Кредитный Юрист Даниил Михалищев рассказал «Правмиру», может ли коллектор объявить вас мошенником, заберут ли ребенка в детдом из-за невыплаченного кредита и что делать, если вам угрожают по СМС.
В России разрабатывают законопроект «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».
Одно из его положений позволит сотрудникам банкам и коллекторских агентств не раскрывать заемщикам полное имя, а использовать цифровой идентификатор.
Эти изменения направлены на «защиту персональных данных сотрудников коллекторских агентств и представителей кредиторов», сообщил РБК 4 февраля.
Сейчас деятельность коллекторских агентств, банков и МФО регулирует ФЗ №230, более известный как Закон о коллекторах. Он строго регламентирует взаимодействие представителей кредитора с заемщиком.
Но коллекторы по-прежнему нарушают права россиян — пугают жалобами в опеку и заявлениями в полицию, звонят родственникам и руководителям, присылают СМС с угрозами с «серых» номеров, зарегистрированных в странах СНГ.
Кредитный юрист Даниил Михалищев объяснил, как в подобных ситуациях защитить свои права.
Долги продают коллекторам за 3% от суммы
— В каких случаях долги переходят коллекторскому агентству?
Даниил Михалищев
— Во-первых, коллекторские агентства работают как с банками, так и с микрофинансовыми организациями по договору аутсорсинга. Они представляют интересы кредитора, взимая с заемщика его задолженность.
МФО часто передают данные заемщика коллекторам, как только он просрочил платеж. Либо по истечению 30, 60, 90 дней или года. Банки, как правило, обращаются к агентствам спустя 90 дней.
До этого срока они пытаются взыскать задолженность сами.
Во-вторых, существует цессия — банки продают портфель должников коллекторским организациям. Прибыль составляет 3-10% от суммы задолженности — по сути, это копейки.
В августе 2019 года Минэкономразвития разработало поправки в законы о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ) и «О микрофинансовой деятельности». Согласно им, банк обязан перед передачей долга третьему лицу (например, коллекторам) предложить его по аналогичной цене самому должнику, передавал «Коммерсант». Но пока это только предложение.
— Если сейчас долги передали, заемщик об этом узнает?
— Банки обязаны передавать эту информацию должникам. Например, что кредитор заключил агентский Договор с коллекторским агентством и оно свяжется с заемщиком по урегулированию вопроса задолженности. Но 80% банков об этом никого не уведомляют.
Пишут в соцсетях и звонят по ночам
— Как по закону коллектор должен общаться с должником?
— Коллектор может информировать должника о задолженности и условиях её погашения. Но по правилам:
- Личные встречи — раз в неделю.
- Звонки — не более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Только со стационарного телефона. Время звонков: по будням — с 8:00 до 22:00, по выходным и праздникам — с 9:00 до 20:00. Разговоры должны записываться агентством.
- СМС — не более 16 раз в месяц, четыре раза в неделю.
- Нельзя сообщать о долге и его сумме родственникам, коллегам, соседям и так далее, публиковать информацию о нем в Сети или, например, расклеивать объявления в подъезде.
Сейчас эти правила нарушают многие банки и МФО. Коллекторы должны звонить со стационарных номеров. Нарушая закон, некоторые организации связываются с должником с мобильных.
Причем, это «серые» номера, зарегистрированные в СНГ. В этом случае разговоры не записываются, время и периодичность звонков не соблюдаются — звонят ночью, угрожают.
Причем доказать, что это был звонок от представителей кредитора, сложно.
Банк нельзя привлечь к ответственности по статье 14.
57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Он не является субъектом правоотношений в данном случае. Коллекторское агентство или МФО может получить Штраф до двух миллионов рублей, физическое лицо — до 500 000 рублей.
— Могут ли коллекторы приходить ко мне домой?
— Да. Но не более одного раза в неделю по месту регистрации должника либо по фактическому адресу, если он был указан в анкете. Коллектор может принести уведомление о задолженности, задать вопросы о сроках и способах оплаты. Он вправе только уточнять информацию, не более.
Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях
Но на практики сотрудники коллекторских агентст приходят к должникам, чтобы напугать их. Это, конечно, незаконно. Угроза судом с их стороны во время личной встречи или телефонного разговора — уже нарушение. Это психологическое давление. К сожалению, нарушение прав должника не всегда удается доказать — нужны видео или аудиозапись, показания свидетелей.
Если вам угрожают, то надо это пресечь. Для этого соберите доказательную базу.
Это скриншоты сообщений с угрозами, которые получали вы и ваши близкие, детализация вызовов, записи разговоров.
С этой информацией вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет надзор за исполнением закона о коллекторах, а также в Центробанк.
Компанию могут привлечь к административной ответственности и наложить штраф от 5 000 до 3 млн рублей в пользу государства.
— Коллекторы могут писать мне в соцсетях?
— Это возможно, если в анкете от банка и МФО вы указали этот способ связи. В ином случае это незаконно. Способы взаимодействия с должниками прописаны в законодательстве: это звонки, СМС, письменные требования, визиты.
Что делать, если коллекторы запугивают близких
— Может ли коллектор общаться с третьими лицами — членами моей семьи, коллегами, друзьями?
— Да, если в анкете банка вы указали их как контактных лиц. В этом случае коллектор может связаться с ними и попросить передать заемщику, чтобы он связался с кредитором по поводу урегулирования задолженности.
Например так: «Пожалуйста, передайте N чтобы он связался с банком».
В этом случае коллектор не имеет права называть ни сумму долга, ни тем более реквизиты — это нарушение закона, за которое можно привлечь к административной ответственности.
На практике, коллекторы часто нарушают закон. Требуют третьих лиц вернуть долг, раскрывают сумму, номер договора, оказывают психологическое давление.
Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях
— Что делать, если недобросовестные коллекторы звонят моим друзьям или родителям?
— Вы можете направить кредитору — банку или МФО — заявление об отказе от взаимодействия с третьим лицом. Это можно сделать через нотариуса, заказным письмом с уведомлением и описью в адрес банка или же вручить заявление сотрудникам отделения под расписку. Звонки вашим близким прекратятся.
Если прошло четыре месяца с момента просроченной задолженности, вы имеете право подать заявление об отказе от взаимодействия с кредитором и его представителями. Его нужно отправить в адрес кредитора заказным письмом с описью и уведомлением.
Образец документа есть на сайте ФССП. Важно указать в заявлении номер договора, дату его заключения и название организации. Получив это заявление, кредитор обязан тут же остановить все звонки как самому заемщику, так и третьим лицам до суда.
После разбирательства кредитор будет вновь звонить должнику. Но он может снова подать заявление об отказе от взаимодействия через два месяца после того, как решение суда вступит в силу. Если ранее не подавал — уже через месяц.
— Как еще можно защитить себя от атак коллекторов?
— Во-первых, подать жалобу в Центробанк, если коллекторы представляют интересы банка, или же в ФССП, если вы имеете дело с МФО или агентством, купившим ваш долг. Также можно обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор.
Во-вторых, пожаловаться на неправомерные действия коллекторов по телефону горячей линии — 8-800-737-77-66. Звонок бесплатный.
Может ли опека изъять детей из-за долгов
— Коллекторы по телефону угрожают, что обратятся в опеку и у меня отнимут детей. Это возможно?
— Нет. Задолженность по коммунальным услугам или кредиту никак не связана с условиями жизни ребенка.
В моей практике были случаи, когда коллекторы жаловались на должника в Органы опеки и попечительства — отправляли письма на электронную почту. Этим обращениям никто не верит, поскольку это неподтвержденная информация.
Конечно, комиссия может выехать и оценить, где живет ребенок, как он питается, во что одет, есть ли жалобы из школы, детского сада или медучреждений. Но ребенка изымать никто не станет.
Вероятнее всего, к должнику банка даже не поедут.
Другое дело, если есть видеозапись, на которой ребенок подвергается жестокому обращению. Или, например, жалоба от педагога или медика. Это может быть основанием для проверки Следственного комитета, прокуратуры или опеки.
— Могут ли коллекторские агентства заявить меня в полицию, обвинив в мошенничестве, если я не могу выплатить долг?
— Микрофинансовые организации действительно подают через интернет-приемные жалобы в районные отделы УВД, требуя возбудить в отношении должника уголовное дело о мошенничестве. После этого полиция пытается связаться с заемщиком.
В моей практике были такие случаи. Полицейские спрашивали моего клиента, платил ли он по договору займа. Он подтвердил, что платежи были. Результат — отказ в возбуждении уголовного дела.
Нельзя брать кредиты и займы и не внести потом ни одного платежа. Это действительно может быть расценено как мошенничество — займ без цели возврата.
Если же человек заплатил хотя бы раз или два — состава преступления уже нет. Он понесет не уголовную, а гражданско-правовую ответственность в связи с просроченной задолженностью.
Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях
— Коллекторы присылают СМС, что выезжают ко мне для описи имущества. Они имеют на это право?
— Конечно, нет. Коллекторы — сотрудники коммерческой организации. Они не уполномочены описывать ваше имущество. Это может делать только судебный пристав на основании судебного акта.
Подобное СМС — это грубейшее нарушение закона, психологическое давление.
Скажите: «Да, я вас понял»
— Мне звонит коллектор. Как разговаривать с ним, чтобы не допустить нарушения своих прав?
— Никак. Достаточно сказать четыре слова — «да, я вас понял». Больше ничего не нужно. Общаться с коллекторами на уровне юриспруденции тоже бессмысленно — вы время свое потратите, но через час вам позвонит другой сотрудник. Разговор должен длиться не более 5–10 секунд. Потом кладите трубку.
Никогда не грубите сотрудникам банка и коллекторам. Разговоры записываются. Компании часто подают иски в суд о компенсации морального вреда и выигрывают порядка 50 000–60 000 рублей.
— Сейчас в России разрабатывается проект федерального закона «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц». В нем содержится предложение дать сотрудникам банков и коллекторских агентств право общаться с должниками, не представляясь по имени. Что это изменит?
— Эта мера сэкономит время для взыскателей. Они обязаны представляться полностью, а должников ведь очень много. Не более того.
Что делать, если родственник взял Кредит, а звонят из-за долга вам? Часть I
Родственников, к сожалению, не выбирают, и универсальных методов решения проблемы нет. Но есть определённые условия, при которых вы должны платить по кредиту вашего дяди. И есть те, при которых не должны.
Гротескная ситуация, которая встречается на финансовых форумах. «Брат-отца-моего брата взял кредит и, представляете, указал мой номер телефона! Теперь у него куча долгов, а звонят мне и требуют заплатить!».
Родственников, к сожалению, не выбирают, и универсальных методов решения проблемы нет. Но есть определённые условия, при которых вы должны платить по кредиту вашего дяди. И есть те, при которых не должны.
Итак, можно условно выделить три типа ситуаций:
- Когда вы точно не должны платить.
- В которых вы обязаны платить по закону.
- Когда по факту вы платить не обязаны, но лучше это сделать.
Каждая ситуация зависит от многих условий.
«Когда мне придётся платить по кредиту?»
Здесь также несколько ситуаций, которые нужно рассмотреть отдельно.
1. Если вы поручитель по кредиту родственника
Например, ваш племянник просит вас стать его поручителем по кредиту, чтобы оплатить учёбу. Вы соглашаетесь, но когда племянник задолжал банку, с вами связались и потребовали погасить долг.
Вы — поручитель по кредиту и разделяете ответственность перед банком вместе с заёмщиком. Поэтому кредитная организация потребовать погасить долг. Такая же история с МФО, если вы выступаете поручителем.
2. Если вы — созаёмщик родственника
Вы с братом решили купить машину, договор оформили на брата, а вы стали созаёмщиком. Автомобилем вы пользуетесь по очереди, но вдруг брата повысили и предложили работу в крупном городе. На радостях он сообщил, что машину дарит вам, а кредит выплатит сам. В итоге через несколько месяцев вам звонят из банка и говорят, что платежи по кредиту никто не вносит.
Оформляя кредит вместе с родственником-созаёмщиком, вы ставите подписи в договоре вместе и отвечаете в равной степени. Кредитору всё равно, кто будет платить — вы или ваш брат, как вы договорились между собой на словах. Банку важны стабильные платежи. Поделить долг нельзя, как и ответить, что «а мой брат сказал, что будет платить сам».
Если по кредиту не платить, банк может забрать залоговую машину и продать, чтобы погасить долг. Если же вы не передавали автомобиль банку в Залог, то кредитор может подать на вас и созаёмщика в суд, чтобы взыскать деньги.
3. Долг перешёл по наследству
Ваша тётя включила вас в своё Завещание, например, оставила вам земельный участок без построек. Когда вы начали оформлять Наследство, то узнали, что на тёте «висел» кредит, по которому она долго не платила.
Оцените размер долгов и подумайте, стоит ли вам вступать в наследство? Все долги умершего родственника, который включил вас в завещание, переходят к наследникам. Но только после того, как вы вступите в наследство, банки, МФО и другие организации могут начать требовать с вас оплату долга.
Если вы вступаете в наследство, то долг вы выплачиваете в пределах стоимости того имущества, которое вам перешло. Например, земельный участок, который вы получили, стоит 1 млн рублей. Именно в пределах такой суммы с вас могут потребовать погашение долга.
«Когда я не должен платить по чужому кредиту?»
Вы не подписывали никаких бумаг по кредитному договору родственника? Не выступали поручителем, созаёмщиком? Член семьи живёт отдельно от вас и у вас нет совместного имущества, например, квартиры, которую он передал в залог банку? Иными словами, юридически вы никак не участвуете в кредитном договоре. В таком случае долги вашего родственника — не ваши проблемы.
Как ваш номер оказался у банка? Скорее всего, член семьи просто указал телефон, чтобы по долгам звонили не ему.
Что делать в этом случае?
Никакие долги вы оплачивать не обязаны. Потому что юридически на вас повлиять ни банк, ни коллекторы (если дело уже передали им) не имеют права. Ваш номер в договоре — это всего лишь способ связи, а не согласие погашать долг. Позвоните родственнику и попросите его объяснить ситуацию банку.
Есть ещё пара ситуаций, когда вы можете помочь родственнику погасить долг. Но только не на основе буквы закона, а исходя из благих побуждений. Читайте об этом во второй части материала «Выберу.ру».
Не буди лихо, пока не подписался на нас в Дзене.
Правда и мифы о деньгах в Telegram от 100 000 до 5 000 000 ₽от 1 года 1 мес. до 7 лет
- Общие условия
- Требования и документы
- Примеры расчетов
- Сумма: от 100 000 до 5 000 000 ₽
- Валюта: рубли
- Ставка: от 16,5%
- Срок: от 1 года 1 мес. до 7 лет
- Цель: на любые цели
- Подтверждение дохода: требуется
- Обеспечение: не требуется
- Решение: день в день
Кредит «Наличными» владельцам зарплатных карт
- Общие условия
- Требования и документы
- Примеры расчетов
- Сумма: от 50 000 до 7 500 000 ₽
- Валюта: рубли
- Ставка: от 5,5%
- Срок: от 1 месяца до 5 лет
- Цель: на любые цели
- Подтверждение дохода: требуется
- Обеспечение: не требуется
- Решение: до недели
от 300 000 до 5 000 000 ₽от 1 года 1 мес. до 7 лет
- Общие условия
- Требования и документы
- Примеры расчетов
- Сумма: от 300 000 до 5 000 000 ₽
- Валюта: рубли
- Ставка: от 12,9%
- Срок: от 1 года 1 мес. до 7 лет
- Цель: на любые цели
- Подтверждение дохода: требуется
- Обеспечение: не требуется
- Решение: день в день
Кредит наличными на любые цели от 4,9%
- Общие условия
- Требования и документы
- Примеры расчетов
- Сумма: от 50 000 до 5 000 000 ₽
- Валюта: рубли
- Ставка: от 4,9%
- Срок: от 1 года до 7 лет
- Цель: на любые цели
- Подтверждение дохода: требуется
- Обеспечение: не требуется
- Решение: до 5 минут
Кредит «Рефинансирование» Оформите кредит без комиссий и поручителей; решение по заявке от 1 дня; досрочное погашение по телефону
- Общие условия
- Требования и документы
- Примеры расчетов
- Сумма: от 50 000 до 7 500 000 ₽
- Валюта: рубли
- Ставка: от 5,5%
- Срок: от 2 лет до 7 лет
- Цель: рефинансирование
- Подтверждение дохода: не требуется
- Обеспечение: не требуется
- Решение: до 2-х дней
Должен денег и не отдает: проверенная схема вернуть свое "по-хорошему" и "по-плохому"
Проблема возврата денег, отданных кому-то взаймы, довольна масштабна. Это я понял, случайно попав на сайт с поговорками и приметами. Я не подозревал, что существует такое количество народной мудрости про долги.
сколько запретов! Деньги нельзя возвращать в понедельник и вторник, пятницу и воскресенье, 13-го числа, никогда по вечерам и только на убывающей луне. Уже трудно найти момент для возврата. Такое впечатление, что эти мудрости создавали хронические должники. А если серьезно?
Мучения «заимодавца» по поводу выбивания денег порой тяжелее, чем беспокойство должника, как-то неудобно, неприятно. Как же быть, если время все идет, а деньгами и не пахнет?
Как не обидеть должника
Первому встречному деньги никто не даст, обычно одалживают знакомым или родственникам по устной договоренности. В суд с этим не пойдёшь, поэтому надо использовать все возможности договориться с должником мирно. Что можно сделать?
Психологические приемы
Начать можно с малого – периодически напоминать о себе, говорить твёрдо, уверенно, и прямо спрашивать, когда должник сможет вернуть деньги. Если через некоторое время станет понятно, что это не дает результатов, можно организовать психологическое давление.
Это могут быть постоянные звонки, СМС-ки по всем возможным телефонам, можно устроить приход незваного гостя или «случайную» встречу в булочной.
Эффективный приём – при каждом следующем контакте сообщать о новых обстоятельствах или документах по поводу долга. Так должник будет растерян, не сможет увиливать или твердить одни и те же отговорки. Иногда помогают жалобы на проблемы или тяжёлые события в жизни, цель – вызвать жалость в должнике.
Компромиссы
Если у должника есть реальные тяжелые проблемы, и вы готовы идти на компромисс, то можно договориться о выплате долга по частям (в рассрочку), пусть даже совсем небольшими суммами.
Также можно сделать взаимозачёт товарами или услугами. Лояльному должнику, который сам страдает от неприятной ситуации, сделайте предложение написать расписку с конкретными суммами и сроками выплат. Это облегчит жизнь и кредитору, и заемщику.
Если не получается
Публичность
Иногда может помочь «сарафанное радио». Разместите информацию о должнике в соцсетях, и общие друзья, родственники, знакомые узнают о ситуации, смогут повлиять на него.
Многие не любят такой публичности, для них просто ударом будет, например, приход на работу человека, громко требующего при всех вернуть долг.
Мировое соглашение или расписка
Если попытки вернуть долг не удались, и вы зашли в тупик, используйте ещё один способ – заключить с должником мировое соглашение. Как это сделать?
Предложите ему новые условия, например, комфортную рассрочку, но с условием, что все это будет записано в мировом соглашении или расписке, заверенных у нотариуса. В документе надо прописать все важные моменты – суммы, сроки, последствия при нарушении договора. Такой документ уже позволит при необходимости обратиться в суд.
Важно. Фиксируйте все свои действия по возврату долга, собирайте доказательства. Все контакты записывайте на диктофон или камеру, в разговоре выводите заемщика на произношение нужных фраз про долг, сумму своей задолженности и сроки.
Закон в помощь
Мирно не договорились? Придётся воспользоваться статьями КоАП, УК и другими законами. Всего 2 варианта есть у кредитора – обратиться в полицию или в суд.
Если у вас есть расписка, можно смело обращаться в эти учреждения. Но я рассматриваю более сложный случай, когда никаких расписок нет, да и с доказательствами слабовато.
Идем в суд
Суд без расписки!? Очень трудно, придётся постараться и как-то доказать факт вашей доброты к окружающим. Обращаться надо в районный суд при сумме долга свыше 50000 рублей.
Если сумма меньше, рассматривать дело будет мировой судья. Адвокат поможет решить дело в пользу кредитора (если разница между долгом и гонораром – положительная).
Часто информация о выплате компенсации по решению суда приводит заемщика в чувство, и он загорается желанием отдать все и сразу. Кстати, ему нельзя тоже забывать о расписке от кредитора. При вынесении судебного решения о выплате долга дело поступит к судебным приставам, откроется исполнительное производство, приставы начнут работать с должником.
Полицейский допрос как стимул
Имея какие-либо доказательства, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Будет возбуждено дело, заёмщика вызовут на допрос, для многих людей это уже сильный стресс. Если же заемщик отрицает сам факт займа, полиция передаст дело в суд для разбирательства.
Иногда полиция отклоняет прошение, например, при отсутствии серьезных доказательств, тогда останется только подать Исковое заявление в суд, заплатив госпошлину. Всё зависит от качества доказательств, рассмотрим этот вопрос подробнее.
Где найти доказательства
Нельзя терять надежду даже при их отсутствии, если сделка происходила вдвоём, устно и без включенного диктофона.
Возможно, позднее они появятся. Записывайте все контакты, должник может случайно проговориться, найдется информация в соцсетях и т.д.
Что могут принять в качестве доказательств в суде:
- аудио и видеоматериалы;
- распечатки телефонных звонков, СМС переписку;
- информацию соцсетей, переписку по электронной почте;
- переводы через электронные платежные системы;
- записи с камер наблюдения;
- любые документы, подтверждающие наличие долга, например, другие договоры и расписки.
Внимание! Свидетельские показания принимаются только в письменном виде.
Часто помогают хитрости кредиторов. Приведу пример.
Смотрим ролик. На нем кредитор спрашивает, когда заемщик вернет ему долг 50000 рублей (а давал только 30 тысяч). Заемщик изумленно восклицает: «Как 50 тысяч!»
Можно ли считать эту запись доказательством?
Нередко подобные хитрости спасали положение, и судебное решение выносилось в пользу кредитора.
Важно. Дополнительно можно предоставить доказательства способности заемщика вернуть долг. Пример – информация с места работы о доходах за последние 3 месяца, фото и чеки его дорогостоящих покупок, сделанных одновременно с жалобами на «тяжелое материальное положение».
Крутые «разборки» и запретные меры
В отчаянных случаях люди обращаются к коллекторам. А они бывают разные, немало есть людей, готовых не ограничивать себя в средствах по выбиванию долгов.
- Прежде чем решиться на обращение к ним, стоит подумать и, конечно, предупредить должника.
- Коллекторы могут купить долг за полцены, но покупают они только официально оформленные (с документами) чистые долги.
- Что недопустимо
- Ни при каких обстоятельствах и суммах долгов нельзя:
- угрожать должнику и семье расправой, портить имущество;
- обращаться к магам и колдунам (если конечно не хотите еще больше денег потерять).
Все это обернется против вас и отнимет драгоценное время.
На прощание
Наберитесь мужества и получите расписку, если не хотите терять эти деньги. Или включайте диктофон. Сбережете нервы.
Подумайте — в тот момент, когда вы даете знакомому деньги, у вас сжимается сердце в предчувствии неприятностей? Может, не давать тогда взаймы – ваше мнение?
Пишите, подписывайтесь, все подробности здесь. До встречи.
Коллекторы угрожают. Что делать?
Если человек по какой-либо причине теряет способность выплачивать кредит, банковская организация предпринимает меры, чтобы обезопасить себя от потери средств. После нескольких месяцев самостоятельных попыток банк, как правило, передает право на взыскание обязательств третьим лицам, то есть коллекторским агентствам.
Представители агентств в свою очередь начинают пытаться связаться с заемщиком и договориться с ним о выплате финансовых обязательств. Деятельность агентов регулируется законом, и зачастую так можно получить более выгодные условия для выплаты.
Совсем другое дело, если коллекторы звонят с угрозами или еще как-то нарушают законодательство: в таких обстоятельствах действовать надо иначе.
Содержание статьи
Почему начинаются звонки от коллекторов
Если с человеком связалось коллекторское агентство, это значит, что банк предпринял крайнюю меру по возврату задолженности и передал право взыскания другой организации. Кредитор имеет на это право, если подобная мера воздействия закреплена в договоре, заключенном при взятии кредита. Передать ситуацию в руки агентств организация может одним из двух способов:
- обратиться как клиент, попросив принять меры по взысканию задолженности;
- полностью продать права на возврат средств (так называемый договор цессии), по сути, передав агентству кредит полностью.
В первом случае коллекторы звонят с просьбой вернуть средства банку, во втором сами становятся кредитором, перед которым заемщик имеет обязательства. Это не повод для паники, особенно если агентство добросовестное и действует в рамках законодательства — в таком случае его сотрудники сами готовы пойти навстречу клиенту и предложить выгодные условия погашения.
Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?
Как работают коллекторские агентства
Если речь идет о договоре с банком, деятельность агентов сводится к звонкам, убеждающим человека выплатить задолженность. Никаких прав получать средства от заемщика они не имеют.
В случае с цессией агентство предоставляет клиенту новые реквизиты, может предлагать собственные условия выплат, но с оговоркой, что сумма не может быть больше тех обязательств, что у человека уже есть. Начислять дополнительные проценты и применять свои штрафные санкции коллекторы не могут.
В случае успешного сотрудничества клиент выплачивает задолженность агентству и остается свободным от обязательств.
Какие действия коллекторов законны
Сразу стоит сказать: любое добросовестное агентство заинтересовано в том, чтобы человек успешно освободился от кредита, и действует в его интересах.
Деятельность коллекторов регулируется 230-ФЗ, законом, введенным в 2016 году и накладывающим серьезные ограничения на их права.
Если агентство нарушает этот закон, речь идет как минимум о недобросовестной организации, с которой невыгодно и даже опасно связываться. Это могут быть даже мошенники, планирующие получить с клиента больше средств, чем необходимо.
Периодичность звонков. Согласно правилам, изложенным в законодательстве, коллекторы могут связываться с клиентом:
- один раз в день;
- дважды в неделю;
- до 8 раз в месяц.
Все, что выходит за эти рамки, является нарушением. Звонки могут осуществляться с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 в выходные, причем время рассчитывается по часовому поясу региона, где находится заемщик.
Общение и тон. При звонке сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, сообщить свои фамилию и имя, название организации, где работает. После этого можно начать разговор об обязательствах, но только в рамках сведений, которые агентам предоставил банк.
Если сотрудник сообщает что-то, чего агентство знать не может и не должно, есть смысл насторожиться. Агенты не могут знать Ваших рабочих телефонов, если Вы их не указывали, и обязаны вести разговор только в рамках реальных сведений о Вашей задолженности.
Резкий тон, психологическое насилие, угрозы и ложь о размере обязательств — ни на что из этого коллектор не имеет права, и если он так себя ведет, агентство недобросовестно.
Звонки третьим лицам. Да, коллекторы имеют право звонить не только самому заемщику.
Но третьи лица, с которыми они могут связываться, — исключительно те люди, номера которых Вы указали при подписании договора, при условии, что сами они направили в адрес коллекторского агентства согласие на взаимодействие. Другим коллекторское агентство звонить не имеет право.
Более того, звонки могут совершаться только на указанные в договоре номера. Никто не может позвонить Вашим родственникам на работу или домашний телефон, если Вы не сообщали их банку: это нарушение закона.
Еще один нюанс: если третьи лица не Ваши поручители, разглашать им сведения, защищенные банковской тайной, агентство не имеет право. Сотрудники не могут сообщать друзьям и родственникам заемщика о размере задолженности, обстоятельствах и условиях выплат. Если это произошло, они нарушают законодательство.
Если Вы столкнулись с агентством, действующим незаконно, это обычно заметно сразу: представители действуют грубо и резко, звонят каждый день, применяют давление и психологическое насилие, связываются с родственниками, сообщают недостоверную информацию или разглашают конфиденциальные сведения.
Но иногда такие меры начинаются лишь потом, так что рекомендуется, едва столкнувшись со звонками от агентства, выяснить информацию о нем в Сети. Это можно сделать с помощью реестра ФССП, доступ к которому открыт для всех: в базе содержатся сведения обо всех зарегистрированных агентствах.
Если того, что связалось с Вами, там нет, это повод насторожиться. Добросовестные агенты обычно не скрывают информацию о себе. Например, на сайте ЭОС можно узнать все о том, как мы работаем с клиентами.
Если же организация старается, чтобы о ней знали как можно меньше, это не слишком хороший знак.
Что делать при угрозах от коллекторов
Вам не повезло столкнуться с недобросовестным агентством, и коллекторы звонят и угрожают. Что делать?
- первую очередь не впадать в панику и не бояться. Первой реакцией любого человека могут стать игнорирование, стремление закрыться и не связываться с агентством, но при наличии задолженности такой подход ничего не решит и лишь усугубит ситуацию.
- Если коллекторы действительно нарушают законодательство, не принимайте их условия. Обратитесь в орган, регулирующий деятельность агентов, то есть в СРО НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств). Одна из основных целей этой организации — защитить клиентов от незаконной деятельности со стороны агентов.
Работа с добросовестными агентствами
ЭОС рекомендует людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации, не бояться обстоятельств.
Связь с ответственной, адекватной коллекторской организацией не ухудшит Ваших условий, а наоборот, в состоянии их улучшить за счет списания части задолженности, штрафов и санкций. Если коллекторы действуют в рамках закона — идите им навстречу.
Вежливое конструктивное общение и готовность сотрудничать — способ навсегда избавиться от обязательств по кредиту, и это правило действует не только для агентов.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
- ШАГПозвоните на номер анонимной линии ЭОС 8 800 775 02 04
- ШАГПолучите консультацию специалиста
- ШАГВыберите оптимальный способ погашения задолженности
Как просить вернуть долг?
Денег вам вроде бы и должны, но и просить вернуть их стыдно? Рассмотрим несколько сценариев, как деликатно напомнить о долге.
1. Коллеге
Например, вы пошли пообедать с коллегой по работе. Официант не поинтересовался, нужно ли разделять счёт, и принёс один общий. Вы расплатились своей банковской картой полностью по всему счёту. Как корректно напомнить коллеге, что он должен вам деньги?
Если вы регулярно вместе обедаете, то, на мой взгляд, идеальным решением будет предложить оплачивать ланчи поочередно. Сегодня оплатили вы, завтра — очередь коллеги. «У меня карта, давай сегодня оплачу я, а завтра ты меня угостишь?».
В случае же, если деловой обед незапланированный и, скорее всего, в ближайшее время не повторится, вполне вероятно, что ваш коллега сам предложит перевести вам деньги на карту либо отдать наличными.
Если этого не происходит, оцените характер встречи, возможно, будет верно, если счёт оплатите именно вы. Ведь с точки зрения бизнес-этикета платит тот, кто приглашал на встречу.
2. Руководителю или подчинённому
Возможно, руководитель попросил вас купить ему кофе и забыл отдать деньги. Или наоборот, вы — руководитель, подчинённый попросил вас сдать за него небольшую сумму на день рождения коллеги и забыл отдать. Как и в случае с рестораном, отлично работает бартер: попросите вы теперь сдать деньги за вас или купить кофе.
Если же в дело вмешивается субординация, то стоит это прямо обговорить. «Иван Иванович, я понимаю, что вы мой руководитель/подчинённый, но я внимательно подхожу к ведению личных финансов, поэтому хотел бы вам напомнить про случай…».
3. Другу
Ещё один случай. Вы были с другом в магазине, ему не хватило денег, вы добавили, но долг друг так и не вернул.
Тут основной вопрос: какую сумму вы добавили? Если на ваш взгляд небольшую, а друг ваш достаточно близкий, думаю, о подобном не стоит даже вспоминать. Попросите его так же выручить вас в другой раз.
«Ты идёшь в магазин? Купи мне пожалуйста …, вот деньги. Если не хватит, добавишь? Как я тебя выручила, когда мы покупали…».
Если же сумма для вас значительна, стоит оговорить этот момент ещё на кассе в магазине, чтобы не вышло недопонимания. «Конечно, я тебе добавлю, но для меня это немаленькие деньги, когда ты сможешь мне их вернуть?», — так вы корректно и чётко дадите понять, что долг возвратный, и обозначите сроки.
4. Соседу
Отдельная история — долги «до зарплаты». Например, сосед взял, но так пока и не вернул. Хотя зарплата уже прошла и даже не одна. Для того чтобы начать разговор о долге, задайте смягчающий вопрос. Поинтересуйтесь о том, на что были взяты деньги. Например: «Как там твоя машина? Починил коробку передач?». Каким бы не был ответ, вы достаточно легко перейдёте к теме долга.
5. Родственнику
Сложнее, если деньги вам должны родственники. Обычно это вызывает смущение, если не страх. Одна сторона боится, что её попросят вернуть (или не боится, степень ответственности у всех разная), а вторая сторона боится спросить, дабы не испортить отношения.
Тут стоит руководствоваться правилом «в картишках нет братишек». Неважно, кто занял у вас деньги. Важно, что вы их заработали, дали в долг и ожидаете получить обратно. На этом и нужно строить разговор.
«Да, ты мне … (степень родства), но я рассчитываю на эти деньги, как скоро ты сможешь мне их отдать?».
Если материальное положение должника затруднительно, предложите ему возвращать долг в рассрочку, по частям или даже вещами, которые вы сможете потом продать.
Выводы:
Универсальный совет — попытайтесь смотреть на проблему глазами собеседника. В таком случае вам будет проще понять его мотивы. И ещё проще — найти общий язык и решить вопрос с долгами. И на будущее, если разговоры о долгах для вас так сложны, старайтесь избегать ситуаций, когда бы пришлось давать или занимать деньги.
Человек не возвращает долг, что делать
Как вернуть свои деньги у должника, если одалживал другу под «честное слово» с неоформленными обязательствами? Существуют различные причины, по которым человек не возвращает долг. Что делать в каждой из них определяет закон и судебная практика.
Как заставить человека вернуть долг
Начать истребование долга следует с мирного обсуждения проблемы. Возможно, рациональнее составить соглашение о рассрочке погашения долга и в нем закрепить обязательства юридически.
Документ будет полезен, если первоначально займ не оформлялся документально. Он одновременно подтвердит факт передачи денег и установит порядок их возврата.
Если должник не идет на переговоры или отказывается возвращать деньги, можно переходить к официальным методам — написанию претензии, передаче долга специализированным организациям, обращению в суд.
Можно ли вернуть долг если нет расписки
Если заемщик не возвращает долг и мирные переговоры не помогают, следует начать сбор доказательств наличия долга на случай, если придется обращаться за судебной помощью.
Не допускаются угрозы, шантаж, физическое или моральное насилие — все это в итоге может вылиться в уголовно-правовые последствия.
Чтобы иметь основания для обращения в суд следует в процессе самостоятельно истребования долга получить его подтверждение: вступать с должником в переписку по поводу долга, в том числе по СМС или в мессенджерах, направить официальную претензию. Любые ответы должника, как официальные, так и в переписках, необходимо сохранять — это будет иметь вес в суде.
По правилам, установленным Гражданским кодексом РФ, сделки между гражданами, сумма которых превышает 10 000 рублей, должны быть оформлены письменно. Однако несоблюдение письменной формы не делает сделку недействительной, а только лишает стороны, в случае спора, возможности ссылаться на свидетельские показания.
Из этого правила следует два вывода:
- если сумма долга менее 10 000 рублей, можно обратиться в суд и доказать факт займа любым способом, в том числе свидетельскими показаниями;
- если сумма превышает 10 000, можо обратиться в суд, но доказывать факт займа придется любым письменным способом, кроме свидетельских показаний: переписка, распечатка сообщений, аудио- и видеофайлы в расшифровке.
Как вернуть долг по расписке без суда
Долг может заинтересовать организацию, специализирующуюся на возврате задолженности — коллекторское агентство.
Продажа долга коллекторам производится через заключение договора цессии, по которому агентство приобретает права кредитора. Не всякий долг можно продать. Перед заключением договора цессии специалисты агентства оценят задолженность на предмет возможности возврата, и, если она покажется им невыгодной, могут отказаться от покупки.
Продажа долга коллекторам имеет плюсы:
- деньги кредитор получает сразу по факту заключения договора цессии;
- кредитор избавляется от необходимости истребовать долг, ходить по судам и претерпевать убытки.
Коллекторское агентство не купит долг за полную стоимость. Процент суммы долга, выплачиваемый первоначальному кредитору, зависит от возможности последующего взыскания долга с заемщика. Выгоднее всего продавать долги, обеспеченные залогом или поручительством — коллекторы могут купить такой долг за 90 процентов.
Как вернуть долг по расписке через суд
Прежде чем обращаться в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора — направить официальную претензию в адрес должника.
В претензии необходимо изложить суть требований, их основания, полную сумму требования, с учетом возможных пени и неустоек, и предложить должнику добровольно погасить задолженность в определенный срок. Также можно указать удобный для кредитора порядок возврата долга — реквизиты, на которые должнику надлежит перечислить деньги.
Если в установленный претензией срок требования не выполнены либо должник направил официальный отказ, можно обращаться в суд.
Обращаться следует в районный суд по месту жительства должника. В исковом заявлении необходимо изложить суть проблемы, требования, порядок расчета задолженности, если она состоит не только из суммы долга, но и пени.
В числе приложений к иску должны быть:
- обосновывающие документы: копия расписки и распечатки переговоров между сторонами, копия ранее направленной претензии и ответ должника на нее;
- квитанция об оплате государственной пошлины;
- копии искового в количестве, соответствующем количеству ответчиков;
- расчет полной суммы требований.
Приняв исковое заявление, суд рассмотрит его и вынесет решение о взыскании долга с ответчика, если сочтет доводы истца исчерпывающими. По итогу рассмотрения дела и после вынесения решения, Истец сможет получить Исполнительный лист и обратиться в службу судебных приставов для принудительного взыскания суммы долга.
Обращение в полицию
Правоохранители не рассматривают споры в рамках гражданско-правовых отношений. Основание для возбуждения уголовного дела возникает только если в действиях должника усматриваются признаки мошенничества.
Мошенничеством невозврат налога будет признан только если полиция установит изначальное отсутствие у должника намерения вернуть долг.
Обращение в полицию используют как способ запугать должника и принудить к возврату долга. Но в случае заведомо ложного доноса заявитель может быть привлечен по статье 128.1 Уголовного кодекса РФ за клевету.