Возврат денег: в договоре-оферте сказано: 4. Условия и порядок возврата денежных средств

Порядок возврата изложен в пункте 3 договора Оферты
Возврат денежных средств осуществляется:
— на основании письменного обращения:
— Заявителя
— Заявителя и плательщика в случае расхождения банковских реквизитов плательщика, составившего платежный документ, и Заказчика.
— в форме безналичных расчетов:
— на счет (расчетный, карточный) плательщика, составившего платежный документ;
— при оплате физическими лицами наличными через электронные устройства платежа или кассы отделений банка — по реквизитам, указанным в обращении плательщика;
— в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.
В заявлении обязательно указывается:
-наименование заказчика;
— наименование вида работ;
— номер и дата спецификации;
— основания к возврату (например: оплата ошибочно произведена дважды)
— реквизиты счета (карты), с которых производилась оплата по договору
— в случае расхождения банковских реквизитов плательщика и Заказчика либо банковских реквизитов Заказчика, указанных в обращении о возврате денежных средств и платежном документе, Заказчик указывает основания, предусмотренные законом для осуществления возврата денежных средств на реквизиты лица, не являющегося плательщиком
Заявление оформляется:
— для юридических лиц на фирменном бланке юридического лица;
— физическими лицами подписывается собственноручно с указанием полного наименования фамилии, имени, отчества и паспортных данных.
К обращению Заказчика прилагаются документы:
1) документы, подтверждающие полномочия обратившегося лица:
— для физических лиц:
— копия паспорта Заказчика;
— нотариальная Доверенность, с правом получения денежных средств, в случае обращения лица, действующего от имени заказчика;
— для юридических лиц:
— документы удостоверяющие права лица, подписавшего заявление.
2) документы, являющиеся основанием для возврата денежных средств (акт сверки, спецификаьция и иные документы);
3) документы – основания к осуществлению возврата на реквизиты отличные от реквизитов плательщика, указанных в платежном документе при осуществлении оплаты по договору;
4) акт сверки.

Информация для оплаты

Требования к заполнению платежного документа для зачисления денежных средств в счет оплаты по соответствующей оферте
При составлении распоряжений о переводе банком денежных средств для оплаты работ (услуг) в поле платежного документа «Назначение платежа»:
— в случае оплаты Заказчиком лично указывается уникальный номер Спецификации;
— в случае осуществления оплаты третьим лицом, плательщик — третье лицо указывает уникальный номер Спецификации и ФИО либо наименование юридического лица Заказчика, за которого осуществляется оплата.
Требования к документам, предоставление которых обеспечивает Заказчик для зачисления денежных средств в счет оплаты по соответствующей оферте:
— при оплате Заявителем, в отсутствии указаний в поле платежного документа «Назначение платежа» на уникальный номер Спецификации письмо плательщика с указанием номера, даты платежного документа, суммы платежного документа и соответствующего уникального номера Спецификации
— в случае осуществления оплаты третьим лицом, в отсутствии указаний в поле платежного документа «Назначение платежа» на уникальный номер Спецификации и ФИО либо наименование юридического лица Заказчика, за которого осуществляется оплата, письмо плательщика с указанием номера, даты платежного документа, суммы платежного документа и соответствующего уникального номера Спецификации, наименование юридического лица Заказчика.
Описание процесса оплаты банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты необходимо выбрать сервис сайта «Оплата онлайн».
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

	МИР
	VISA International
	Mastercard Worldwide

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) сайт перенаправит Вас на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК.
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
Для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля, в случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Возврат денег по договору оферты

Добрый день! Ребёнок прошёл кастинг , внесли предоплату в размере 3000₽ чтоб зафиксировать сумму полной стоимости обучения, далее внесли 34500 но в последний момент, оказалось что в силу занятости и большой нагрузки( ребёнка перевели в хоре в основной состав) мы не можем посещать данные курсы и попросили вернуть деньги, на что нас сказали что при оплате онлайн вы дали согласие на Договор оферты а по нему деньги не возвращают, по факту ни каких договоров не подписывали , они предложили нам перенести курсы на более поздний срок, чтобы мы нашли замену, или пришли на индивидуальные занятия, но нам ни чего из этого не подходит, так как нет даже возможности возить ребёнка! Как расторгнуть , обжаловать договор оферты и вернуть деньги?

Вопрос относится к городу: Москва

По хорошему, нужно смотреть условия оферты, которая размещена на сайте. Если договор на оказание услуг заключен в форме акцепта оферты через сайт, это не лишает Вас права расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время (ст. 782 ГК РФ).

Единственное условие — возмещение исполнителю уже понесенных им фактических затрат.

Обоснование фактических затрат в услугах — гиблое дело, поэтому как правило, суды выносят решения о полном возврате уплаченных сумм, если Исполнитель четко не докажет, что на подготовку к исполнению Вашего договора он понес какие-то затраты: специально для Вашего ребенка было арендовано помещение, нанят преподаватель и т.п. Вы же понимаете, что при групповых занятиях этого не бывает. Если даже в оферте сказано, что при невозможности посещать занятия возврат денег не производится, а можно только «дополучать» Услуги в другое время или в другой форме, это незаконно.

Кроме того, есть позиция ВАС РФ (все еще применяются, хотя ВАС упразднен): право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг не может быть ограничено договором, в том числе путем установления неустойки (см. Постановление Президиума ВАС РФ от 07.09.2010 N 2715/10 по делу N А64-7196/08-23).

Единственное условие — возмещение исполнителю уже понесенных им фактических затрат.

Обоснование фактических затрат в услугах — гиблое дело, поэтому как правило, суды выносят решения о полном возврате уплаченных сумм, если исполнитель четко не докажет, что на подготовку к исполнению Вашего договора он понес какие-то затраты: специально для Вашего ребенка было арендовано помещение, нанят преподаватель и т.п. Вы же понимаете, что при групповых занятиях этого не бывает. Если даже в оферте сказано, что при невозможности посещать занятия возврат денег не производится, а можно только «дополучать» услуги в другое время или в другой форме, это незаконно.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.

Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.

Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

кто является сторонами отношений;
предмет договора;
реквизиты договора сторон;
почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.
Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.
Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад ????‍♂️

Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это Упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

Статья: как составить договор на оказание услуг

Статья: как составить договор подряда

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет Задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Статья актуальна на 31.01.2022

Возврат денег за неоказанную услугу: Процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, Потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» Истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (Штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Вс решил, должен ли магазин возвращать деньги за подарочные карты — новости право.ру

В ноябре позапрошлого года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата сеть магазинов прописала в п.

13 «Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты» (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП), потому компанию привлекли к ответственности и обязали устранить нарушение.

«АромаЛюкс» с этим не согласился и оспорил выводы управления в суде.

Односторонний отказ не допускается

Три инстанции встали на сторону компании, отменив наказание. Суды сочли, что договор, который заключает потребитель при покупке подарочной карты, не является соглашением купли-продажи в чистом виде, поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.

Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам. Следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) применяются к нему в той мере, в какой применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.

Средства, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который магазин передаст потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара.

Есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП. Согласно им, вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал товар, а Продавец отказался его передать.

Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.

Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя вернуть деньги по своей природе является односторонним отказом от договора. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни потребительским законодательством.

Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс».

После этого управление подало жалобу в Верховный суд.

Позиция Роспотребнадзора

Первое заседание в экономколлегии состоялось 9 февраля. Позиция управления сводилась к тому, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в таком случае нельзя. Подобные нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, когда такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель ведомства Екатерина Аксенова.

С ней поспорила Юрист «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила аргументацию нижестоящих судов, добавив, что такой подход соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года.

Итоги года Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель

В публикации говорится, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.

— Вы знакомы с позицией вашего центрального органа? — поинтересовалась у представителей управления судья Татьяна Завьялова.

— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — заявила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.

Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на сайте службы, чтобы выяснить, кем оно подписано.

Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана.

ЗАТО есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику» (подробнее — ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту).

В итоге судья решили отложить слушание по делу на 9 марта.

Возврат аванса и понуждение к договору

Первой на заседании в среду выступила Костарных. Она повторила позицию управления относительно природы договора и невозможности применения ст. 23.1 ЗОПП.

По словам юриста, деньги, внесенные на подарочную карту, являются авансом.

Он, в отличие от задатка, не выполняет обеспечительную функцию, поэтому «АромаЛюкс» обязан его вернуть, независимо от причин, по которым было не исполнено обязательство.

На это Писаренко возразила: «Если мы, будучи должником, не исполнили обязательство [не передали товар по требованию покупателя], то мы готовы вернуть аванс, о чем и говорится в Правилах».

Но это не значит, что компания должна возвращать деньги в случае одностороннего отказа потребителя от сделки, подчеркнула представитель компании, напомнив, что подобный отказ по общему правилу запрещен гражданским законодательством.

Следуя этой логике, приобретение какого-либо товара и заключение договора купли-продажи для обладателя подарочной карты обязательно, даже если нужный потребителю товар отсутствует или если вернуть сертификат хочет тот, кто его приобрел и не планировал ничего на него покупать, заметила Костарных.

Подобный подход противоречит ст. 421 ГК («Свобода договора»), которая не допускает понуждения к заключению договора, заключила юрист.

Писаренко с такой интерпретацией не согласилась: «Покупатель самостоятельно принимает решение, приходит к нам в магазин и приобретает подарочную карту, чтобы потом ее кому-нибудь подарить. Все добровольно, его никто не понуждает. Одаряемый тоже принимает подарочную карту добровольно, от дара не отказывается.

При этом он понимает, что принимает в дар какой-либо товар из ассортимента определенного магазина. Далее одаряемый может как воспользоваться картой, так и вернуть ее дарителю либо отдать, продать, передарить кому-то еще».

Таким образом, правила «АромаЛюкс» воспроизводят нормы действующего законодательства, а также исполняют волю дарителя, резюмировала представитель компании.

— Потребитель воспользовался подарочной картой, а потом решил отказаться от приобретенного товара. В таком случае вы вернете ему деньги? — поинтересовалась у Писаренко судья Марина Пронина.

— Да, если этот товар подлежит возврату согласно закону «О защите прав потребителей».

— То есть если товар подлежит возврату, то вы вернете потребителю средства?

— Да, но путем выдачи подарочной карты и начислением на нее соответствующей суммы. При расторжении договора стороны возвращаются в первоначальное положение, следовательно, потребителю возвращается его право требования.

Тройка судей ненадолго удалилась в совещательную комнату, по возвращении из которой председательствующий огласил: акты трех инстанций отменить, в удовлетворении требований «АромаЛюкс» отказать. Таким образом, Верховный суд оставил в силе постановление и представление управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (дело № А56-101207/2020).

Правила возврата денежных средств

Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Правила возврата денежных средств Этический Кодекс бизнес-брокеров Правила предоставления бонусов Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Правила возврата денежных средств Этический кодекс бизнес-брокеров Правила предоставления бонусов

Редакция от 30 октября 2019 г.
Настоящие Правила возврата денежных средств (далее “Правила”) регламентируют порядок возврата денежных средств за Пакет лицам, заключившим Дилерский договор посредством Агента, действующего от имени Бонплана.
Агент не является стороной Дилерского договора и инициативу по возврату денежных средств осуществляет по своей доброй воле в силу уверенности в Бизнесах, представленных на Бонплане.

Термины и определения:
- Бонплан (Bonplan) — веб-сервис, расположенный на субдоменах домена bonplan.biz, а также на домене bonplan.ru.
- Агент — юридическое лицо, действующее от имени и за счет Управляющей компании и заключающее Дилерские договоры в пользу Управляющей компании.
- Управляющая компания — юридическое лицо, представляющее Бизнес на Бонплане и обязующееся поставить Пакет Дилеру в порядке Дилерского договора.
- Бизнес — бизнес-предложение на Бонплане.
- Дилер — лицо, заключившее Дилерский договор с Управляющей компанией при посредничестве Агента.
- Пакет — комплекс товаров и/или услуг, поставляемый Дилеру Управляющей компанией в порядке Дилерского договора.
- Дилерский договор — договор между Управляющей компанией и Дилером.
- Доверенность — документ Управляющей компании, подтверждающий право Агента на заключение Дилерских договоров в пользу Управляющей компании.
- Стороны — Управляющая компания и Дилер.
Правила возврата денежных средств:
- В случае если Управляющая компания не предоставит Дилеру Пакет на основании заключенного Дилерского договора, Агент обязуется возвратить Дилеру в полном объеме денежные средства, уплаченные за Пакет, в порядке настоящих Правил.
- Настоящие Правила не регулируют отношения по Дилерскому договору между Сторонами, а являются разъяснением порядка и условий возврата денежных средств Агентом Дилеру в случае непередачи Пакета.
- Односторонний отказ Дилера от получения Пакета или уклонение Дилера от получения Пакета не являются сферой регулирования настоящих Правил. Настоящие Правила регулируют порядок возврата денежных средств за Пакет только за непредоставление Пакета Управляющей компанией Дилеру.
- Претензии к качеству составляющих Пакета, их количеству, а также иные спорные вопросы решаются между Сторонами самостоятельно в порядке Дилерского договора.
Условия возврата денежных средств:
- Дилер полностью оплатил Пакет в порядке и в сроки согласно Дилерскому договору.
- Дилер добросовестно исполнил свои обязанности как стороны Дилерского договора, не уклонялся от получения Пакета, а также не создавал каких-либо препятствий для передачи и/или получения Пакета.
- Дилеру не отправлены составляющие Пакета в течение срока, оговоренного Дилерским договором, а сама просрочка составила более 1 (одного) месяца.
- Дилер своевременно сообщил Агенту о факте непоставки Пакета, а именно: не позже 1 (одного) месяца с момента истечения даты обязательства поставки Пакета.
- Прочие условия согласно настоящим Правилам.
Сумма возврата:
- В случае удовлетворения заявления Дилера на возврат суммы (далее “Заявление”) сумма, уплаченная за Пакет, возвращается в полном объеме.
Порядок и сроки возврата:
- Возврат денежных средств осуществляется на основании Заявления, подписанного Дилером.
- В Заявлении должны быть указаны:
  - Наименование Дилера, его местонахождение и контактные данные.
  - Дата заявления.
  - Номер Дилерского договора и его дата.
  - Стороны Дилерского договора.
  - Сумма, уплаченная за Пакет.
  - Причины возврата.
  - Банковские реквизиты.
- Сканированная копия Заявления отправляется на адрес [email protected], а оригинал отправляется по почтовому адресу Агента, указанному в Дилерском договоре.
- Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения. В период рассмотрения для выяснения обстоятельств Агент отправляет запросы Дилеру и Управляющей компании, ответы на которые должны быть предоставлены в кратчайшие сроки.
- В случае удовлетворения Заявления, Агент в течение 5 (пяти) рабочих дней осуществляет возврат средств, уплаченных за Пакет, по реквизитам, указанным в Заявлении.
Споры и разногласия:
- Все споры относительно передачи Пакета рассматриваются совместно Агентом, Управляющей компанией и Дилером.
- В случае если Агент не придет к выводу, что Пакет не был передан, то спор подлежит прекращению.
- Ненадлежащая передача Пакета не относится к сфере регулирования настоящих Правил и подлежит рассмотрению Дилером и Управляющей компанией самостоятельно.
Прочие условия:
- Настоящие Правила являются джентльменским соглашением и не являются офертой.
- В случае если Агент усмотрит в действиях Дилера признаки недобросовестности, Агент оставляет за собой право отказа в удовлетворении Заявления Дилера.
- Просрочка при поставке составляющих Пакета Управляющей компанией не является основанием для возврата денежных средств в случаях, если просрочка:
  - была согласована Сторонами.
  - была осуществлена по просьбе Дилера.
  - наступила в силу затягивания ответов Дилером при коммуникациях с Управляющей компанией.
- В случае принятия Дилером полностью или частично услуг и/или товара, входящих в Пакет, денежные средства, уплаченные за Пакет, не возвращаются, а разногласия подлежат разрешению непосредственно между Сторонами.
- В случае удовлетворения Заявления Дилер при наличии требования Агента обязан:
  - переуступить право требования по Дилерскому договору за непоставленный Пакет Агенту.
  - Предоставить полную информацию о процессе исполнения Дилерского договора.
Актуальность редакции:
- При рассмотрении Заявления на возврат денежных средств за основу берется редакция Правил, действующая на момент рассмотрения Заявления.
- Актуальная редакция настоящих Правил размещена в интернете только на официальном сайте Bonplan.