Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.
Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.
Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Нормативная база
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Можно ли вернуть коляску?
По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам Потребитель первоначально просит о замене товара.
- Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
- На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).
Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.
Когда нельзя вернуть коляску?
Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.
Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.
Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?
Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.
Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.
Сроки на возврат коляски
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской Брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
Пошаговая инструкция возврата
Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.
Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:
- проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
- найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
- подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
- подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
- если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.
Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.
Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.
Возврат коляски по гарантии
При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если Гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.
Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.
В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.
Претензия о возврате коляски
Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?
- В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
- Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
- Поставить дату и подпись.
- Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.
Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.
В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.
Возврат коляски в интернет-магазин
Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:
- заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
- возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
- вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если Продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.
Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.
Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.
Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?
Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.
Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?
Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.
При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.
Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.
В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.
Действия в случае отказа в возврате или обмене
Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?
- Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
- Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
- Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
- Подать судебный Иск, если проигнорирована претензия.
Нюансы
Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.
Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в Кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.
Стоит ли покупать новую коляску для малыша?
Нужен практичский совет. Коляска используется не продолжительное время, поэтому в распродаже много совсем новых колясок. Если она нужна в течении всего полугода или 9-10 месяцев — нужно ли брать ее за 25 000 рублей? Если семья молодая и нужны другие расходы…Хотелось бы услышать практические и умные советы. Спасибо.
бонус за лучший ответ (выдан): 10 кредитов
Скажу по своему мнению.
Я как и многие мамы (будущие и настоящие) хочу чтобы у моего малыша было все. Особенно, если ребеночек долгожданный, то хочется купить ему все самое-самое красивое и лучшее.
Но несмотря на достаток в семье, я решила посмотреть коляску на «барахолке». Много продается различных самых комплектаций. После долгих выборов я увидела ее — ту коляску, от которой не смогла отвести глаз..
Тогда я поняла, что именно эта коляска будет у малышки, и пусть она ненадолго, пусть стоит дороговато, но именно она. Так решила я. В итоге мы купили колясочку недорого, в той комплектации, которая нужна была мне.
Ребеночек чувствовал себя в ней прекрасно, а когда зашла речь о смене транспорта, то мы ее продали всего на 500 рублей дешевле. Если хорошо обращаться с вещью, то продать потом несложно).
Итог. Рекомендую посмотреть желаемое на барахолках Вашего города (на авито, в Одноклассниках, вконтакте, например). А потом сравнить со стоимостью новых. Уверена, что найдется та коляска, которую Вы захотите приобрести точно и будет она стоить не 25000, а уж точно меньше. А сэкономленные денежки можно потратить на что-то еще для малыша.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Новую детскую колясочку покупать стоит, расскажу из своего опыта.
У нас тоже получилось, что мы активно использовали детскую колясочку всего месяцев шесть имеется ввиду прогулки на улице. А дома колясочка использовалась каждый день, так как ребенок там засыпал.
На мой взгляд детские коляски делают не так качественно, как раньше. Например, у нашей достаточно дорогой коляски ДВП рассохлась и в некоторых местах переломлена, поэтому в случае рождения второго ребенка, я бы его туда уже не стала ложить. ведь на этой ДВПшки ребенок в колясочке проводит основную часть времени, пока не научится сидеть.
Поэтому, мой вам совет покупайте новую коляску для своего любимого ребенка, но не обязательно за 25 000, можно найти и подешевле вариант. Удачи и пускай ваш малыш растет здоровеньким и радует вас!
Я сторонник того, что в этом нет никакой необходимости! Когда у нас родился малыш, мы тоже долго думали над этим вопросом. Вроде и хочется, а с другой стороны понимаешь, что есть куда потратить эти деньги. Поэтому мы не стали заморачиваться, полазили в интернете и купили с рук отличную коляску за 1500 руб.
Кроме того, ребенок у нас зимний, а во дворе у нас в это время не погуляешь, поэтому большую часть времени гуляли на балконе! Вот и хорошо, что не купили! А по поводу чистоты, могу сказать следующее:сейчас можно привезти коляску на любую автомойку, где вам ее не только отлично почистят, но и высушат и колеса зачернят)))))
верный ответ, у меня двое детей выросли в коляске после племяшки, ничего зазорного в этом нет, деньги лучше потратить на одежду и питание малыша. — 7 лет назад
Все зависит от вашего достатка в семье и от ваших расходов, сейчас большинство людей у кого маленький ребенок, берут колсяки у друзей,знакомых, покупают б/у коляски, потом перепродают также или отдают кому то.
Новые коляски покупают люди которые так сказать брезгают для своего ребенка, понимая то что в этой коляске был другой малыш или малышка.
Каждый родитель хочет чтобы у его малыша все было самое лучшее, если действительно затруднения с финансами то ничего страшного если вы возьмете б/у коляску.
Мне две коляски- трансформер зимнюю и летнюю отдали добрые люди даром, а прогулочную я купила с рук на Авито за 500р. Вообще не жалею. Обошлась без больших затрат и дорогих покупок.
- Я еще понимаю тех людей, которые не хотят покупать одежду б/у, у всех свои предрассудки и принципы.
- Коляска же, она как предмет интерьера, причем временный, поэтому не вижу ни чего, что могло бы остановить человека ей воспользоватся, ни суеверия, ни предубеждения, ни брезгливость, ни стыд (чего это я б/у вещи покупаю) здесь не актуальны.
- Все съемное, снял помыл, почистил и катайся.
Что касается качества. По моему, сейчас уже мало где можно встретить откровенное бездорожье, что бы за сезон- два коляску «убить». Да и степень износа ее же сразу видно, чего не оценить при покупке.
Единственное, подойдите серьезно и спросите по габаритам. В магазине то сопроводительная документация есть, здесь можно все самому измерить. Первая отданная мне коляска не входила в лифт, пришлось укорачивать заднюю ось, а к чему лишние проблемы.
Впрочем, есть у моей подруги и негативный опыт. Она взяла коляску с рук и через 2 месяца отвалилось колесо.
Поэтому, поспрашивайте у своих знакомых, может купить коляску у них, что бы быть точно уверенным, что в ней катался один ребенок.
Покупайте б/у, если она в отличном состоянии, хорошо помойте, протрите её с мылом (не стиральным порошком!), можно тряпкой, смоченной этиловым спиртом для надежности протереть внутри (он быстро выветрится и не оставит запаха), и ничего не бойтесь!
Малыш в этом мире не будет жить в абсолютно стерильном вакууме, да оно и не нужно, только во вред иммунитету было бы.
Мы с мужем при рождении сына купили новую, потому что на тот момент не было возможности искать подержаную, да и в плане родить 5 детей.
Моя сестра при рождении первого ребенка вообще брали коляску на время у друзей. Сейчас у них родился второй ребенок и они купили б/у, которой практически не пользовались за 3,5 тысячи. Моя подруга тоже купили б/у и ничего, довольны. Еще и продать хотят, так как рожать больше не собираются.
Поэтому вполне можно купить бывшую в употреблении коляску и интернет тому в помощь, часто предлагают вполне хорошие варианты.
Вот сестра моя искала и нашла объявление продавали 2 коляски большую и летнюю, обе в идеальном состоянии, не использованные(уж не знаю почему) всего за 4,5 тысячи.
Позвонила, а такой прекрасный товар уже продали. А мы 5 лет назад такую же большую коляску покупали за 10 тысяч(
Вы знаете у меня двое ребятишек и обоим я покупала коляски не новые а с рук , которые были уже в обиходе , но вполне в хорошем состоянии.Я считаю что ни к чему отдавать большое количество денег за вещь которую через год надо будет уже куда то определить .Ведь если вы купите ее за 25 00 , то за такую сумму вы ее уже не продадите и это считай выкинуть деньги на ветер .
Ведь можно купить очень хорошую и почти новую и за меньшие деньги .Моя сестра брезглива и купила новую , говорит мне для своего ребенка не жалко , так мне то же не жалко , но я лучше на разницу куплю ему развивающие игрушки или что то более необходимое .Так что поищите коляску не новую , но которая бы вас устраивала бы по цене и по качеству , сейчас многие продают их за реальные деньги .
Лучше сэкономить.
Когда родилась старшая дочка, то с финансами было туго, а с появлением младшей и того усугубилось. Благо у моей старшей сестры тоже есть дочка и она постарше моих дочек, поэтому многие вещи нам достаются от нее, чему мы очень и очень рады.
Поэтому могу сказать, что не обязательно покупать новые вещи, тем более коляску. Сейчас коляски сделаны таким образом, что можно снять с нее чехол и постирать в машинке. Верхнюю одежду тоже можно приобрести б/у, дети растут быстро и снашивать не успевают, а на малышей и вовсе верхняя одежда как новая.
А вот уже другую одежду маечки, комбинезончики трикотажные, велюровые лучше приобрести новые.
Поэтому смело покупайте коляску б/у, потом еще ее тоже продать сможете.
старые коляски быстро ломаются,а маленький ребенок это хрупкое создание
Неужели коляски сейчас так дорого стоят? Мы покупали в 2013 г летом и взяли новую коляску — обыкновенный трансформер, но с хорошими мощными колесами, тогда она стоила 6200 руб. Конечно и в те времена уже продавались навороченные коляски, которые стоили 13-18 тыс рублей, но на них я даже не смотрела.
Для чего тратится, на моду? Вам я вот что подскажу-поищите коляски подешевле, уверена, что обыкновенные трансформеры будут стоить гораздо дешевле, и пусть она будет обязательно НОВОЙ. Коляска вам потребуется на каждый день, даже дома, когда малыш начнет подрастать, будете сажать его дома в коляску-пусть за вами наблюдает, что вы делаете.
Б/у коляски можно приобрести конечно, но я считаю только у людей, которых вы лично знаете. Ведь неизвестно как коляска использовалась (в смысле не перегружалась ли), колеса не изношены ли и другие механизмы. К тому же на новую коляску обязательно будет гарантия. А потом вы сможете эту коляску продать и вернуть часть потраченных денег. Так сделали и мы.
Когда малыш перестал в ней кататься, мы ее продали за половину стоимости.
Не вижу смыла покупать новую коляску.Так как ребенок быстро вырастает и по магазинской цене коляску трудно продать.Уж лучше купить коляску с рук.Тем более иногда можно найти коляску в отличном состоянии за чисто символическую цену.И продать по той же цене что и брали.Или умудриться продать еще дороже чем покупали.
Мы лично купили и зимнюю и прогулочную,летнюю коляску для ребенка.И не сколько об этом не пожалела.И деньги сэкономила и купили хорошие коляски.
Я считаю нет смысла гнаться за теми которые стараются купить все для ребенка в магазине.Сейчас этим ни кого не удивишь.
На улице не видно с рук куплена коляска или в магазине.Лишь бы она нравилась вам и устраивало по цене.И была безопасной,не сломанной и удобной для ребенка.
У нас вообще первая двойня. Коляску, двойную, нам подарили. Отличного темно-красного с серым цветом. Подходила и мальчикам, и девочкам. Следующие двое детей, хотя и рожались по одному, все-равно катались в этой же коляске.
Живем мы, конечно, не в городе и выезжали далеко от дома не часто, так что могли себе позволить ездить на такой коляске.
Но если бы покупать, то точно не смогли бы купить новую коляску, поскольку новые стоят дорого, да и зачем, всего на год? У меня дети после года в коляске не ездили, ножками ходили. Так что выкидывать деньги зря, я бы не стала.
- Когда есть возможность, тогда и разговоров нет — купить новую коляску (есть достаточно оптимальные коляски и за более низкую цену)!
- А если, все — таки, семья молодая, как пишет автор вопроса и как это водится, обязательно с рождением ребенка — это и более важные другие значительные расходы.
- Сейчас на вторичном рынке огромный выбор разноплановых колясок, и по разным ценам опять же, и в разном техническом и внешнем состоянии.
Поэтому потратьте время на поиски Вам подходящей, а как говорится: «Кто ищет, тот всегда найдет!».
Удачи!!!
Я думаю, смотря для какого ребенка Вы покупаете: если для новорожденного, то нет, коляска за 25 тысяч не нужна, так как уже через полгода ребенок в состоянии сидеть и можно купить более легкую коляску.
А вот если уже для ребенка после полугода — то смотрите по обстоятельствам. В таком случае Вы будете пользоваться коляской пусть и по 9 месяцев, но года 2 — 3 скорее всего точно.
Хотя и тут все-же лучше на распродаже посмотреть, уж сильно дорого что-то 25 тысяч, тем более для молодой семьи.
Мы всегда планировали двоих детей, поэтому вопрос такой даже не стоял. Купили красивую среднюю по цене-качеству коляску бежевого цвета. Старший ребенок майский, поэтому использовали ее недолго, но она всегда выручала — по магазинам, на рынок, дальние прогулки — выдерживала серьезные весовые испытания, однажды покупала порошок и жидкости, помимо обычных трат, потом посчитала, привезла в обще
- Когда у нас родилась дочь, наши родственники отдали коляску и она оказалась сломанной- промучались с ней немного и купили новую.
- Необязательно покупать новую дорогую коляску-сейчас продаётся достаточно недорогих, но качественных детских товаров.
- А те кто покупает дорогие коляски, как правило, их потом продают.
Нет ничего страшного в том что люди берут каляски б/у. Коляски новые покупают люди с достатком. Многие же покупают б/у машины не имея достатка на новую. Старую коляску надо лишь хорошенько отмыть и продезенфецировать и всё.
Если ребенок в семье первый, то как правило родители покупают все новое. Думаю стоит покупать коляску новую, если ребенок первый.
Если же ребенок второй или последующий, то думаю, покупать новую коляску не стоит, так как, в среднем, коляски нужны года на два — три для ребенка, и, думаю от предыдущих детей она не должна сломаться или здорово испортится.
Если же коляска сломалась, то нужно купить новую. Можно же купить коляску б/у, съэкономить средства, но, думаю, лучше новое, чем хорошее старое.
Мы тоже молодая семья, нам родственники и знакомые отдают свои вещи. Их мы дома таскаем, а новые на выход покупаем сами. Ничего зазорного в этом нет. Если есть возможность взять коляску у родственников, возьмите.
Нет, так купите недорогую новую или подержанную коляску. Любую коляску можно разобрать, постирать, и она как новенькая.
Лучше на лишние деньги возьмите ортопедическую обувь — для первого года жизни для формирования стопы она обязательна.
Когда у меня родился сын, то коляску нам подарила моя старшая сестра. По этому поводу нам нс мужем не пришлось думать. Но я не стала бы покупать новую. Она понадобилась нам не на долго. Мы ей пользовались только месяцев 5. Он не любил чтобы его укачивали спать. И он спал в кроватке. У нас была «Кенгурушка» и я ребенка носила там. Мне так было удобнее.
Как происходит возврат денег за детскую коляску после 2 месяцев эксплуатации?
- закон о защите прав потребителей
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- аре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
- Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения
- См. текст пункта в предыдущей редакции
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (Изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 19 Зозпп
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
31 января 2018, 23:14
Можно ли вернуть коляску в магазин и забрать деньги?
В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом коляски обратно в магазин, ведь причин для возврата может быть не мало, но не все продавцы реагируют на возврат одинаково, некоторые отказывают не взирая на закон, другие идут на встречу, в других ситуациях сам покупатель не прав. Статья написана для того, что бы расставить все на свои месте и после прочтения вы будете четко понимать ваши права в споре с продавцом.
У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:
- Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
- Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать соответствующего снижения покупной цены;
- Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Но не все продавцы идут на встречу и возвращают деньги за неисправную коляску, не редко продавец на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» инициирует проведение экспертизы с целью выяснить, по какой причине возник недостаток, по вине потребителя или это заводской брак.
Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, это его право. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, то экспертизу оплачивает потребитель и деньги за коляску продавец не возвращает.
А если Эксперт вынесет заключение из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже продавец должен выполнить требования потребителя и вернуть деньги за коляску или выполнить иное требование пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».
Если эксперт встал не на сторону потребителя, но вы уверены, что коляска сломалась не по вашей вине, неисправность была уже на момент покупки или это заводской брак, то вы вправе оспорить заключение эксперта и сделать это можно в судебном порядке.
Для возврата коляски, если продавец идет вам на встречу достаточно написать заявление в адрес магазина, оно пишется или в свободной форме или по образцу предоставленному продавцом.
Но знайте, что такие заявления пишутся в 2 экземплярах, оба передаются продавцу и на одном он ставить отметку о принятии и дату принятия заявления и далее экземпляр с отметками передается вам, он и будет подтверждением того, что вы обратились с требованием к продавцу и с этого момента деньги вам должны вернуть в течении 10 дней, но решение в итоге может быть и не в вашу пользу, надо быть к этому готовыми. В содержании заявления вам нужно указать, когда вы купили коляску, за какую сумму, по какому чеку (указать номер чека), причину возврата (недостатки, треснула ручка, погнулась рама, сломалось крепление и пр.). Сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП» который позволяет вам требовать возврата денег и расторжения договора купли продажи, далее требуйте возврата денежной суммы и укажите каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). Ставим дату и подпись с расшифровкой.
Если вам вернули деньги в течении 10 дней, то все хорошо.
Если вам отказали в возврате денег, то пишем претензию, она так же составляется в 2-х экземплярах, указывается кому и от кого направляется претензия, далее в самом тексте претензии вы так же указываете когда вы купили товар, за какую стоимость, по какому чеку, далее указываете какие недостатки были обнаружены в товаре, после указываете, что у вас на руках есть заявление о возврате товара подписанное продавцом (если нет заявления то просто указываете, что вам устно отказали в возврате товара и денег), далее указываете, что отказом принять товар с недостатками и вернуть деньги продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП». Далее выдвигаете ваши требования, это принятие назад товара с недостатками и возврата денег (конкретной суммы). Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Претензию подайте продавцу и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия. Если вы получили отказ в принятии претензии, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней или ответ вас не устроил, то готовим Исковое заявление и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.
Но если продавец понимает, что в данной ситуации в суде он проиграет, то обычно требования покупателя выполняются на стадии подачи претензии.
Как вернуть коляску без недостатков?
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.
Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:
- С момента покупки не прошло 14 дней;
- Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
- Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.
Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара.
Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.
- Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.
- Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.
- Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.
Купила б/у коляску — 113 ответов на форуме Woman.ru
113 ответов
Последний — 20 января 2017, 11:37 Перейти 23 августа 2016, 13:09
#1
23 августа 2016, 13:09
#2
23 августа 2016, 13:10
#3
Мария 56
Я считаю что она не права.Она вас звпугивает.Какой адаокат???Мне кажется это смешно..Расписка или чтото типо того было?
23 августа 2016, 13:12
#4
23 августа 2016, 13:12
#5
КСЕНИЯ
не было конечно. все на словах
23 августа 2016, 13:15
#6
Гость
Ну эта » святая» женщина ещё в переписку с Вами вступила. У Вас чек есть? Нет. Вы купили с рук и увезли вещь, осмотрев её. Теперь это ваша проблема. Адвокаты-смешно, конечно. Но вы её можете заставить вернуть Вам деньги только силой;)
23 августа 2016, 13:15
#7
КСЕНИЯ
не было конечно. все на словах
23 августа 2016, 13:16
#8
Гость
Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!
23 августа 2016, 13:17
#9
23 августа 2016, 13:18
#10
Гость
не было конечно. все на словах
23 августа 2016, 13:18
#11
Гость
Да я бы вообще в таком случае денег не дала. Просто забейте на эту ситуацию. Не берите её номер, а, если, начнутся звонки с незнакомых номеров с угрозами — просто кладите трубку.
23 августа 2016, 13:19
#12
23 августа 2016, 13:20
#13
23 августа 2016, 13:20
#14
23 августа 2016, 13:20
#15
КСЕНИЯ
а с коляской-то что делать? проблем не хочется, да и мешает дома. я на такой возить ребенка не буду.. стыдоба. а вернуть никак. у дома кинуть? скажет я ее вообще не привозила и деньги не отдала
23 августа 2016, 13:23
#16
23 августа 2016, 13:25
#17
Просто Глаша
Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))
и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))
23 августа 2016, 13:26
#18
Елена
Привезите ей эту коляску и отдайте обратно.Оставьте под дверью ( если дверь не откроет)Впредь покупайте только самостоятельно, мужьям доверять нельзя такое дело.
23 августа 2016, 13:27
#19
23 августа 2016, 13:28
#20
23 августа 2016, 13:28
#21
Гость
Странно, что она отказывается взять коляску, ведь Вы ей должны деньги и можете случайно не отдать :). Вот если бы деньги были отданы, то совсем другое дело, б/у товар после осмотра, теперь это ваша проблема, может, вы ее сами же и сломали, а забирали вот прям новую :))
23 августа 2016, 13:28
#21
23 августа 2016, 13:29
#22
23 августа 2016, 13:30
#23
23 августа 2016, 13:30
#24
Кареглазая
Вы имеете право вернуть ей товар ненадлежащего качества(несоответствие заявленного на фото реальному состоянию),а она обязана вернуть деньги.а вам вообще повезло-деньги не отдали!отвезите ей товар,а-она пусть,что хочет,то и делает с ней.поверьте,адвоката вам бояться не стоит))во-первых,вы правы,а во-вторых,она ничего не докажет,а в третьих,никто за такое судиться не будет-дороже выйдет.
23 августа 2016, 13:31
#25
Гость
сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.
23 августа 2016, 13:32
#26
Гость
почему не права? сделки как таковой не было. я еще и коляску постирала,и смазали колеса. а проехались до магазина.Потому что вы Забрали вещь. Все-она ваша. А деньги не отдаете. Вы нищая ворюга. Фу такой быть)).
23 августа 2016, 13:33
#27
КСЕНИЯ
да это понятно. только за пару дней ТАК коляску угробить невозможно.
23 августа 2016, 13:34
#28
Гость
Вот вот ,спаси сохрани от таких. Еще коляску на доверии дали ,еще и недовольна. Мда…..
23 августа 2016, 13:35
#29
Гость
Невозможно, я лично Вас понимаю 🙂 Но покупая б/у товар Вы должны понимать риски, что он окажется потом гораздо хуже, чем при беглом осмотре.
Поэтому или берите новый с возможностью вернуть в магазин, либо принимайте этот риск, что можно задешево купить полное г-но, которое придется выкинуть. Либо повезет купить очень хорошую вещь.
Но конкретно в Вашей ситуации мне странно поведение продавца, ну не получилось с продажей бывает, но ведь деньги-то не отдали, и методов воздействия на Вас у нее никаких нет.
23 августа 2016, 13:37
#30
Гость
Автор,а что такого ужасного в коляске то? Ну скрипит и всё??!! Смажьте её-муж же есть у вас. Мне вот стыдно было бы отвозить ее обратно….да ну на фиг,лучше уж выставьте сами на продажу.
23 августа 2016, 13:37
#31
КСЕНИЯ
вот и я думаю, что из-за 4 тысяч в суд никто не пойдет. над ними только посмеются. на что подавать-то хоть? я понимаю если б я ее не вернула. а тут она сама отказывается забирать
23 августа 2016, 13:37
#31
КСЕНИЯ
Да какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))
и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))
23 августа 2016, 13:39
#32
23 августа 2016, 13:40
#33
Гость
сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.
23 августа 2016, 13:40
#34
Гость
сама покупала бу коляску и свои вещи бу продаю иногда — ттт Бог миловал от таких, как автор и все отписавшиеся.
23 августа 2016, 13:41
#35
Гость
Какой еще суд? На бумаге же нигде не зафиксировано, что вы должны ей денег. Может она вообще вам подарила? Вы же ей расписку не давали. Даже в магазин можно вернуть товар! А тут, скажите, что вернете ей коляску, а деньги не будете платить за брак. И пусть как хочет, или берет коляску обратно или до свидания. Она ничего не сможет сделать.
23 августа 2016, 13:42
#36
КСЕНИЯ
СКРИП НА ВСЮ УЛИЦУ, мазали,толку ноль. это уже от старости видимо. что мне делать? деньги на ветер? я ее не продам за эти же деньги. если я что-то и продавала то всегда говорила о дефектах
23 августа 2016, 13:43
#37
КСЕНИЯ
Просто ГлашаДа какой суд?)))Ей еще надо потрудиться доказать, что это ЕЕ коляска!и вообще она вам коляску подарила))и деньги вы ей отдали)) она просто не помнит))
ахаха)) ну она мне тыкает перепиской, вот пойду в полицию и тд.я спросила, а что она скажет украла или что? коляску предлагаю вернуть, не хочет. в чем меня обвинить можно?
23 августа 2016, 13:43
#38
23 августа 2016, 13:44
#39
КСЕНИЯ
я не отдавала деньги. прочитайте, в теме написала как было
23 августа 2016, 13:45
#40
4
Так вы и НЕ ВЕРНУЛИ 🙂 только собираетесь. что вам мешает отвезти эту колязку обратно? Или со «скидкой» она вас вполне устоит? 🙂
23 августа 2016, 13:45
#41
КСЕНИЯ
пыталась ей это объяснить, что я права и могу вернуть товар. другое дело если б сразу сказала- скрипит. и я взяла ее. тут вопросов бы не было.
23 августа 2016, 13:45
#42
Кареглазая
Чтобы быть спокойной,верните ей товар.Закон РФ предусматривает возврат товаров ненадлежащего качества,чтобы Вам тут совестливые не писали.более того,некоторые категории товаров подлежат 14дневному возврату просто потому что вам не понравился цвет,жмет размер и т.п
23 августа 2016, 13:46
#43
Рюмка болотной топи
Ппппфффф странная вы тогда. Если вы взяли коляску, ещё и за бесплатно, чего вы тогда ноете? Не отдавайте и всё. Она вам бесплатно её отдала выходит, а вы ещё адвокатов нанимаете, выбросьте на помойку БЕСПЛАТНУЮ коляску и всё.Вот праведники находятся, аж смешно
23 августа 2016, 13:47
#44
КСЕНИЯ
вечером пойду, я как бы с ребенком дома. с 2 колясками не поедешь. дело в том, что я говорю ей что хочу вернуть, а она отказывается.
23 августа 2016, 13:47
#45
Рюмка болотной топи
КареглазаяЧтобы быть спокойной,верните ей товар.Закон РФ предусматривает возврат товаров ненадлежащего качества,чтобы Вам тут совестливые не писали.более того,некоторые категории товаров подлежат 14дневному возврату просто потому что вам не понравился цвет,жмет размер и т.пА чек есть, чтобы вернуть назад за 14 дней?Если нету чека — нигде не доказано, что она эту коляску брала.
Может, та продавец вообще её выбросила
23 августа 2016, 13:48
#46
Рюмка болотной топи
Так вы же всё равно ей деньги НЕ заплатили за коляску. Выбросьте тогда на помойку и всё.И купите коляску уже за деньги. Проблема что ли
23 августа 2016, 13:48
#47
Гость
СКРИП НА ВСЮ УЛИЦУ, мазали,толку ноль. это уже от старости видимо. что мне делать? деньги на ветер? я ее не продам за эти же деньги. если я что-то и продавала то всегда говорила о дефектах
23 августа 2016, 13:49
#48
КСЕНИЯ
Рюмка болотной топиПпппфффф странная вы тогда. Если вы взяли коляску, ещё и за бесплатно, чего вы тогда ноете? Не отдавайте и всё. Она вам бесплатно её отдала выходит, а вы ещё адвокатов нанимаете, выбросьте на помойку БЕСПЛАТНУЮ коляску и всё.Вот праведники находятся, аж смешно
где написано,что я адвоката нанимала?) бесплатно она мне ее не отдавала, а за денежку потом.