Тамара
Обувь ужасная, задники твердые, натирают пятки . Купила ботинки женские 12294 модель. Один поход в них и пятки до крови. Никому не советую.
Елена
Кожа грубая, переломы после 1 вечера ходьбы. Вернуть товар нельзя и чтобы не писали на сайте. Как сказала Продавец в Нижнем Новгороде ТЦ РИО- на заборе много что написано и вернуть обувь не сможете. Пишите куда угодно, назад её мы не примем.
Вера
Отвратительная обувь, купила зимние сапоги и полусапожки демисезонные, пятки стерла в кровь, такое впечатление, что супинатор коротковат и поэтому подошва прогибаться недалеко от каблука, после носки стали болеть суставы стопы. Разочарована. Зимнюю пару с трудом удалось вернуть.
Людмила
Я всегда была уверена, что Марко — это крепкая, качественная обувь! Но…..
Ошиблась!! Купила ботинки, одела один раз, подошва в одном скрипит так, что мне стыдно заходить куда то! Как буд то старый рваный башмак, или как культя деревянная Флинта!!! Отнесла в магазин, увезли на экспертизу, перезвонили через неделю и сказали, брака нет, все хорошо, так и надо! А скрип это ерунда, это «так должно быть»!!!
Очень разочарована, сама больше не куплю и всех отговаривать буду!!!!
Анна
Неудачная покупка. Только купила п/ ботинки,а они промокают в области шва. Мне отказались вернуть деньги ,хотя ботинки внешне целые и новые. Теперь 20 дней буду без обуви и без денег( пока Экспертиза пройдет). Я возмущена.Магазин- г. Смоленск ,ул.Дзержинского ,д.7
Галина
Купила кожаную обувь специально для работы, недорого, да ещё из кожи! На такой хорошей скидке -50%. Получилось всего 63 рубля.
На этом хорошее закончилось… Задники внутри очень твердые… Отходила на радостях первый день 10 часов, натерла пятки в кровь.
Отдала на экспертизу! Деньги не вернули! Второй раз надела, опять тоже самое уже за час! Что с ними делать теперь! Ничего не помогло ни ваши запяточники ни намочить, как посоветовали ваши консультанты! Ужасно
Наталья
город Псков. Сегодня посетила ваш магазин, 7 августа 2021 года, ДА, как и много отзывов НЕТ кондиционера. Далее подбор и выбор как в магазине самообслуживания)! Дождавшись продавца получила ответ))))) ну что вам надо!!! Ладно, ок! Попросила обувь нужного размера.
Выбрала две пары! Оплатила, купила и вроде бы все хорошо! Но привлек баннер на стойке с сумками «скидка 50%» на сумки!!! Хочу! Выбираю сумку стоимостью 5500 и хочу ее купить, белый ценник + бонусы = примерно получается по информации магазина стоимость 700 рублей, обращаюсь к продавцу- разводит руками и не может ответить ни на один вопрос.
В это время выскакивает женщина и на ходу прибегая мимо комментирует мою ситуацию, что я не права (это мягко сказано), на мой вопрос вы то кто? Услышала ответ : Я ДИРЕКТОР! А ВЫ ЕСЛИ НЕ ПОНЯЛИ — ТО ЭТО ТИП6ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!! Стоимость указана на ценнике, а баннер это на другие (какие то) сумки! И убежала)))) Я попросила книгу отзывов, и вдруг ОНА, директор, вернулась, кинула мне книгу на стол и убегая сказала: вообще то у меня сегодня выходной и сама я хамло и ничего не понимаю! (Как то так примерно). Если есть видеосъёмка, прошу просмотреть этот день, ориентировочно время 16.30. Являемся постоянными покупателями вашего магазина, всякое бывало, но такого хамства и не уважения к покупателю, вижу в первые! Тем более от директора!!! Отзыв оставле в книге отзывов и предложений. Прошу дать ответ на мою претензию к директору вашего магазина г. Псков, пр. Рижский. И так же ТРЕБУЮ!!!! Провести продажу сумки по той стоимости, что размещена в магазине!
Фото прилагается! Прошу дать ответ по телефону 89113639594!!!
Татьяна
Хочу предостеречь покупателей «Марко» от приобретения данной модели обуви (на фото). Рассказываю. 13 июня 21г. приобрела обувь в Марко. Гарантия 30 дней. На 33 день отнесла босоножки (туфли летние) по причине того, что верх кожи пожелтел. Сами босоножки серибристого цвета.
На фото, конечно, весь ужас не передать, но носить их уже не буду. В магазине (спасибо внимательным и сочувствующим продавцам (и это не сарказм)) у меня приняли обувь и отправили на экспертизу. 29 июня мне вернули обувь и отдали акт проверки качества.
Согласно законодательству, после истечения гарантийного срока, покупатель сам должен доказывать наличие производственных дефектов. Я понимаю, что мне необходимо провести независимую экспертизу. Дабы не тратить время, подумайте, а стоит ли покупать данную модель обуви.
Может повезет, а может и нет. 141530 — модель
Татьяна
Уважаемая администрация МАРКО! Невозможно находиться в магазине (г.Светлогорск) без кондиционера, и эта уже ситуация несколько лет. Очень тяжело, жалко продавцов.Обращаюсь от имени многих покупателей или нужно чтоб кто-то сознание потерял.Надеемся на понимание и положительный результат.
Инесса
Отвратительная обувь очень низкого качества! 26 октября 2019 года купили в г.Волгоград мужские кеды (полуботинки значатся в чеке) модель 472156 размер 47, цена 4090,0 рублей. Для студента первокурсника. Отходил меньше, чем 1,5 месяца вся подкладка порвалась, Пришлось нести в мастерскую.
Размер большой — сдавать не стали, т.к. купить другие проблематично. В ноябре 2019г. переобулись в зимнюю обувь. В марте 2020 г. в стране был карантин и студенты учились дистанционно всю весну. Кеды были востребованы эпизодически. Но и это они не выдержали: лопнула кожа насквозь… 15 сентября 2020 г.
пришлось купить еще одну пару той модели. И опять все повторилось! Осень 1,5 месяца щадящего режима, т.к. было опять дистанционное обучение и первый день весны кожа лопнула. Отнесла претензию в магазин. Кеды не взяли, провели заочную экспертизу по снимкам.
И выдали резюме: «дефекты образовались в результате физического износа, механических воздействий извне (!) в процессе эксплуатации… Дефекты вызваны несоблюдением правил эксплуатации (!!!!).» Это хамство! За обувью ухаживали как положено.
А, эксплуатировать ее, просто, было некогда! Дистанционное обучение предполагает — быть дома! Безобразие и полное неуважение к покупателям!
Выброшенные деньги!
Вадим
Очень обидно, обувь треснула на первом месяце носки после гарантии, обувь удобная, но увы, в мастерской сказали некачественная кожа, ничего сделать не могут.
Алеся
Полусапоги женские зимние Marko арт. 16284 после зимы ремонту не подлежат
Андрей
Гарантия на обувь по закону в 2022 году
Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской Брак.
На обувь распространяется гарантия. Если в 2022 году выявлено наличие заводского брака, по закону Потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.
Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Нормативная база
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.
В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить Срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.
В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Дополнительно законом фиксируется Гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, Изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Права потребителей
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Гарантийный срок на различные типы обуви в 2022 году
Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что Гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2022 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.
Что является гарантийным случаем?
Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2022 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Что является не гарантийным случаем?
Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2022 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- обувь была качественной;
- изделие потеряло товарный вид;
- покупатель самостоятельно проводил ремонт;
- изделие пострадало от погодных условий;
- человек неправильно эксплуатировал товар;
- наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.
Гарантия на зимнюю обувь
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.
Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).
Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.
Возврат и обмен обуви по гарантии в 2022 году
- Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2022 году.
- Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
- Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2022 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
- Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
- Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
Возврат если отклеилась подошва
В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации Закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.
Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.
Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.
В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.
Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2022 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.
Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.
Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан Штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится Договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.
Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.
При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Если обувь носили
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2022 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.
Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.
Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.
Сроки замены
Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.
Просрочка установленного периода является нарушением.
Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2022 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.
Ответственность продавца
В 2022 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:
- Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
- Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
- Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
- В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.
Нюансы
Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:
- фирменный товар обычно имеет высокое качество;
- на изделия распространяется официальная гарантия;
- факт приобретения подтверждается чеком.
Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.
Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.
Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.
Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.
Брак обуви
Ваш вопрос:
На кокой законодательный акт опираться при выявлении брака обуви. Что конкретно является браком, а что нет?
Ответ юриста:
Здравствуйте Татьяна!
ГОСТ 26167-2005 — Обувь ежедневная. Общие технические условия.
Хоть какое несоответствие этому эталону — ГОСТу — считается недостатком либо производственным браком.
— должно отсутствовать сквозное повреждение деталей, растрескивание, отслаивание и липкость покрывной плёнки материала верха и подкладки;
— детали обуви должны быть верно размещены, швы отлично соединены;
— подошва отменно проклеена;
— каблук должен быть верно поставлен;
— кожа должна владеть устойчивым покрытием, не иметь порезов, растяжений, потёртостей;
— подкладка должна быть отлично поклеена и пришита.
________________________________________
Ваш вопрос:
Купил спортивную обувь Nike air max 90 в июле этого года. В итоге через два месяца подошва начала отклеиваться в тех местах где сгибается нога и не только там, в этой обуви в футбол не играл, видно что клей дешевый просто нанесли, в итоге написал продавцу на емэил, на что мне ответили («Данная модель кроссовок летняя.
В таком случае срок гарантии данного товара действует с 1 мая по 1 сентября. К сожалению, при данных обстоятельствах, мы не сможет оформить Вам возврат или обмен покупки.») коробка, чек все есть.
Что с этим можно сделать? И как понять что летняя обувь и у нее гарантия с 1 мая по 1 сентября, в то время как я ее купил только в середине июля, а если бы я ее купил 29 августа, у меня бы гарантия через два дня прошла? На это мне ответили вот что: (Существует гарантийный срок возврата и обмена товара, который составляет 14 дней с момента покупки.
А также срок сезонности товара (Распоряжение Правительства Москвы Премьера от 07.04.1998 N 375-РП). Согласно этому распоряжению товар можно вернуть или обменять в зависимости от срока сезонности вещи.
Ответ юриста:
Добрый день Артур.
В статье 19 закона «О защите прав потребителей» сказано, что для сезонных продуктов (обуви, одежки и иных) гарантийный срок исчисляется с момента пришествия соответственного сезона, срок пришествия которого определяется соответственно субъектами Русской Федерации.
Согласно ст.18, ст.
19 Закона РФ «О защите прав потребителя», вы вправе возвратить торговцу бракованный продукт (по мере надобности следует провести экспертизу) и востребовать либо поменять продукт либо расторгнуть контракт купли-продажи и востребовать возврата средств.
В случаях, когда предусмотренный контрактом гарантийный срок составляет наименее 2-ух лет и недочеты продукта обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в границах 2-ух лет, потребитель вправе предъявить торговцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 обозначенного Закона, если обоснует, что недочеты продукта появились до его передачи потребителю либо по причинам, появившимся ранее момента.
На электрический адресок не надо писать.
________________________________________
Ремонт обуви
Ваш вопрос:
добрый день! я сейчас вам скопирую письмо которое я написала для получения информации в магазине. Магазин обуви называется Kari.
«Добрый день! 10.11.14 мною была приобретена обувь из новой коллекции вашего магазина. В обуви я проходила все 5 дней, учитываю то что уже зимнее время года использовала я ее в сезон.
Сегодня утром я обнаружила, что один из крепежных крючков который держит шнурок сломался. Я пришла в магазин в котором приобрела продукт с просьбой обменять на такой же товар.
Администратор магазина мне сказала, что по закончу обмен и возврат производиться в случае поломки молнии или когда расклеятся подошва, и то что крючек считается фурнитурой. Мне предложили сделать ремонт за свой счет либо написать заявление и в течении 10 дней его рассмотрят, и вероятность того что мне что то возместят очень мала.
Дело в том что я хочу выяснить один вопрос: если на обуви дизайнером этой модели не было предусмотрено вставка молнии и были поставлены крючки для шнурков, почему поломку крючка не считают случаем для обмена т.
- Ответ юриста:
- ________________________________________
- Ваш вопрос:
«Гарантия 15 дней — это нормально?» Простая инструкция по возврату обуви — Кошелек Onlíner
Купили босоножки со стразами, а вечером поняли, что бес попутал? Или отжалели ползарплаты на сапоги, у которых потом отклеилась подошва, а продавец говорит «А уже всё, надо было раньше»? Это поправимо, если знать свои права (это не для всех просто). Onlíner вместе с Региональным обществом защиты прав потребителей переводит законодательство на понятный каждому язык. Сохраняйте, чтобы не потерять.
На все непродовольственные товары установлена так называемая «законная гарантия» — два года. В течение этого срока в случае обнаружения заводского дефекта потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией за низкое качество.
При этом обувь (не принимаем во внимание домашние тапочки, например) зачастую относится к сезонным товарам. Для них (в том числе одежды, меховых изделий) гарантийные сроки отсчитываются не с момента покупки, а с начала сезона: для зимней обуви — с 15 ноября, весенней — с 1 марта, летней — с 1 мая, осенней — с 15 сентября. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.
То есть во время гарантийного срока, указанного производителем, подтвердить отсутствие заводских дефектов товара должен продавец. По истечении этого срока и в пределах двух лет уже покупателю придется доказывать, что в возникновении дефекта он не виноват.
Если на сапогах указана гарантия 10 дней — это законно? Есть ли какой-то минимум?
Изготовитель обязан установить гарантийные сроки в соответствии с требованиями технических регламентов и иных документов. Но если он по какой-то причине этого не сделал, этот срок должен определить продавец. Если же гарантийные сроки уже установлены обувной фабрикой, то продавец не вправе по собственной инициативе их уменьшать.
— Минимальный гарантийный срок в законе «О защите прав потребителей» не предусмотрен, но он должен соответствовать ТНПА. Так что это не является проблемой, поскольку существует «законная гарантия» — 2 года, — поясняет Юрист общества Александра Юмудова.
Поэтому, если вы купили сапоги с гарантией 10 дней, сроки возврата в случае подозрения на заводской брак все равно составят два года. Только доказывать отсутствие своей вины в порче обуви по истечении гарантии производителя придется вам, а не продавцу.
Сколько стоит товароведческая экспертиза и куда за ней идти?
Смотря что вам требуется — проверка качества или экспертиза товара. Так, проверку качества товара может провести сотрудник магазина, возможно штатный товаровед.
— В таких ситуациях выводы проверки, за производством которой потребитель обратится самостоятельно, могут кардинально различаться, — уточняет Юрисконсульт.
А вот товароведческую экспертизу имеют право проводить сторонние организации.
Что касается стоимости, то проверку качества продавец обычно выполняет бесплатно, а вот экспертиза — дело недешевое. Но если вы не согласны с выводами продавца, можно принести спорную пару черевичек сначала не на экспертизу, а на куда более дешевый осмотр. Заключение вам не выдадут, но хотя бы подскажут, какова вероятность производственного брака.
— Любое исследование, требующее специальных познаний, стоит достаточно дорого. В частности, за экспертизу обуви вы можете заплатить столько же, сколько и за саму пару или даже больше, это и пугает потребителей.
Мы же рекомендуем не отступать, ведь часто экспертные учреждения и общественные объединения практикуют перед производством экспертиз осмотры, которые стоят совсем немного или вовсе проводятся безвозмездно, — советуют в обществе защиты прав потребителей.
Искать тех, кто имеет право проводить экспертизу, можно здесь или в общественных объединениях.
Я не согласен с заключением магазина. что делать?
Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.
— Для этого в суд подается Исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист.
— Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше).
Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если Эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя.
Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.
Купил обувь — дома она разонравилась. Можно вернуть?
Качественную обувь можно вернуть или обменять, если она не подошла или не понравилась, в течение 14 дней с момента приобретения. При этом важно соблюсти предусмотренные законодательством условия, основные из них — не носить обувь и никак не видоизменять ее.
То есть, если вы купили босоножки на распродаже в декабре, то их гарантийный срок начинается не со дня покупки, а с 1 мая. Но если вы их не носили и просто передумали, вернуть можно только в течение 14 дней со дня покупки, а не с начала сезона.
На замки и подошву гарантия не распространяется. Это нормально?
Хотя в гарантийном талоне часто указано, на какие части распространяется гарантия, а на какие нет, на самом деле делить обувь таким образом нельзя.
— Закон прямо предусматривает, что гарантийные сроки на комплектующие обуви и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и на само основное изделие. Так что если вы обнаружили любой дефект в любой части обуви, обращайтесь к продавцу, — советует эксперт.
Какие поломки обуви чаще всего происходят из-за производственного брака?
На практике наиболее проблемная зона любой обуви — подошва. Но даже если она у вас отклеилась, еще не факт, что в этом виноват криворукий производитель.
— Многие обращаются к нам по вопросам отклейки подошвы. Практика показывает, что чаще всего это является следствием нарушения технологии проклейки. Но простому потребителю сложно разобраться, какой характер носит дефект — эксплуатационный или производственный, даже если он понимает, как выглядит заводской брак, — говорит Александра Юмудова.
Обязательно ли иметь при возврате чек и коробку?
Зависит от причины, по которой вы возвращаете обувь. Если вы ее носили и имеете претензии к качеству, то не нужен ни чек, ни коробка. Но вместе с тем необходимы какие-либо другие доказательства, подтверждающие приобретение товаров у конкретного продавца. Можно даже свидетельские показания.
Если обувь качественная, а вы просто хотите вернуть покупку (при условии, что не носили ее и еще не прошло 14 дней), возвратить товар вы должны в потребительской упаковке, в которой он был продан. Кроме того, нужны доказательства приобретения товаров в магазине (это может быть не только чек, но и свидетельские показания, переписка с продавцом и пр.).
«Кошелек» в Telegram: только деньги и ничего лишнего. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Возврат обуви — можно ли вернуть обувь в магазин | Роскачество
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
Правила возврата обуви в магазин
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Возврат обуви надлежащего качества
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
- Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
В течение какого времени можно вернуть обувь?
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.
Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).
В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Сезонность и возврат обуви
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
- Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
- Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Как быть, если ваши права нарушают?
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав.
Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).
Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.