Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей.
Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники.
Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В каких случаях нужно жаловаться?
Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:
- проблемы, возникающие при покупке товара;
- неправомерные действия сотрудников магазина при обращении по поводу некачественного товара;
- нежелание магазина урегулировать уже возникшую конфликтную ситуацию.
Нарушения о стороны магазина при покупке товара
Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:
- недопустимое поведение со стороны сотрудников магазина;
- несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, цене, объявленной при расчете на кассе;
- товар не был доставлен в заявленные сроки.
Некачественный товар
Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:
- Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, Потребитель при возврате товара в интернет-магазин Связной имеет право требовать:
- возврата денег за некачественный товар;
- замены на устройство такой же марки и модели;
- замены на устройство другой марки и модели.
- Если техника сломалась по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
- в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
- покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
- если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Если магазин не выполняет законные требования потребителя
Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.
Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества
Обращение в Связной
Какое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин. Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.
Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.
Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п.
1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя Штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Пример. В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.
Неустойка за данный период составила: 50 000 руб. х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.
В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.
Как написать претензию в Связной?
Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. Шапка претензии в Связной будет выглядеть следующим образом:
Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.
123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон). - Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о некачественном товаре»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, наименование и стоимость товара, реквизиты платежных документов и т.д.
- После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной. Так, право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
- В заключительной части перечисляются требования к магазину: вернуть деньги, обменять товар, произвести ремонт и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Роспотребнадзор или суд.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Какие документы могут понадобиться?
К претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения. Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:
- Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
- Гарантийный талон. В нем можно найти Гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
- Экспертиза товара. Экспертиза на установление недостатков товара проводится продавцом. Если покупатель не согласен с ее результатами, он может дополнительно провести независимую экспертизу.
- Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как обратиться в Связной?
Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.
Горячая линия
Телефон горячей линии Связного — 8 (800) 700-43-43. По данному тномеру можно оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию о порядке возврата и обмена товара, статусе доставки.
Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: 8 (800) 700-50-00.
Через сайт
На сайте Связного предусмотрена специальная форма обратной связи, через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.
Через магазин
Можно оставить обращение непосредственно в том магазине, где покупался товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, можно оставить отзыв в Книге жалоб Связного. Каждый магазин обязан иметь такую книгу.
Ее можно найти либо в уголке потребителя, либо попросить у менеджера. Однако данная мера будет направлена лишь на то, чтобы обратить внимание руководства на существующую проблему.
У продавца нет законодательно закрепленной обязанности реагировать на жалобы в Книге отзывов и предложений.
Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию. Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
Отправка почтой
По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.
Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.
В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.
Отправить претензию в Связной лучше сразу на два адреса:
- Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
- Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».
Важно! Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.
Соцсети
Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:
Куда пожаловаться на Связной?
Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:
- Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
- Написать в Виртуальную приемную.
- Направить жалобу на Связной почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Прокуратура
В исключительных случаях, когда в действиях продавца усматривается серьезное нарушение закона (к примеру, магазин не перечисляет деньги за возвращенный товар), можно жаловаться в прокуратуру.
Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор согласно его компетенции. Так что пожаловаться в прокуратуру с целью «припугнуть» магазин вряд ли получится.
Также в прокуратуру можно написать жалобу на Связной в случае бездействия Роспотребнадзора.
О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).
Суд
Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд. Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в Иск следует включить:
- наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) Связного. Если Цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель претензии становятся истцом и ответчиком соответственно;
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
- требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
- можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
Заключение эксперта
Подведение итогов:
- Сеть магазинов Связной, как и любой другой магазин, обязан работать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат некачественного товара, может быть обжаловано.
- Претензии и жалобы следует оформлять письменно, в соответствии с правилами делового письма и учитывая требования законодательства.
- Чтобы сделать жалобу максимально эффективной, лучше заручится поддержкой опытного юриста. Кроме того, юристу можно доверить представление своих интересов, что сэкономит Вам время и нервы.
О работе — отзывы. черный список работодателей
2022-01-26 20:22 Никнейм: Действующий сотрудник, г. Москва
В данной компании работаю уже более 5 лет, с начало работы прошло много измененений, но все потихоньку получилось, но это как на любой новой работе. По истечению времени все быстро схватываешь и нарабатываешь опыт. В компании хороший коллектив , всегда помогут, выручат и дадут совет, компетентный управляющий состав, не оставит в сложной ситуации.По сей день меня все устраивает как и мой доход, который очень конкурентен на рынке.
2021-10-06 13:27 Никнейм: Аноним, г. Томск
ЗП, начальство, тренинги Клиенты и коллектив часто не очень, далеко от дома
2018-09-20 21:21 Никнейм: Соискатель, г. Москва
Нет Был сегодня на собеседовании, руководитель по имени Ксения сразу же начала собеседование с нападок- дескоть опоздал на 3 минуты. Далее следовало заполнение стандартной анкеты. Далее начался полнейший идиотизм! Она начала с того, что попросила описать что я за человек, после пересказа краткоц автобиограффии начала просто идиотничать, что ей дискать надо знать что я за человек. И почему именно меня она должна взять на работы. Дорогая ты ничего не попутала? С какого бодуна я долнен жопу рвать и…>>
2018-05-25 16:19 Никнейм: Бывший сотрудник, г. Краснодар
одна из моих лучших работ. Люди, коллектив, обучения, зарплата. Если бы не желание двигаться и развиваться в другой сфере, не стала бы уходить. До сих пор испытываю благодарность к руководителю. За полтора года после увольнения, поняла, как мне с ним везло. Реально скучаю. В принципе нет, все адекватно обязанностям и зарплате.
2018-05-25 10:57 Никнейм: Аноним, г. Москва
Почитала отзывы , положительного не нашла. Спасибо всем, за отзывы, избавили от мучений! ))) уже хотела ехать на собеседование….передумала. Судя по отзывам , эту компанию ни что не спасёт.
2018-05-14 15:29 Никнейм: Аноним, г. Санкт-Петербург
Ходишь-ходишь, а потом БАЦ и вторая смена) Легко кинут на рубли./ http://golden-mines.biz/? i=729 доступный, ежедневный, пассивный заработок за 3 минуты внимания игре в сутки со смартфона! http://golden-mines.biz/? i=729 Пробуйте! ! ! Cash points за ежедневные посещения. Быстрый вывод прибыли! Оклад копейки, остальное премия. И за неё идёт война, не все выдерживают!
2018-02-06 19:51 Никнейм: Менеджер по продажам, г. Воронеж
зп вовремя Прошу руководство убрать Е.Котрелева! ! ! !
2017-05-10 09:26 Никнейм: Алена Жукова, г. Самара
Торговля сегодня это все! В Компани Связной работаю порядка двух лет. Как положительное отмечу бесплатное обучение , минимум удержаний, при условии что работаю по инструкции, и официальность трудоустройства. заработная плата соответствует моим физическим и умственным вложениям, чтобы хорошо зарабатывать надо хорошо работать! Отрицательное есть везде. Идеального ничего не бывает, было бы желание найти- обязательно найдешь!
2017-02-03 17:47 Никнейм: Поля, г. Москва
У меня всегда были отличные коллективы (если попадался какой-нибудь придурок — его сливали). Некоторое время работала рядом с домом — это просто супер, когда имеешь возможность дойти до работы пешком. За 2, 5 года работы — нервы стальные. Изначально, когда устраиваешься на должность Менеджера по продажам, считаешь, что в твои обязанности будут входить ПРОДАЖИ — телефоны, планшеты, аксессуары к ним, услуги. НО на деле — за 30 минут до начала рабочего к тебе в салон, как в апокалиптическом фильме ползут бабки, таджики и алкаши, чтобы оплатить ЖКХ, отправить перевод, оплатить кредит, кинуть денег на телефон. И работа с таким контингентом занимает 80% рабочего времени. Остальные 20% — это получение звездюлей от начальства, по…>>
2017-01-31 17:37 Никнейм: Андрей, г. Москва
Место работы: центральный офис. Замечательный сплочённый коллектив. Хорошие зарплаты и своевременные выплаты. Рост по карьерной лестнице. Смог вырасти от ведущего специалиста до начальника отдела. Смена руководства. Подписаться
Жалобы на Связной
| Аноним2022-02-16 19:15 |
| 24.11.20 купила в салоне связной по адресу г Липецк пл Победы 3 б смартфон.В подарок мне навязали 2 сим карты,МТС и Билайн,с оплатой на 2 недели,потом продавец сказала что если что то не устроит,я могу их просто выкинуть.Паспорта с собой у меня не было,но все равно мне их офор…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2022-02-12 03:22 |
| Что говорить, мошеннический салон по всей России, как оказалось. Так и в г.Калининграде по адресу ул.Киевская 80 я приобретала смартфон в рассрочку. Навязали страховку и акссесуары,которые не нужны аж на 6 тыс., якобы условия акции рассрочки, и без этого не обойтись. Договорились о сумме выплаты по рассрочке, которая оказалась кредитом ( лист с указанием уплаты процентов от меня благополучно спрятали, подколов его…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:связной мошенничество |
| Александр2022-01-11 07:19 |
| «13» ноября 2021 года мною в магазине ООО «Сеть Связной», расположенном по адресу: Миасс, пр Автозаводцев, д. 61, приобретен смартфон NOKIA C01PLUS DS В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне Брак, плохая связь, посторонние шумы, тихий звук. 15.12.2021 телефон был сдан в магазин для проведения экспертизы пров…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| ВОЗНЕСЕНСКАЯ ВЛАДИСЛАВА2022-01-10 08:11 |
| Здравствуйте ! В Первую Очередь : Я Прошу Ваше Руководство Позвонить мне !!! : 10 Января , после 16 часов, так как у Ме…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| ВОЗНЕСЕНСКАЯ ВЛАДИСЛАВА АЛЕКСЕЕВНА2022-01-10 08:07 |
| Заявление -Претензия -Жалоба от Вознесенской Владиславы Алексеевны, 19.01.1970.г.р. Паспорт : 8621 363185, ТЕЛЕФОН : +7-911-431-74-04; ( ЗВОНИТЬ !!! после 16 часов ) !!! Почта : [email protected] Проживание : Республика Карелия , г. Петрозаводск, Р-он : Ключевая , ул, Нойбранденб…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:#разобратьсяБЕЗДЕЙСТВИЕБеззаконие!!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
нежелание помочь в решении проблемы!!!
|
| Олег2022-01-05 12:14 |
| Решил я 31 заказать джойстик, сделать так сказать новогодний подарок себе, написано было, что прийдёт 5 числа, наступает 5 число, вижу в статусе зак…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#сменавременизаказа |
| Олег2022-01-05 12:14 |
| Решил я 31 заказать джойстик, сделать так сказать новогодний подарок себе, написано было, что прийдёт 5 числа, наступает 5 число, вижу в статусе зак…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#сменавременизаказа |
| Аноним2022-01-03 10:22 |
| Здравствуйте. Купила телефон в июле в другом магазине, только в связном на него нашлось защитное стекло. Само стекло стоит 399р,а вот поклейка 699. Во избежания неправильной поклейки доверила это дело профессионалам как я думала. Спустя время стекло начало крошиться по краям,по всему периметру появились трещины, это всё без падений телефона и какого либо воздействия на него. Вчера решила пометь на новое,но н…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-12-30 10:26 |
| Наглые…Продавцы хамло…Руководство куда смотрите!!!!…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-12-30 10:23 |
| УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ! «ОТКАЗАЛА В ОБСЛУЖИВАНИИ, ПЕРЕКЛЮЧИЛАСЬ НА ДРУГОГО КЛИЕНТА, СО СЛОВАМИ У НАС В ПРИОРИТЕТЕ ТОЛЬКО ПРОДАЖИ» НИКО…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание
|
| Валерий2021-12-01 17:00 |
| Я приходил в салон связи связной 1 декабря чтобы положить 300 рублей на мой номер 895361*4*7*. Мне сказали что нужен кюир код. Я сходил и принёс мой кюир код, а мне сказали что ещё нужен мой паспорт для его подтверждения. Я сходил за моим паспортом. Я что 10 летний мальчик на побегушках чтобы бегать несколько раз домой для того чтобы положить деньги га телефон? …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#разобраться |
| Иван2021-10-28 15:44 |
| Добрый вечер. Купил телефон ХОНОР 10 в связном через год начал логать , вспомнил про доп гарантию которую навязали в салоне . Пришел в Связной где покупал телефон и сдал его по гарантии 23.06.2021 г сказали ремонт займет до 45 дней хорошо я согласился . Но проходят все сроки ни телефона ни звонков от Связного и сервиса. По сегодняшний день телефон ьак и не вернули г…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание |
| Аноним2021-10-23 21:31 |
| 8 сентября 2021 года отдавала детские часы Кнопка Жизни Aimoto Disney на диагностику в Связной( где я их покупала 25 января 2021), так как они переста…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
безразличие!!!! |
| +791982992592021-10-21 23:49 |
| Сегодня моей тётей, пенсионеркой 65 лет был куплен телефон за 10490р. в г. Саратов, торговый комплекс «Оранжевый», обманным путём впарили 4 сим карты разных операторов под видом подарочных, 2 пачки влажных салфеток, 1 небольшой антисептик,и маленький кнопочный телефон за 690р…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
|
| Аноним2021-10-12 23:32 |
| Я купил сегодня 2 телефона.реалми с15 И поко х3pro два росгосстаровка даже Не попорастли обшпя сумма 8000 рублей И она сказала продавца подрок повербак Стоит 2499 рублей.не честно …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:Срочное |
| Аноним2021-10-06 15:40 |
| Продавец магазина связной из Новокубанска, оформил страховку, даже не спросил об этом. Магазин находится в Новокубанске на первомайской. Очень разочарована буду писать жалобу. Нарушили все права, возможные и невозможные. Почему-то убеждает меня в том, что это страховка, обязательно я проконсультировалась, это абсолютно не так….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-10-06 15:32 |
| Консультант оформил страховку, даже не поставив в курс. Как её убрать, без понятия? Наваливаю то, что она обязательная, но почему он должен был предупредить, продавец, но продавец этого не сделал….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!Я разочарована |
| Аноним2021-10-03 07:11 |
| 09.09.21 приобрёл в Связном телефон, и предложили страховку РГС,, комплексная защита,, , телефон к сожалению погиб через две недели. РГС страховой случай признала, но в Связном взять телефон на экспертизу отказались ( мы с РГС не работаем и пускай сами забирают ваш телефон ) — две недели назад сами же и впарили 8(…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#несоветую#обманывают |
| Аноним2021-10-02 06:20 |
| Я, в январе 2021 года я купила телефон Samsung Gelaxy в магазине Связной. В течении первых двух недель заметила брак в телефоне: плохое качество фотоаппарата, не работает зум, подвисает. Я обратилась в магазин, телефон забрали на диагностику. Во время диагностики п…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!! |
| Сергей2021-09-25 23:09 |
| Я являюсь жителем города Мценска Орловской области. Недавно я приобрел в салоне по адресу ул. Мира, 36 телефон Samsung Galaxy A01 Core. Я полностью доволен телефоном, но мне захотелось его перепрошить, чтобы появились некоторые функции, которых не было на момент покупки. В этом мне согласился помочь сотрудник салона по имени Ислам. Он сказал, что занимается перепрошивкой…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-09-25 12:35 |
| Здравствуйте,уволилась месяц назад,не могу устроиться на работу из за того что они не заполнили эх.трудовую и не выдали мне справку стд-рПриходила в салон где ранее работала мне сказали ждать месяц,из за этого я не могу устроиться на новую работу,прошу обратить внимание и решить этот вопрос документы прошу высл…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!! |
| Аноним2021-09-24 12:17 |
| Отдала телефон на платный ремонт,прошло 3 месяца нет никаких новостей.Я уже сомневаюсь получу ли обратно телефон.Несколько раз неправильно заполнили заявление в салоне связной,не могу отследить по коду.Звоню на горячую линию ,не могут мне дать информацию….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!Верните посылку!!!!!!обратите вниманиеБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАСрочно решите вопрос!!!! |
| Аноним2021-09-21 16:27 |
| Отдали телефон по гарантии на ремонт сегодня уже 92 день и никаких сдвигов…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-09-10 18:23 |
| Купила дочери умные часы через интернет магазин. Не получилось их настроить, решили приехать в салон чтобы проверили всё ли с ними ок. В итоге нам выставили ценник в 1000р,мы попросили прайс нам нахомили.данная точка находится на героев сибиряков 65а. Поехали на 20 лет октября 90,там продавцы хотели нам помочь, но директор не разрешила, сказала платите 600р. В итоге мы пошли в теле2 и нам та…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
|
| Екатерина2021-09-08 23:38 |
| Компания ООО Сеть Связной. Обманывает не только покупателей и клиентов, но и сотрудников торговых точек Менеджеров по продажам. Необоснованые удержания премии, угрозы со стороны территориального директора. Принуждение обманывать клиентов для получения своего резултата. заморозки премии при увольнении, оклад в размере 7000 рублей. Оскорбления со стороны территориального директора, о…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите вниманиеБеззаконие!!!
|
| Александр2021-08-23 19:41 |
Ответы Mail.ru: У кого еще были проблемы с магазином Связной
Админ истрация Знаток (255) 1 год назад
обрати внимание на ситилинк никогда проблем не было никаких брал там много и беру
svyaznoy_ru svyaznoy_ruМастер (1405) 1 год назад Здравствуйте, Denis!Очень жаль, что произошла такая ситуация.Информация руководству и ответственным передана. Срок предоставления ответа — до двух рабочих дней. Надеемся на понимание. Всего доброго!
С уважением, Связной.
Radion rМыслитель (6859) 1 год назад
а мне ситилинк пытался бу восстановленное под видом нового продать — кроме этого наценка у него сейчас такая : что в ДНС дешевле покупать .
Rider64RUSОракул (88033) 1 год назад
Да хорош вылизывать сити!!! Ещё то дно!!! Планшет с браком (перегрев и самопроизвольное отключение), помурыжили и мне отдали!!! Все тип топ с ним ((( гарантия кончилась, а проблема осталась!!!
Игорь ШапошниковМудрец (10273) 1 год назад
Ситилинк-мошенники!! Удаляют негативные отзывы о товаре!! Купил МФУ, оно не пропечатывало 20 мм снизу листа. (Конструкция такая дебильная). Написал отзыв-удалили. Купил болгарку—сгорела через 10 минут. В гарантии отказано. Написал отзыв—удалили!
Арина Сарычева Ученик (170) 1 год назад
Была похожая ситуация, оказывается не со мной одной так поступили, никому не советую связной (
svyaznoy_ru svyaznoy_ruМастер (1405) 1 год назад Здравствуйте, Анна!Сожалеем, что произошла такая ситуация.Пришлите, пожалуйста, нам на [email protected] номер Вашего заказа и описание ситуации. Мы во всем разберемся.Всего доброго!
С уважением, Связной.
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
Анна, если так поступили, не молчите, чем больше людей, которые не подожмут хвост, а будут везде говорить о Связном, люди по сарафанному радио разнесут информацию и уже будут принимать решения. А рынок — это спрос и предложение, не будет у них спроса — раздавят конкуренты. Мы создаем спрос!
John Constantine Гуру (4952) 1 год назад Пытался сделать заказ, но не работал сайт. В этот момент менялась дата доставки самовывоза. Ну это ерунда. На следующий день заказал, всё хорошо. Товар доставлен на точку. Прихожу. Называю секретный код. В ответ продавщица: кодовое слово. А никакого кодового слова нет. Есть код ЦИФРЫ. Еще повторил 2 раза. Пошел домой за телефоном. Принес, показываю СМС. Этот же код. Сказал, что я его изначально назвал, продавщица начала спорить и оскорблять.В 2018 покупал лягушку за 650 рублей. Сгорела через 2 месяца.
В 2020 опять туже лягушку купил, но на Черную Пятницу. По скидке цена 200 рублей. Чёрная Пятница прошла. 235 рублей сейчас стоит.
svyaznoy_ru svyaznoy_ruМастер (1405) 1 год назад Здравствуйте, John Constantine!Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.Просим Вас написать нам на [email protected] номер Ваших заказов и описание ситуации.Мы все проверим и ответим Вам.Всего доброго!
С уважением, Связной.
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
нечего сказать….
Протон Нейтроныч Оракул (59193) 1 год назад
со связным никогда проблем не было. Всё довольно неплохо там.
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
Ключевое слово не плохо! у меня тоже не было. До сегодняшнего дня. Я же написал в отзыве, что неплохо все идет пока все течет… как только появляются проблемы, эта бизнес машина отворачивается от клиента. Поэтому я и говорю, что обходите стороной, пока не столкнулись с системной ошибкой Связного
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
не сталкивалс я ранее. А мою они решили! сказали — давай еще раз приезжай, в этот раз как собаку тренировать не будем — отдадим. Но это деньги, в прошлый раз на такси потратил 130 рублей, в этот раз еще тратить? Я предложил вариант — накосячили — привезите мне домой, на что отказали — Вы не правы
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
именно так и сказал, ответили — вот телефон звоните выясняйте, мы ни чего делать не будем. Я тебе честно говорю. Не наговариваю.
Denis IvanovУченик (104) 1 год назад
Проблема в том, что часовой пояс другой, и сказали что звонок через три часа сделайте, это 1. Второе! а вот нет у меня телефона с собой. Я же их попросил позвонить. В чем проблема, Протон Нейтроныч.
Я клиент… Сидят три человека (сотрудника) друг другу ноги переставляют, клиентов то нет в магазине…. ну возьми трубку, набери номер, помоги человеку.
Нет, показать свою полную незаинтересованность, это важнее.
Евгений Томин Оракул (50389) 1 год назад
у меня, я вошел и меня связали
Борис Борисов Искусственный Интеллект (147182) 1 год назад
К сожалению.
Егор Шипилов Ученик (1) 1 год назад
.
Bactrianus Оракул (52452) 1 год назад
Все они гоундоны
Раим П Ученик (16) 1 год назад
Дно
Артём Ткаченко Мастер (1544) 1 год назад
Был косяк, брал сони за е4 за 10к, только отошёл от магазина, на него позвонили, после разговора экран не загорелся, и перезапустил телефон, все повторилось, вернулся в магазин, сказали типа из за защитного стекла, предложили снять, я говорю вы ж его только что наклеили и причем тут стекло, ну они отказались принимать без снятия стекла ибо и так было понятно что дело не в нём, в итоге через несколько дней, при подключении к интернету пришло обновление, которое исправило это. Из за такой некомпетентности не советую с ними связываться