму положил и изъял, записи с камер видеонаблюдения ресторан показывать гостю не обязан.
«Изъять записи могут правоохранительные органы, администрация ресторана. У них нет обязанности показывать видео гостям. Но в рамках проверки по заявлению, в суде или в полиции, они должны будут ознакомить посетителей с записями. Однако практика показывает, что на видео сложно различить сумму. Здесь, еще раз отмечу, бремя доказывания лежит на ресторане», — подытожил эксперт.
Россиянин в Лондоне дважды заплатил за один обед из-за падения рубля. Но это нормально
Предприниматель и болельщик Анатолий Гусев обиделся на «ЮниКредит Банк» за то, что тот якобы дважды списал деньги с его карты за одну и ту же покупку — ужин в лондонском ресторане.
Случилось это из-за того, что рубль очень быстро дешевел в начале этой недели по отношению к основным мировым валютам. Гусев взывает к журналистам в фейсбуке, но с этой ситуацией ничего не поделать.
Если кто-то в ней и виноват, то точно не банк.
Не всегда обращение к фейсбуку за помощью или советом в конфликтной ситуации приводит к желаемому результату. На днях ресторатор Дмитрий Левицкий, в заведении которого беременной женщине отказались пожарить стейк, как она просила, обрёл таким путём нечаянную славу — и далеко не большинство пользователей оказались на его стороне.
Теперь в похожей ситуации оказался совладелец агентства Agency One и венчурного фонда Typhoon Digital Development, бывший журналист Анатолий Гусев.
Мужчина рассказал в фейсбуке о неприятной истории, которая случилась с ним во время отпуска в Лондоне. По его словам, банк дважды взял с него деньги за обед в ресторане.
Как описывает ситуацию Гусев, после матча «Арсенал» — ЦСКА он с друзьями пошёл обедать.
После окончания трапезы он расплатился по рублёвой карте «ЮниКредит Банка», средства, как он считал, списались со счёта. Но потом что-то пошло не так.
Сегодня с карты списывают ещё 10 тысяч рублей. Звоню узнать, что за фигня. Девушка на другом конце провода на полном серьёзе успокаивает: «Не переживайте, всё хорошо, ваши деньги никто не украл — это их досписали. Курс в понедельник изменился, с вас разницу и сняли».
Гусев возмутился: получается, что в момент покупки он не знает, сколько он за неё заплатит на самом деле.
То есть думаешь купил за 70 тысяч рублей, а покупаешь реально за 80 тысяч или 100 тысяч, и в такой неопределённости ты, по словам этой девушки, находишься 30 дней! То есть, по мнению данной дамы, я должен быть счастлив, что курс скакнул всего на несколько рублей, а не десятков рублей, а то уважаемый #unicreditbank мой счёт вообще бы обнулил!
Предприниматель попросил знакомых журналистов распространить информацию о поведении банка, отметив бывшего главреда «Ленты.ру», а теперь чиновника администрации президента Алексея Гореславского, в первом же комментарии.
Вернувшись из отпуска, я безусловно закрою все свои счета в вашем банке!!! Всем своим друзьям буду, конечно же, рекомендовать сделать то же самое. Честно предупреждаю, что всех моих друзей-журналистов и просто медийных людей, коих благодаря моему роду деятельности у меня хоть отбавляй, я буду просить всячески тиражировать мою историю и также рекомендовать всем никогда не иметь дело с вами.
SMM-специалист «ЮниКредит Банка» так и не пришёл в комментарии к Анатолию Гусеву, но понять, что на самом деле произошло, ему помогли подписчики и друзья. В действительности, как бы это ни было неприятно держателю карты, банк действовал строго в соответствии с законом и принятой практикой.
В момент покупки с помощью электронного средства платежа, например банковской карты, в реальности средства ни с какого счёта не списываются и не начисляются на другой счёт.
Происходит только проверка платёжного средства, доступности нужной суммы, авторизация владельца и подтверждение того, что услуга предоставлена и пользователь карты согласен со сделкой.
После этого средства на счёте блокируются в объёме, необходимом для платежа.
Сам платёж проводится позже (иногда это может происходить через несклько дней, вплоть до 30). Сначала банк-эквайер (тот, который оперирует банкоматом или платёжным терминалом) получает документы о совершении сделки (о проведении операции). Он формирует так называемый файл клиринга и передаёт его в платёжную систему (например Visa).
Платёжная система формирует свой файл клиринга и передаёт его в банк-эмитент (туда, где у владельца карты счёт). Только после этого банк-эмитент фактически переводит деньги на счёт банка-эквайера, то есть происходит транзакция.
По правилам, принятым во всех банках (и это указано в договоре с клиентом), валютная конвертация производится по курсу на дату платежа.
Анатолий Гусев стал жертвой девальвации рубля, который по отношению к фунту стерлингов упал с пятницы примерно на 10 процентов после введения США очередного пакета антироссийских санкций.
Единственным способом избежать «двойного списания» (которого на самом деле не было) было бы открытие валютного счёта в фунтах.
Тогда сумма покупки точно соответствовала бы счёту, выставленному Анатолию в прошлый четверг.
Сейчас многие задумались, чем кончится очередное падение рубля, каковы будут последствия в ближайшее время и в течение года — что будет с ценами, с отпусками, а главное — собирается ли правительство что-то со всем этим делать. Мы разложили для вас ситуацию по полочкам.
На что вы не имеете права в ресторане — Росконтроль
В интернете можно найти материалы, в которых утверждается, что посетитель никогда и ничего не должен, что бы ни произошло во время его визита в ресторан (то есть, даже в том случае, если он по умыслу или неосторожности, но сам, разбил что-либо).
Действительно, в ст. 210 Гражданского кодекса «Бремя содержания имущества» говорится, что за собственность отвечает тот, кто ею владеет. Но нельзя забывать и о том, что, придя в ресторан и воспользовавшись его услугами, Потребитель заключает с заведением публичный Договор и обязан соблюдать правила заведения. Естественно, при условии, что он с ними ознакомлен.
Кроме того, битая посуда подпадает под определение нанесения вреда чужому имуществу, а значит, в данном случае законодательство на стороне заведения.
Но при этом, естественно, требование компенсировать ущерб должно быть адекватно нанесенному вреду. Если посетителю предлагают заплатить за стандартный бокал, скажем, 3000 рублей, это незаконно. В случае подозрений клиент имеет право потребовать документы, которые подтверждали бы стоимость вещи.
И еще один важный нюанс: платить посетитель должен в том случае, если доказана его вина и намерение нанести ущерб имуществу (Гражданский Кодекс РФ статья 15 и статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ежели таковой нет (например, бокал столкнул кто-то, проходящий мимо столика), то заведение должно доказать вину клиента. В противном случае он может не платить, сославшись на то, что его вина не доказана.
Ситуация та же самая, что со случайно разбитым в магазине товаром.
И еще один важный нюанс: когда вам показывают прайс на битую посуду или заранее сообщают об этом (например, на последних страницах меню), этот документ должен быть заверен подписью владельца заведения и главного бухгалтера, в противном случае он не имеет юридической и правовой силы.
Кстати, юристы рекомендуют: если опасаетесь обмана с суммой возмещения ущерба, нужно брать дело в свои руки. Можно купить такую же точно посуду, как та, которая была разбита, и передать под расписку ресторану.
Доля правды в мифе заключается в том, что если посетитель наотрез отказывается признавать свою вину и компенсировать ущерб, доказать обратное ресторан сможет только через суд. Другими способами он не сможет заставить клиента заплатить за разбитую посуду.
Когда мы заказываем бутылку вина в ресторане, официант сначала наливает небольшое количество в бокал и предлагает попробовать (чаще всего тому, кто делал заказ).
Многие думают, что на этом этапе от вина еще можно отказаться, если оно не понравилось (или, по мнению клиента, не соответствует заявленному названию). В реальности это делается не для того.
Вино дают попробовать, чтобы клиент убедился: оно не скисло, а это может случиться с благородным напитком, если оно содержится в емкостях с натуральной пробкой.
То есть, если вино испорчено, отказаться от него можно после первого глотка. Если вино соответствующего качества, отослать бутылку на кухню уже нельзя, даже если вкус по какой-то причине не понравился. Клиент, требующий, чтобы его капризы, основанные исключительно на личных предпочтениях, исполняли, не прав.
Большинство убеждено: рестораны и кафе обязаны предлагать клиентам бесплатный стакан воды, достаточно только попросить. И действительно, чаще всего официанты не отказывают.
Между тем, ни в одном документе нет указания на то, что рестораны и кафе обязаны это делать.
Сговорчивость персонала, скорее всего, связана с нежеланием получить негативную реакцию (в конце концов, стакан воды проще дать, чем в дальнейшем разбираться с недовольством клиента, даже если он не прав).
Но необходимо понимать, что если в ответ на такую просьбу официант отказывает, ссылаясь на то, что вода есть и в меню, он действует вполне в соответствии с законом, который не обязывает его выполнять такого рода пожелания клиента.
Ваши права в ресторане: 10 советов юриста
23 октября 2018
Реклама
Приставы списали деньги со счета — как вернуть деньги, списанные дважды или после оплаты
Согласно закону «Об исполнительном производстве» Федеральная служба судебных приставов может накладывать арест на счета должника или принудительно взыскивать средства со счетов для погашения задолженности по исполнительному производству.
Однако, зачастую возникает ситуация, когда Гражданин оплатил задолженность, но счета остаются заблокированными или с них происходит списание дополнительных средств — что же делать в такой ситуации?
Блокировка счета
Согласно законодательству, после добровольной оплаты задолженности по исполнительному производству, блокировка счетов должника в банках должна быть снята.
Получив добровольную оплату, пристав ФССП должен направить в банк сведения о поступлении и о необходимости разблокировать счета.
Однако, на практике, проведение и распределение платежа на счетах ФССП и последующее направление в банк информации о снятии блокировки может занимать весьма длительное время.
Если Вы оплатили долг и Вам нужен доступ к Вашим счетам, то самый быстрый способ «разморозить» счет — это приехать к Вашему районному судебному приставу с документом, подтверждающим Вашу добровольную оплату (платежным поручением с отметкой банка об исполнении платежа по исполнительному производству), и получить от пристава постановление о снятии ареста. После этого, проще всего самому заехать в любое отделение своего банка, где Вам с удовольствием разблокируют счет — банк заинтересован и обязан немедленно разблокировать счет.
Повторное списание денег
Если Вы оплатили долг и увидели, что банк списал деньги в пользу службы судебных приставов, то это означает, что не дождавшись поступления и распределения добровольной оплаты, пристав направил в банк Исполнительный лист на взыскание средств. При этом, так как прохождение и распределение платежа, равно как и документооборот с банком, могут занимать довольно длительное время, то списание может произойти и через несколько недель после оплаты.
После списания, деньги могут находиться как на транзитном счету ФССП России, так и быть распределены и перечислены взыскателю.
Поэтому, столкнувшись с такой проблемой, надо постараться оперативно предоставить Вашему районному приставу документы, подтверждающие добровольную оплату по исполнительному производству, и заявление на возврат излишне уплаченной суммы, чтобы успеть сделать возврат со счета ФССП. В противном случае, Вам придется взыскивать сумму переплаты уже с истца, а это намного сложнее.
Проверить задолженности у судебных приставов
★★★
С началом пандемии использование карт и отказ от наличных актуальны как никогда. Но и без этого многие уже давно предпочитают безналичный расчет, ведь это удобно и быстро. А как быть, если вы пришли в ресторан, а там карты не принимают? Рассказываем, кто виноват и почему в принципе администрация ресторанов может так поступать.
Кто виноват и что делать?
Владелец ресторана обязан оборудовать свое заведение терминалом для безналичной оплаты, если выручка за отчетный предыдущий год больше 30 миллионов рублей (с 1 июля 2021 года – больше 20 миллионов рублей). О возможности расплатиться картой чаще всего сообщают соответствующие наклейки или объявления, которые можно увидеть на входе.
- Если по какой-то причине оплата картой временно невозможна, персонал обязан предупредить клиентов об этом – повесить объявление и сообщить устно до того, как сделан заказ.
- Есть несколько причин отсутствия возможности заплатить картой (при условии, что в общем случае она есть).
- Экономия на эквайринге. Если ресторан не хочет платить банку комиссию, он будет принимать только наличные.
- Владельцу ресторана срочно нужны наличные.
- Администрация хочет часть денег провести неофициально. Это уже нарушение закона, потому что такие доходы нигде не учитываются, с них не будет заплачен Налог! Но доказать это почти невозможно, потому что у посетителей чаще всего нет доказательств того, что владелец ресторана уходит от налогов.
Что делать, если вы пропустили сообщение о том, что нельзя заплатить картой?
Если информация о невозможности заплатить картой предоставлена, а вы ее не заметили (прослушали слова официанта или не увидели объявление), предложите поискать компромисс. Есть несколько вариантов выйти из неприятной ситуации:
- Перевести деньги с карты на карту, на чей-то личный счет.
- Оставить расписку и вернуться с наличными.
- Оставить что-то в Залог и вернуться с наличными.
Важно! Администрация не вправе требовать от вас оставить залог, это может быть только добровольное решение. А если вас принуждают оставить в залог паспорт, это уже нарушение закона! По ст. 19.17 КоАП РФ это классифицируется как «незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность, или принятие его в залог».
Может ли администрация заставить вас заплатить своим трудом (помыть посуду, убраться и т. д.)? Нет, это запрещено! И за принуждение к такого рода «оплате» можно привлечь к ответственности по ст. 127 УК РФ.
Что будет в худшем случае, если вы откажетесь платить любым из доступных способов? Представитель ресторана может вызвать полицию, зафиксировать факт отказа от оплаты и потом на основании этого документа обратиться в суд. Поэтому не стоит агрессивно реагировать на подобные неловкие ситуации, гораздо проще найти решение, которое устроит обе стороны.
Как быть, если вам не сообщили о невозможности заплатить картой?
Если вас заранее не предупредили о том, что оплата картой не предусмотрена, вы вправе отказаться платить.
В сущности, в такой ситуации ресторан нарушает условия публичной оферты, то есть, не предоставляет всю информацию до того, как определенная услуга будет оказана.
Если вас силой принуждают заплатить, можете вызвать полицию и сообщить о неправомерных действиях персонала. Также в дальнейшем вы можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести расследование.
- При таких обстоятельствах вы даже можете получить компенсацию за нарушение условий публичной оферты.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Платеж прошел дважды: что делать?
Дважды выполненная оплата зачастую имеет технические причины. Не сработала система. Или пользователь дважды нажал ссылку «оплатить». Подобное происходит сплошь и рядом. При покупке одежды, авиабилетов. Что делать, если платеж прошел дважды? Давайте вместе разберемся в вопросе.
Первоочередные действия
Во-первых, не стоит волноваться. Списание средств при покупке, в том числе через интернет-магазин, не проходит бесследно. Распечатайте квитанцию или другой платежный документ. Позвоните по указанному на сайте номеру телефона. Объясните ситуацию. Возможно, потребуется время. Но платеж вам вернут.
Вы дважды заплатили за телевидение? Для головной боли нет причин. Операторы обычно не дожидаются заявки пользователя. Тут же или через определенное время деньги возвращаются на счет плательщика. Средства оказываются на счету в личном кабинете сайта оператора ТВ. Вы вправе снять деньги либо оставить на счету для следующей оплаты.
Двойное списание средств с банковской карты это не мошенничество. Если получатель – государственный орган, все просто. Вам вернут деньги по заявлению в определенный срок. Либо зачислят в счет будущих платежей. Это касается штрафов ГИБДД, оплаты страховки, детских садов, школьных секций, платежей ЖКХ.
Платеж ЖКХ прошел дважды
Ситуация с ежемесячными платежами проста. Многие люди специально оплачивают электроэнергию или газ за несколько месяцев. При этом деньги никуда не пропадают. Они остаются на счету вашего имени и проходят за будущие платежи.
В данном случае нет смысла возвращать платеж. Ведь через 25-30 дней вы снова придете оплачивать эту же сумму на этот же счет.
Вы оплатили ЖКХ дважды и волнуетесь? Не стоит. Сохраните квитанцию об оплате. Сходите с ней в контору, куда отправили деньги. Уточните, что средства пришли и будут зачислены в счет следующего месяца.
Страховка банковской карты
Рассмотрим ситуацию. Вы часто пользуетесь услугой платежей через банковские карты. Возможно, это ваша зарплатная или пенсионная пластиковая карта. Она единственная.
Если боитесь произвести неправильный платеж или перечислить деньги дважды, застрахуйте карту. Банковское страхование депозитных карт – относительно новая услуга. В ней имеется польза.
Платежи по застрахованной карте проходят более тщательный контроль.
Если карта потеряна или произведен неправильный платеж, банк быстро решит проблему. Пользователю останется лишь прийти в банк с заявлением. Деньги быстро перечислят обратно.
Как общепиту брать деньги за чаевые и дополнительные Услуги
С 2021 года действуют новые Правила оказания услуг общественного питания. Революционных изменений нет, но есть уточнения, которые немного поменяют работу общепита. Вот они:
- ???? Предлагая клиенту дополнительные услуги, например, чтобы аниматор в детской комнате поиграл с ребёнком, надо сразу говорить, платные они или нет;
- ???? Включать в чек сервисный сбор и чаевые можно только с согласия клиента.
- Теперь обо всём подробно.
Что такое дополнительные услуги и как их правильно предлагать
Основная услуга в общепите — это приготовление еды и напитков, обслуживание клиентов и работа на доставку.
Дополнительные услуги — это всё, что не связано с питанием. Кафе и рестораны могут за дополнительную плату проводить концерты, предлагать караоке, услуги детских аниматоров или поздравления именинников. Это законно.
Предлагая клиенту дополнительную услугу, надо сразу предупредить, платная она или нет. А ещё — назвать цену и рассказать, что конкретно он получит за свои деньги. Это требования из п. 19 Правил оказания услуг общепита и ст. 10 Закона о правах потребителей.
Дальше клиент решает, заказывать дополнительную услугу или нет. Если клиента не спросили или не предупредили, что услуга платная, а потом в чеке появилась дополнительная позиция, он вправе не платить. А если всё же заплатил, то может потребовать деньги обратно. Это его права из ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
❌ Неправильно: официант принимает заказ у клиентов, через час в баре начинается платный концерт, плату за билет в 1000 ₽ клиентам включают в чек.
✅ Правильно: при оформлении заказа официант говорит клиентам, что через час в баре начнёт петь такая-то группа, билет стоит 1000 ₽, за пять минут до начала он соберёт со всех деньги, но до этого времени можно спокойно сидеть и пить кофе.
Сервисный сбор и чаевые: как нельзя делать
Обслуживание клиентов — это часть основной услуги общественного питания, а не отдельная услуга и не дополнительная. По ГОСТу 32692-2014 обслуживание бывает в разных формах — с помощью официантов, за стойкой, в формате шведского стола, курьерами при доставке заказов. Плата за любую форму обслуживания уже включена в цену каждого блюда и напитка из меню.
Включать в счёт доплаты, комиссии, сборы и чаевые за сервис нельзя — с 1 января 2021 года это прямо запрещено пунктом 19 Правил оказания услуг общепита.
Но тут есть исключение. Если клиенту предложили обслуживание как отдельную услугу, сказали стоимость, и он согласен, брать дополнительную плату можно. К примеру, таким образом к счёту добавляют стоимость доставки еды в отдаленные районы.
Чаевые для официантов клиент платит, если захочет. Роспотребнадзор считает, что в этом случае кафе обязано отразить их в чеке в качестве выручки.
Ещё с клиентов нельзя брать невозвратный депозит за столик и устанавливать минимальную сумму заказа. Это нарушает право потребителя на свободный выбор товаров и услуг. Получается, если клиент хочет выпить только чашку чая в субботу вечером один за большим столом, заставлять его заказывать минимум на 2000 ₽ незаконно. По этому поводу тоже есть мнение Роспотребнадзора.
Штраф за нарушение прав потребителя
За навязывание допуслуг и неожиданные строки в чеке Роспотребнадзор штрафует по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам — от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Нарушения находят по жалобам клиентов, а фиксируют часто с помощью контрольной закупки. Общепит за такое наказывали и раньше, но с 1 января юридически это станет делать значительно проще.
Вот пара реальных примеров.
Ресторану выписали штраф в 10 000 ₽ за включение в чек посетителей сервисного сбора в размере 5 % от суммы заказа. Проверяющие из Роспотребнадзора под видом клиентов просили обслужить их без официантов, у стойки. Но администратор объяснил, что так нельзя и сервисный сбор платят все — дело № А56-55170/2019.
Другой ресторан тоже оштрафовали на 10 000 ₽ за сервисный сбор в 10 % от суммы заказов, который брали за бронирование столика в пятницу на компанию от 6 человек — дело № А56-87950/2019.
Статья актуальна на 27.01.2022
Двойные платежки по ЖКХ
Необоснованное завышение платы за квартиру возможно как при споре двух управляющих компаний, так и при неправильной работе счетчиков или ошибках бухгалтерии
Алексей Зотов/ТАСС
Жильцы многоквартирных домов иногда сталкиваются с ситуацией, когда им приходят сразу два платежных документа от разных управляющих компаний. Разбираемся вместе с экспертами, почему это происходит и что делать собственнику, если с него требуют заплатить за ЖКУ дважды или просто сильно завышают сумму в квитанции.
За что жильцы платят управляющей компании
Согласно статье 161 Жилищного кодекса, многоквартирный дом может обслуживаться как товариществом собственников жилья (ТСЖ), так и управляющей компанией (УК).
В обязанности ТСЖ или УК входят обслуживание общедомового имущества, ремонт и поддержание этого имущества в исправном состоянии.
Именно за эти услуги они и выставляют счета жильцам, тогда как суммы в платежке по оплате ЖКУ имеют право выставлять только ресурсоснабжающие организации — в Москве это Мосэнерго, Мосводоканал и другие.
В Единый платежный документ входит плата за следующие услуги:
- горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- отопление;
- содержание жилого помещения;
- газ;
- капитальный ремонт;
- радиоточка;
- общедомовая телевизионная антенна.
Из всего перечня управляющая компания может выставлять счета только за содержание жилого помещения и капремонт.
Почему возникают двойные платежки и как действовать
Согласно пункту 9 статьи 161 Жилищного кодекса, многоквартирным домом может управлять только одна организация. Но нередки случаи, когда одним домом занимаются две УК.
Как правило, это происходит в переходный период, при смене управляющей компании.
Самый распространенный вариант — когда с одной договор заключили, с другой расторгли, но она с этим не согласна и продолжает рассылать жильцам платежные документы.
Резонансный пример
В конце декабря 2020 года суд Красногорска рассмотрел жалобы жителей 168 многоквартирных домов по вопросу двойных платежных документов. До декабря 2019 года дома находились в управлении ООО «ДЭЗ». Но с 1 января 2020 года платежные документы начала формировать новая управляющая компания — «ЖКХ-Онлайн».
Однако вместе с новыми платежными документами жителям домов продолжали поступать дублирующие платежки от АО «Красногорский расчетный центр», в которых получателем денег значилась старая управляющая компания.
В итоге суд запретил обеим УК изготавливать и направлять жильцам платежные документы, а также любым другим способом пытаться получить оплату или даже просто проинформировать о ней жильцов.
Если жильцы дома начали получать по два платежных документа с разными суммами, алгоритм действий следующий:
- нужно установить дату выставления обоих платежных документов. В самих платежках обычно указывается, за какой месяц требуют оплатить услуги;
- выяснить, какая из двух компаний является управляющей на данный момент.
- оплатить квитанцию той УК, с которой заключен договор, а второй платежный документ спокойно выбросить.
Если же выяснить, какая компания обслуживает дом, не удается, говорит адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, оплачивать можно любую из двух пришедших квитанций.«С помощью оплаченной квитанции, в случае претензий от любой из УК, собственник легко докажет факт своевременной оплаты», — подчеркивает юрист.
Что делать при завышении сумм в единственной квитанции
Но спор управляющих компаний и две квитанции — это не единственный случай завышения ежемесячной платы за квартиру. Случается, что управляющая компания одна, а суммы в платежках буквально за месяц повышаются вдвое.
По словам основателя и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадима Ткаченко, чаще всего «задвоение» сумм по ЖКХ происходит из-за ошибок. Их допускает бухгалтерия управляющей компании, либо они обусловлены неправильной работой счетчиков и других устройств, фиксирующих потребление ресурсов.
«Если вы столкнулись с неправильным начислением платы за услуги ЖКХ, можно пожаловаться в управляющую компанию либо обратиться напрямую в организации, которые рассчитали неправильные суммы. Если перерасчет делать откажутся, стоит обратиться в суд.
В моей практике был случай, когда человеку насчитали большую задолженность за предыдущие годы, хотя он оплачивал все услуги. И в суде помогло то, что он сохранил все платежки, подтверждающие исполнение обязанности по оплате услуг ЖКХ.
В любом случае, если собственнику приходят платежные документы с большими суммами или по две квитанции от разных компаний, надо выяснять в чем дело и решать проблему», — говорит Вадим Ткаченко.
Адвокат Алексей Гавришев также отмечает, что «задвоение» счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг происходит с завидной периодичностью и связано чаще всего с неверными расчетами.
«Если сумма в платежке завышена, необходимо направить в УК официальную претензию с уведомлением о вручении и требованием привести в соответствие расчеты по услугам ЖКХ. Если никакой реакции не последует, через 30 дней можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Кроме того, один из наиболее эффективных способов — подача жалобы в прокуратуру, которая обязательно проведет проверку сложившейся ситуации», — советует юрист.
На ДР заставили платить! — 53 ответа на форуме Woman.ru
53 ответа
Последний — 09 января 2014, 18:31 Перейти
Заварка
)))) а вас эта же «подруга» на свадьбу не пригласила или уже другая?))))
Карамель
у меня круче было, когда подруга пригласила меня с молодым человеком на свой др, потом он же и оплатил этот счет за всех, а нас было человек 10, сидели в японском ресторане и наели и напили достаточно приличную сумму, а когда принесли счет, его положили ему, мы немного помелись и оплатили, а подруга просто отвернулась типа платите…
Гость
Карамельу меня круче было, когда подруга пригласила меня с молодым человеком на свой др, потом он же и оплатил этот счет за всех, а нас было человек 10, сидели в японском ресторане и наели и напили достаточно приличную сумму, а когда принесли счет, его положили ему, мы немного помелись и оплатили, а подруга просто отвернулась типа платите…Может быть надо было вам забрать у него счет и сказать всем, что общая сумма такая-то, значит с каждого по столько-то, положить свою часть и успокоиться. Почему мужчина, даже если это действительно МУЖЧИНА, должен платить за чужих людей на чужом ДР?
_Tory_
Ни фига себе… Вообще-то оплачивает всё тот, у кого ДР, если заренее не договаривались скидываться. А до этого как она отмечала?
Гость
Хаха, автор, почитала и тож вспомнила: одна подруга, уже бывшая, пригласила всех на др…(не поверите)..в торговый центр, который находится хрен знает где за городом (не Москва), чтобы пожрать там, каждый за свой счет, в ресторанном дворике (ну знаете, такая *** типа сбарро или обжорного ряда).
Ладно хоть подарки не просила, вот так приежали в эту тьмутаракань, пожрали и по домам))))) Другой случай был, в школе еще: тоже одна такая скупердяйка позвала всех в боулинг,тоже все за свой счет, причем на подарки она тоже рассчитывала))) ну мы ей сказали, чтоб не наглела — либо то, либо другое, она все таки выбрала подарки))) такую рожу обиженную сделала, но согласилась за всех заплатить))) но вот в клуб (который тоже почти за городом находится, спечиально наверное выбрала))) мы ехали почти 2 часа, потому что добирались на 3 автобусах с пересадками (хотя туда можно доехать на одной маршрутке), потому, что….у нее был проездной на автобус)))))))
Мила
Автор, учите русский язык или пользуйтесь Вордом для проверки ошибок. И маленькая Вы ещё, проблема какая, 2 салатика… И постоянно «))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))» убивает.
Счастье есть
Судя, потому, что автор на троих берет большой торт, она оооочень любит поесть.:D А вобще, никогда не придираюсь к ошибках на форуме, но ЭТО. Мне кажется автору 15 лет и учится она в ПТУ.
Ну а если по теме, то обычно заранее оговаривается, или подарки дарят, или складываются на стол. Мои друзья (большинство студенты) обычно говорят чтобы просто сложились на стол и все.
А подарки дарятся просто так, недорогие, какие-то символические, прикольные:)
Счастье есть
Глупо смеяться с собственной же неграмотности:) Не присматриваясь особо, насчитала в 4 твоих строчках 12 ошибок:) Нормальной девушке должно быть стыдно. Начитанный, умный, образованный человек никогда не будет так писать. Видимо и подруга на свадьбу не зовет — ей стыдно:D
Гость
вообще не понимаю в чем проблема. у человека день рождения так почему за всех платить должен? подарки подарки это ваше дело, захотелось сделать приятное — подарил подарок. а по хорошему платить каждый должен сам за себя, а счет именинника разделить на всех. а иначе это не день рождения а кабала какая то!
Счастье есть
Глупо смеяться с собственной же неграмотности:) Не присматриваясь особо, насчитала в 4 твоих строчках 12 ошибок:)
Поесть по-русски, уйти по-английски: рестораторы ищут способы борьбы с клиентами-неплательщиками | Бизнес-класс Архангельск
Заведения общественного питания обязаны обслуживать всех клиентов, желающих получить услугу, независимо от их состояния, поведения и социального положения.
При этом рестораны и клубы постоянно рискуют нарваться на неплательщиков и остаться в убытке. Закон в таких случаях хоть и защищает предприятия, но лишь номинально.
Реальность же такова, что проще попытаться надавить на совесть должника, чем идти на длительные судебные разбирательства, – овчинка выделки не стоит, считают рестораторы.
Деятельность заведений общественного питания подпадает под публичную оферту, то есть услуги баров, ресторанов, клубов и кафе должны оказываться всем желающим без исключения. Причем традиционно обеды и развлечения предоставляются в Кредит.
Некоторые клиенты пользуются этой ситуацией: уходят, не заплатив, и остаются безнаказанными из-за отсутствия эффективных механизмов взыскания стоимости предоставленных услуг.
С другой стороны, неплательщики рискуют быть привлеченными к административной, а возможно, и уголовной ответственности.
Обед в кредит
Как рассказал Юрисконсульт архангельской компании «Юрактив» Андрей МИНИН, ситуация, когда счет остается неоплаченным, бывает двух видов: в первом случае клиент не отказывается платить, но не может этого сделать, во втором – он изначально имеет корыстную цель не оплачивать оказанную ему услугу.
«В случае, когда человек не отказывается платить, но у него нет денег, он может закрыть счет со временем. При этом Продавец, то есть заведение, имеет право насчитать проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, – пояснил Андрей Минин.
– Если же посетитель частично не согласен с выставленным ему счетом, он должен оплатить ту его часть, с которой согласен, а оставшуюся не оплачивать, письменно указав причину. Владелец заведения вправе взыскать остаток суммы через суд, если, конечно, докажет свою правоту».
За попытку уйти из заведения, не заплатив, наступает административная ответственность по статье 7.27.1 КоАП РФ – причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. А если размер счета превысит сумму в 250 тысяч рублей, неплательщику грозит уголовная ответственность.
При таком стечении обстоятельств владелец заведения может вызвать полицию. На основании составленного протокола, видеозаписей и показаний сотрудников суд вправе наложить на должника штраф, в пять раз превышающий стоимость обеда, но не менее пяти тысяч рублей.
Такие санкции, в частности, были применены в отношении жителя Северодвинска. В декабре 2015 года он не оплатил в местном баре счет на 2,3 тысячи рублей.
В свою защиту заведение представило протокол об административном правонарушении, составленный сотрудниками полиции, справку о размере причиненного ущерба и заявление администратора бара, чего оказалось достаточно для доказательства вины посетителя. В итоге суд назначил ему наказание в виде штрафа в размере девяти тысяч рублей.
Потребительский терроризм
На практике инциденты с неоплатой счета случаются достаточно часто, но о таких случаях заведения общественного питания предпочитают не распространяться. Еще реже бары и рестораны разбираются с нежелательными клиентами с помощью правовых механизмов.
Такая пассивность объясняется несоразмерностью спорных сумм с расходами на ведение судебных дел. Как отмечают эксперты, громкое и обещающее неплательщикам серьезные неприятности обращение в правоохранительные органы на самом деле малоэффективно.
В связи с этим заведения общепита предпочитают решить все мирно и не доводить ситуацию до конфликта, что в некоторых случаях становится почвой для «потребительского терроризма».
«У меня довольно большой опыт работы в заведениях общепита, и везде я сталкивалась с такой проблемой, когда люди уходят, не заплатив, – поделилась с БК» своими наблюдениями управляющая клубом-рестораном «Паратовъ» Марина ГУБИНА.
– Например, в «Коферуме» был такой случай: люди сели за столик рядом с выходом, поели, попросили официантку их рассчитать, а чтобы это сделать, ей нужно пройти через весь зал к терминалу и «забить» заказ в компьютер. Гости этим воспользовались и ушли.
В «Паратове» у нас периодически происходят драки – ночной клуб все-таки. В такие моменты счета обычно остаются неоплаченными. Мы вызываем охрану и полицию, администратор в присутствии их и гостей составляет заявление, дело передается участковому.
В большинстве случаев люди потом сами приходят и расплачиваются, потому что не хотят позора. Но бывает, что все это тянется непонятно сколько времени».
По словам Марины Губиной, приходится проходить через множество инстанций, участвовать в судебных разбирательствах – и все ради нескольких тысяч по неоплаченному счету. Овчинка выделки не стоит, считает управляющая, поэтому рестораторы предпочитают справляться с подобными проблемами самостоятельно.
Не заплатишь – не поешь
От принципа «заказал и сразу рассчитался» в «Коферуме», где неоплаченные счета приносили не такой большой ущерб из-за невысокого среднего чека, Марина Губина перешла к более серьезным способам уйти от неуплат в «Паратове».
«У нас несколько палуб, люди могут отдыхать везде, и заставлять их постоянно рассчитываться – это просто издевательство, – пояснила управляющая. – Из-за этого мы несли определенный риск: посетители понимали, что могут ходить туда-сюда, исчезнуть из поля зрения официанта и просто уйти.
Поэтому мы ввели депозитную систему: прежде чем гостей посадят за стол, они должны внести предоплату из расчета одна тысяча рублей на человека. Конечно, это вызывает недовольство, но персонал не должен платить за то, что наши клиенты поели, встали и ушли». Неплательщиков сотрудники ресторана также разыскивают через знакомых и социальные сети и просят оплатить счет.
Если должник даже в этом случае отказывается от своих обязательств, то здесь уже ничего не поделать, кроме как опять же обратиться в суд.
«ЗаБанить» в баре
Законодательство не дает заведениям общепита возможность защититься от злостных неплательщиков: Гражданский кодекс РФ запрещает рестораторам оказывать предпочтение одному потребителю в ущерб другому.
Более того, даже попытка ограничить контингент посетителей, в том числе вывешивание некогда модного предупреждения о «праве отказать без объяснения причин», является правонарушением. «Если человеку отказали в обслуживании – это нарушение прав потребителей, статья 14.8 КоАП, – пояснил Андрей Минин.
– В таком случае клиент может требовать компенсации морального вреда в судебном порядке. Посетитель заведения общепита обычно рассматривается судом как экономически слабая сторона, поэтому закон его защищает, и выкручиваться приходится представителям бизнеса».
Тем не менее предприятия общественного питания прибегают к помощи охраны и организуют фейсконтроль, чтобы защитить себя от нежелательных клиентов. Как рассказала Марина Губина, в «Паратове» есть даже черный список, в который попадают гости, устроившие драку или несколько раз не заплатившие по счету.
Их просто не пускают в заведение в течение полугода, а потом производят «амнистию». «После этого дебоширы обычно начинают вести себя хорошо, потому что им не нравится, что они не могут к нам попасть, – говорит управляющая.
– Но ведь любой умный человек, который хорошо знает закон и умеет им оперировать, может запросто потребовать объяснений, на каком основании его не пускают. Мы разработали правила посещения клуба, в которых в том числе прописано, что вход в заведение закрыт для людей в сильном алкогольном опьянении, грязной и спортивной одежде, с большими сумками. Посетители имеют право ознакомиться с этими правилами, сфотографировать их и обратиться в суд, если их что-то не устраивает. Но таких случаев пока не было».
Кстати
- Как отмечают рестораторы Архангельска, не всегда люди уходят, не заплатив из корыстных побуждений. Посетители баров и ночных клубов иногда просто «забываются», когда выпивают лишнего или выходят покурить на улицу. К таким инцидентам заведения относятся достаточно лояльно, потому что чаще всего люди возвращаются и оплачивают счет.
Главное
- За попытку уйти из ресторана, не заплатив, посетителю грозит административная ответственность за причинение ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. В таком случае владелец заведения может вызвать полицию, а суд вправе наложить на должника штраф, в 5 раз превышающий стоимость обеда, но не менее 5 тысяч рублей.