Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Если совершен ошибочный денежный перевод из Яндекс-кошелька, то можно его вернуть. Но для этого потребуется предпринять определенные действия и потратить время. Об этом и будет статья.

Яндекс.Деньги – одна из массово используемых платежных систем. Нередко пользователи сталкиваются с проблемой необходимости возврата незапланированного платежа. На фоне этого встает резонный вопрос, как это сделать. В таких ситуациях поможет данная инструкция.

Способы возврата переведенных денежных средств

В действительности отменить совершенную транзакцию из Яндекс-кошелька проблематично, но реально. На то должны быть весомые причины и доказательства ошибочных действий. Часто возвращают деньги, отправленные кому-то в результате мошеннических действий, или по случайно допущенной оплошности (например, не указав номер кошелька-получателя). Стоит рассмотреть каждый случай подробно.

Если платеж сделан из онлайн-кабинета или терминала

Вводя реквизиты, пользователь нередко ошибается. В результате деньги уходят не по назначению. Если вовремя спохватиться, то можно исправить ситуацию. Первым делом обращаются в техническую службу поддержки. Телефоны службы поддержки:

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

На практике это не всегда помогает, но попытаться надо.

Обычно консультанты рекомендуют в следующий раз быть внимательнее и на этом все. Если проявить упорство и грамотно выстроить свое обращение, то шансы на помощь службы поддержки увеличатся наполовину. Для этого следует ссылаться на законодательную базу и пригрозить заявлением в вышестоящие инстанции (к примеру, комитет по защите прав потребителей).

Самостоятельно можно предпринять следующие действия:

  1. По своим секретным данным входят в Яндекс-кошелек.
  2. Находят ошибочно совершенную операцию, зайдя в соответствующий раздел.Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги
  3. На этот же номер отправляют любую минимальную сумму, а в х просят адресата вернуть ранее совершенный по ошибке перевод.Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги
  4. Далее ждут ответа и если его нет, то направляют скрин переписки в клиентскую службу как доказательство.

Ситуация с терминалом практически сходная. Единственное отличие, источник проведения транзакции. Если выясняется, что введенного номера кошелька нет, или получатель согласен на отмену операции, то деньги будут без проблем возвращены невнимательному владельцу.

Вот на такие непредвиденные случаи рекомендуется сохранять чек по любым денежным переводам, совершенным через устройства самообслуживания. После его предоставления службе поддержки будет проведена проверка и предприняты соответствующие меры.

Когда платеж еще не прошел обработку, то вполне реально отменить его через хозяина терминала. Он в данной ситуации выступает посредником. На распечатанной квитанции находят нужный телефон и незамедлительно связываются с человеком. Сообщают ему о своей проблеме и сообщают основную информацию по ошибочному переводу. Если хозяин смилостивится, то отменит транзакцию.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Потеря денег в результате обмана

Перевод из Яндекс.Денег под влиянием мошенников вернуть не так то просто. Для этого следует экстренно подать претензию в техподдержку. Эта возможность предоставляется онлайн, путем отправки письма в электронном виде. Еще один способ – позвонить и не тратить время на ожидание ответа.

Если упустить момент, то получатель успеет вывести денежные средства и тогда можно о них забыть.

Как написать письмо:

  1. На главной страничке Яндекс.Деньги находят запись «Помощь» (расположена в нижнем левом углу). После кликания по ней появляется окно, куда надо внести свое обращение. Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги
  2. Переходят по ссылке «Решение проблем» и затем «Меня обманули».Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги
  3. Последовательно заполняют графы предложенной формы: тема обращения, указание проблемы, номер Яндекс-кошелька и электронный адрес. К этому желательно прикрепить соответствующие скриншоты, подтверждающие мошеннические манипуляции. Затем добавятся еще строчки, которые также заполняют. Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги
  4. Отправляют письмо и ожидают ответа.

После рассмотрения посланной претензии и подтверждения факта обмана, руководство системы должно предоставить пользователю информацию о профиле злоумышленника. Эти сведения могут быть направлены в правоохранительные органы, на основании которых они должны предпринять меры.

Перевод денег через мобильное приложение

Многие пользователи работают в Яндекс-системе через мобильное приложение. Соответственно, и последовательность действий по возврату ошибочного перевода будет такой же, как в предыдущих вариантах. Если сумма незначительная, то лучше не портить нервную систему и забыть о потере.

На основании всего изложенного можно сделать вывод, что вернуть ошибочный перевод, совершенный из Яндекс-кошелька, сложно.

Служба поддержки старается всеми возможными способами отказаться от рассмотрения жалобы, ссылаясь на то, что они только предоставляют финансовую услугу и не отвечают за невнимательность пользователей.

Успешный исход гарантирован только при добровольном отказе получателя, а так придется потратить немало сил и нервов, чтобы отстоять свои права.

Как вернуть деньги в системе онлайн платежей Яндекс Деньги

Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.

Когда требуется возврат средств

Есть три основных ситуации, при которых пользователи Яндекс Денег пытаются вернуть переведенные средства.

Случай 1: Деньги отправлены мошенникам

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Пользователи часто пытаются сделать возврат переведенных с кошелька денег после того как становятся жертвами мошенников. К сожалению, компания Яндекс не разглашает данные пользователей. Таким образом, став жертвой мошенников, вернуть уплаченные средства назад практически невозможно.

Наказать мошенника можно только одним способом — заблокировав его счет. При этом полный или частичный возврат денег с кошелька возможен только при обращении в суд. Разумеется нужно будет установить личность злоумышленника и доказать его вину.

Случай 2: Куплен некачественный товар

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Иная ситуация — переводы в пользу интернет-магазинов. При оплате товара на интернет-площадках пользователя знакомят с условиями покупки и гарантии. В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Поэтому, перед тем как писать заявление на возврат, нужно убедиться что он подлежит возврату.

Случай 3: Указаны неправильные реквизиты

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Еще одна распространенная ситуация — при отправлении платежа были указаны неправильные реквизиты. К примеру, средства ошибочно ушли на другой номер телефона или банковскую карту. Паниковать не стоит, поскольку для отмены платежа достаточно связаться с оператором или банком и назвать правильные реквизиты для зачисления денег.

Однако в последнем случае вернуть деньги с Яндекс Деньги не всегда легко. К примеру, в отмене платежа могут отказать при отсутствии электронного чека Это связано с тем, что указанная в чеке информация используется для проверки факта проведения неправильной транзакции.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

  • При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
  • Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
  • Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
  • Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньгиПо возможности платежи следует защищать кодом протекции

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?

Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.

В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.

Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

  • Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
  • Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — [email protected].

   Обратить в службу поддежки Яндекс Деньги

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Заключение

К сожалению, если деньги были отправлены на кошелек Яндекс.Денег ошибочно, вернуть их будет очень сложно, а в некоторых случаях совсем невозможно. Служба поддержки платежного сервиса почти ничем не может помочь пользователю попавшему в такую ситуацию. Максимум на что можно рассчитывать — несколько добрых советов по безопасности.

Как вернуть деньги Яндекс Деньги (Юмани), как отменить платеж

Несмотря на все усилия платежной системы от взлома аккаунта и мошеннических действий со стороны злоумышленников не застрахован ни один человек. Кроме того, достаточно часто встречаются ситуации, когда пользователь сам ошибается на одну или несколько цифр при вводе платежных реквизитов, в результате чего перевод уходит на чужой кошелек.

Поэтому многие участники системы заблаговременно стараются узнать, можно ли вернуть деньги Яндекс.Деньги и как следует поступить в том случае, если требуется срочно отменить транзакцию, чтобы избежать потери средств.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги Обращение в службу поддержки

Реально ли вернуть платеж в ЯД?

Практика показывает, что в большинстве случаев, единственным способом вернуть свои деньги является оперативная отмена транзакции. Необходимость в отмене платежа может возникать не только, когда отправитель допустил опечатку в написании реквизитов, но и в случае, если контрагент поступил нечестно, попросту говоря «кинул».

Важно! Действительно высокие шансы на то, что администрация удовлетворит заявку пользователя и вернет платеж, действуют лишь в ситуации, когда при выполнении транзакции пользователь допустил ошибку в реквизитах, в результате чего средства ушли на несуществующий кошелек. В этом случае тех поддержка Яндекса обязана незамедлительно отреагировать на обращение и удовлетворить запрос участника системы в кратчайшие сроки.

Читайте также:  Разделение доли умершего: квартира поделена на 4 доли три сына и отец. Умер отец

На самом деле шансы на возврат ошибочно переведенных денежных средств невелики, так как в Российской Федерации действует презумпция невиновности. Да, мошенник может осуществлять неправомерные действия, направленные на завладение чужими денежными средствами с помощью преступных схем.

Вот только Администрации ЯД не вправе отменить платеж только на основании заявления пользователя, считающего, что его контрагент занимается мошенничеством. Тем более, что все транзакции осуществляются добровольно, а значит находятся в сфере действия правового поля и соответствуют российскому законодательству. Доказать обратное можно только через суд.

Как показывает практика, доказать администрации сервиса Яндекс.Деньги, что один из участников системы замешен в совершении мошеннических действий крайне сложно. В этом вопросе, политика ЯД все также основывается на презумпции невиновности.

Даже скриншоты не могут являться убедительным доказательством, так как при желании их также можно подделать, а любые документа сфальсифицировать.

Единственный способ доказать, что-то – это получить признательное показания мошенника, что является практически неразрешимой задачей.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги Форма обращения в службу поддержки

А вдруг мошенник – это не контрагент, а сам пользователь, обратившийся с заявкой? К сожалению, встречаются и такие случаи, когда покупатель переводит деньги продавцу, получает товар, а потом пишет обращение с просьбой вернуть средства, обвинив продавца в действиях, которые он не совершал.

Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что возврат платежа, совершенного с аккаунта ЯД возможен только в том случае, если получатель средств будет готов вернуть их отправителю.

В ситуации, когда контрагент не желает идти на контакт и удовлетворять предъявленные претензии, то возврата денег придется обращаться в полицию или в суд.

Но не стоит опускать руки, так как лучше попытаться предпринять хоть какие-то действия, чем впоследствии жалеть об упущенных возможностях.

Как вернуть платеж при совершении транзакции через ЭПС ЯД?

Как вернуть деньги с Яндекс кошелька? Для того чтобы получить хотя бы минимальный шанс на возврат ошибочно отправленных денег можно воспользоваться следующим алгоритмом действий. На странице электронного кошелька необходимо выбрать раздел «Помощь». Затем на открывшейся странице, с левой стороны выберите «Решение проблем» — «Меня обманули».

На следующем этапе нужно кликнуть по ссылке «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». На самом деле проблема может быть любая другая, однако, для отправки сообщения в службу поддержки рекомендуется использовать именно эту типовая форму.

Примечательно, что в появившемся тексте платежный сервис прямым текстом говорит о том, что вернуть средства в случае их ошибочного перевода или мошеннических действий со стороны других участников системы, вряд ли удастся без участия органов внутренних дел. Однако, администрация все же предлагает пользователям обратиться в тех.поддержку, нажав для этого на ссылку «Напишите нам».

В предложенной форме обращения тех.поддержку также указаны номера телефонов горячей линии компании ООО НКО Яндекс.Деньги. При заполнении заявки следует внимательно указать обстоятельства совершенного преступления, в том числе точное время, когда была совершена транзакция, ее сумма, какие действия предпринимались мошенниками для получения средств и т.д.

Дополнительно к обращению следует приложить имеющиеся доказательства, в виде скриншотов переводов, переписок и т.д. Для отправки письма достаточно нажать на команду «Отправить сообщение».

Внимание! Если вас интересует, как отменить платеж Яндекс.Деньги, отправленный по ошибочным реквизитом, то проще всего в обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги.

Для этого достаточно сформировать новый платеж с чисто символической суммой в несколько рублей и приложить к нему сообщение.

Если незнакомец – человек ответственный, не желающий проблем с законом, он вернет ошибочный платеж в ближайшее время.

Как вернуть средства с Яндекс.Кошелька при оформлении транзакции через терминал?

Скажем сразу, при работе с терминалом вернуть средства будет еще проблематичнее, так как придется обращаться с соответствующим заявлением не к Администрации ЭПС, а к владельцу платежного терминала – индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу.

В подобной ситуации, главное – не терять время. Если платеж еще не обработан и не отправлен контрагенту владелец терминала рассмотрит обращение заявителя и может быть вернет средства. Если же его обработка уже завершена, а деньги отправлены на номер кошелька контрагента, то следует действовать по указанному выше алгоритму.

Связаться с собственником платежного терминала можно по номеру телефону, указанному в чеке. В разговоре с ним следует взвешенно, без лишних эмоций, рассказать о случившейся ситуации, после чего назвать номер транзакции из чека, сумму и дату перевода.

По сути, пока операция не выполнена, деньги находятся в распоряжении администрации платежного терминала, а значит, могут быть возвращены отправителю, который совершил ошибку при использовании устройства самообслуживания. Владелец терминала вправе отменить транзакцию, если ситуация не противоречит нормам российского законодательства.

Как вернуть деньги, если контрагент не исполнил обязательства?

Возврат платежа Яндекс.Деньги может потребоваться в том случае, если получатель не исполнил взятых на себя обязательств. Например, фрилансер запросил аванс за услуги, которые в итоге не были оказаны.

Или продавец потребовал предоплаты за товар, который не был отправлен или пришел, но неудовлетворительного качества.

К сожалению, вернуть свои деньги можно только в случае добровольного согласия недобросовестного контрагента.

Если человек отказывается добровольно возвращать платеж, то работники электронной платежной системы ЯД ничего не смогут сделать. Единственный выход – это обращение в полицию и передача следователю имеющихся доказательств.

Важно! Если речь идет о небольшой сумме, то полиция не будет заводить уголовное дело. В этом случае, придется в частном порядке обращаться в суд, вот только расходы на услуги юристов могут влететь в копеечку. Поэтому, прежде чем начинать разбирательства следует все просчитать – иногда проще и дешевле забыть о неприятном происшествии и жить дальше.

В дальнейшем для того чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, внимательно выбирайте исполнителей и продавцов.

Как вернуть средства ЯД, переведенные мошенникам?

В последние годы количество мошенников в интернете не только не уменьшилось, но и увеличилось в несколько раз.

Чаще всего, злоумышленники обманывают своих жертв, используя «выгодные» предложения о покупке товара по предоплате.

И пока доверчивый покупатель наивно ждет доставку телевизора, компьютера, планшета или брендовую одежды, мошенник обналичивает ЯД и растворяется на просторах интернета.

У владельца электронного кошелька, пострадавшего от рук преступника, есть два пути решения проблемы:

  1. Написать в службу поддержки Яндекса.
  2. Позвонить в службу поддержки.

Первый вариант позволяет более полно и подробно рассказать о своей проблеме и приложить к обращению имеющиеся доказательства. В то же время второй вариант является более надежным и обеспечивает более быстрое реагирование на мошеннические действия преступников.

После получения обращения служба поддержки начинает разбирательства, запрашивая разъяснения владельца аккаунта, на который переводились деньги. В том случае, если участник системы не предоставить объяснений, то его счет в системе блокируется, а платеж возвращается пользователю.

Итак, как вернуть деньги Яндекс.Деньги, если платеж совершен по ошибке? Во-первых, можно обратиться с просьбой вернуть деньги получателю ошибочной транзакции.

Во-вторых, можно написать обращение в службу технической поддержки Яндекса. В-третьих, можно обратиться с заявлением в полицию или суд.

Однако, все перечисленные варианты не гарантируют, что в итоге вы получите заветное сообщение – «платеж отменен», иногда проще и дешевле забыть о неприятной ситуации.

Как вернуть деньги с Яндекс Деньги, если перевел ошибочно или мошеннику?

Мошенничество в интернете не только не уменьшается, но, наоборот, еще больше разрастается. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть деньги с кошелька «Яндекс Деньги», если отправил их мошеннику или просто по неверным реквизитам.

В такой ситуации можно позвонить в техподдержку Яндекса по телефонам +7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других городов России, также можно отправить письмо в поддержку Яндекса с приложением всех доказательств ошибочности платежа.

Выше всего шансы на отзыв перевода в том случае, если вы отправляли деньги через терминал — в такой ситуации нужно срочно звонить хозяину устройства самообслуживания, пока операция не была обработана. Телефон хозяина в обязательном порядке указан на чеке, который выдает терминал.

Удастся ли вообще отменить платеж?

В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул.

Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к.

от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.

Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.

В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:

  • Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
  • Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
  • А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Читайте также:  Могу ли я отозвать заявление на очередной отпуск

Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.

И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.

Инструкции по отмене платежа Яндекс Деньги с учетом способы пополнения

Мы рассмотрим, как вернуть деньги в зависимости от способа пополнения — ведь именно этот фактор играет решающую роль при отмене платежа.

При совершении транзакции через интернет-систему «Яндекс Деньги»

Итак, как же можно вернуть платеж в Яндекс.Деньги? Чтобы получить хотя бы минимальный шанс на отмену платежа, следуйте инструкции:

  1. Найдите в самом нижнем левом углу кнопку «Помощь» на странице Яндекс Денег по ссылке https://money.yandex.ru;
  2. Откроется новая страница. В столбике слева найдите в самом низу вкладку «Решение проблем», после чего нажмите в выпавшем списке на строчку «Меня обманули» (https://yandex.ru/support/money/issue/fraud.html);
  3. В центральной части сайта нажмите на «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». У вас может быть другая ситуация, но форма для отправки сообщения типовая;
  4. Вы увидите, что администрация ресурса уже в тексте «намекает», мол, лучше всего обращаться в правоохранительные органы. Тем не менее, в этом же тексте дана ссылка на почту тех. поддержки. В верхней части текста найдите строчку синего цвета «Напишите нам» и нажмите на нее;
  5. Откроется страница с важными данными. Внизу — форма для заполнения заявки. Вверху расположены номера колл-центров Яндекса: для Москвы это +7 495 974-35-86, для любого другого российского города — 8 800 250-66-99;
  6. Мы рекомендуем заполнять форму, т.к. только в таком случае вы сможете приложить все свои доказательства (скриншоты переписок, банковских переводов и т.д.). Указывайте все имеющиеся сведения, в т.ч. точное время и объем денежного перевода, обещания мошенников и т.д.;
  7. Отправьте заполненное письмо, нажав кнопку «Отправить сообщение». Как только запрос будет рассмотрен, с вами свяжутся.

Возврат денег ошибочно отправленных на яндекс деньги

Внимание: если вы отправили деньги незнакомцу по ошибке, вы можете связаться с получателем и попросить его вернуть вам денежные средства. Нужно всего лишь сформировать на его счет новый небольшой перевод (скажем, в размере 5 рублей). В комментарии к переводу расскажите о ситуации и попросите человека вернуть вам деньги. Если вам повезет, незнакомец пойдет навстречу.

Как вернуть деньги с Яндекс Кошелька при переводе через терминал

В данном случае отменить платеж будет еще сложнее, т.к. хозяином терминала фактически является не Яндекс, а отдельный предприниматель. Соответственно, он будет выступать в роли посредника или даже в роли тех. поддержки. Тут как повезет — может, это будет добрый и отзывчивый человек, может быть и наоборот.

В такой ситуации важно не терять время: если платеж уже обработан системой, вернуть деньги через хозяина терминала не получится. Придется связываться с администрацией Яндекс Денег по указанной выше инструкции.

Как только вы обнаружили обман или ошибку в реквизитах, тут же изучите чек (его выдает любой терминал при совершении транзакции). В чеке в обязательном порядке содержится телефон хозяина терминала.

Незамедлительно позвоните ему и сообщите о ситуации, назовите номер транзакции, указанный на чеке, сумму перевода, номер счета получателя и все остальные важные данные. Пока операция не обработана, фактически вы отправляли деньги администрации устройств самообслуживания, а не получателю денег. Поэтому хозяин терминала может отменить перевод.

Как вернуть деньги, если перевел их мошенникам на «Яндекс Деньги»?

Подобные ситуации, к сожалению, встречаются очень часто в современной интернет-сети. Поэтому частота запросов с сообщениями о мошенничестве очень велика. Техподдержка достаточно неохотно реагирует на вновь и вновь поступающие жалобы.

Отзывать пересланные денежные средства можно тремя путями:

  1. Личным воздействием на мошенника (можно запугать его друзьями в прокуратуре, например — удивительно, но такие «архаичные» методы до сих пор показывают высокие результаты);
  2. Посредством обращения в тех. поддержку платежной системы — относительно подробную инструкцию мы уже разместили в пункте «При совершении транзакции через интернет-систему Яндекс Деньги»;
  3. С помощью правоохранительных органов.

Кроме того, на нашем сайте мы уже писали о том, как лучше всего действовать в подобной ситуации и как максимально увеличить шансы на возвращение денег. Рекомендуем прочесть материал.

Вернется ли и комиссия за перевод?

К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.

Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.

Заключение

Граждане России, зная о своеобразной «лени» правоохранительных органов, чаще всего идут за справедливостью к администрации Яндекса. Однако, и тот далеко не всегда может помочь, т.к. формально ошибочные переводы и транзакции в пользу мошенников производятся на добровольной основе.

Тем не менее, пользователь всегда может попытаться отменить платеж, позвонив в тех. поддержку сервиса (+7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других российских городов).

Если платеж был оформлен через терминал, шансы повышаются еще больше: сразу после отправления денег у вас есть немного времени, чтобы связаться с хозяином терминала и попросить его отменить транзакцию.

Телефон хозяина устройства всегда пишется на чеке, распечатываемом терминалом.

Лайфхаки: как вернуть деньги, если отправил их по ошибке

Иногда при переводе денег на карту или по номеру телефона происходит ошибка. Вот как можно вернуть деньги в разных случаях.

Деньги ушли на несуществующий банковский счёт

Вы не сможете отправить деньги, если введёте несуществующий номер карты. Однако если отправляете по банковским реквизитам, то они будут списаны со счёта. Затем банк будет пытаться зачислить их. Если будет хотя бы одна ошибка в них, то спустя несколько дней деньги вернутся обратно на счёт.

Если перевод всё-таки не вернулся, то нужно обратиться с претензией в банк.

Деньги были отправлены на несуществующий номер телефона

Если номер, по которому вы отправили деньги, не существует, то вам должно прийти сообщение об отклонении платежа. Деньги в скором времени должны вернуться обратно на счёт.

Деньги по ошибке ушли на действующий номер карты

В таком случае нужно как можно быстрее позвонить в колл-центр банка и попросить отменить перевод.

Если отменить перевод не получается, то попробуйте обратиться в банк, на карту которого вы отправили деньги. Узнать название банка можно по первым шести цифрам номера карты. Если банк пойдёт навстречу, то он может связаться с получателем денег и попросить их вернуть.

Если получатель не хочет возвращать деньги, то придётся обращаться в суд с заявлением о взыскании необоснованно полученных средств. При сумме до 50 тысяч ₽ обращаться нужно в мировой суд, при большем переводе — в городской/районный суд. Это касается любых переводов.

Деньги ушли не на тот номер телефона

Позвоните по номеру, на который по ошибке отправили деньги. Сообщите о возникшей проблеме и докажите собеседнику, что это была ошибка. Высока вероятность того, что собеседник пойдёт вам навстречу и вернёт отправленные деньги.

Если получатель отказывается, то можно обратиться за помощью к операторам сотовой связи:

Билайн

Ошибочный платёж нельзя отменить, но можно автоматически перевести деньги на корректный номер при условии, что переводилось не больше 3000 ₽, с момента отправки прошло до четырёх дней, а ошибка была не больше чем в двух цифрах номера. Тогда нужно набрать команду *278# или позвонить по номеру 07222. Если получатель денег оказался абонентом другого оператора, то тогда нужно написать письмо на otvet@beeline.ru.

МТС

Нужно обратиться в салон связи с заявлением и квитанцией, подтверждающей перевод. Это сработает, если после отправки прошло не больше двух недель и ошибка была не больше чем в трёх цифрах.

Если получатель не обслуживается в МТС, то нужно обратиться к оператору связи получателя.

Мегафон

Нужно позвонить по номеру +7 (800) 550-70-95 и следовать инструкциям оператора. Важно, чтобы с момента платежа прошло не больше двух недель, а ошибка была не больше чем в двух цифрах. Получатель платежа должен быть абонентом этой же сети.

Тele2

Нужно позвонить по номеру 611 или прийти в салон связи сети с паспортом и копией квитанции.

В каждом из случаев деньги получится вернуть, если они есть на счёте телефона получателя. В случае их отсутствия придётся обращаться в суд.

Делитесь с нами своими лайфхаками, подписывайтесь на канал Сравни.ру и читайте нас в Instagram и VK!

Как сделать возврат средств в сервисе Яндекс Деньги (Юмани) — Финансы на vc.ru

{«id»:196953,»gtm»:null}

Яндекс Деньги (Юмани) возвращает платежи от мошенников. Компания НЭС рассказывает, когда применим чарджбэк по правилам сервиса, и как его оформить.

Читайте также:  Как узнать, усыновлен ли был второй наследник?

Псевдоброкеры, оффшорные букмекеры, нелегальные казино и прочие нечестные продавцы часто советуют переводить им деньги через электронные кошельки. Множество пострадавших имели из-за этого большие проблемы с возвратом средств. Разберемся, что можно предпринять, если платежи проводились через Яндекс Деньги (Юмани).

Еще в 2012 году 75% акций «Яндекс.Деньги» выкупил Сбербанк. В июле 2020 года сделка была завершена, Сбер стал единственным владельцем сервиса, изменил его название, фирменный стиль, перезаключил договора. Правопреемником «Яндекс.Деньги» теперь является «НКО «ЮМани» — небанковская кредитная организация, действующая под лицензией Центробанка № 3510‑К.

Владельцам анонимных кошельков доступно немного: покупки только в российских магазинах, и максимум на 15000 рублей за один раз. Переводы не разрешены.

После того, как владелец заполняет анкету на сайте, кошелек становится именным. Требуются реальные паспортные данные, анкета проходит проверку в информационной системе МВД.

С именного кошелька можно платить только рублями, до 60000 за покупку, и делать переводы на кошельки WebMoney, Qiwi, банковские карты. А также на расчетные счета зарубежных компаний.

С идентифицированных кошельков возможны покупки стоимостью до 250000 рублей. Допускаются расчеты валютами, переводы на банковские карты, электронные кошельки, через Western Union и Юнистрим. И покупки за рубежом.

Идентификацию можно сделать лично, в сетях «Связной», «Мегафон», пунктах «Юнистрим». В офисах Юмани, в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. А также удаленно, привязав Сбербанк ID или номер МТС.

Начиная со статуса «именной», возможно пополнение из личного кабинета банка и наличными. Анонимные кошельки пополняются только с банковских карт.

Юмани выпускает собственные платежные карты, они доступны владельцам любых кошельков и управляют теми же счетами, что и кошельки. Интересная деталь: виртуальные карты для анонимных кошельков эмитирует BANCO DE desarrollo RURAL S.A. banrural, Гватемала. Легко проверяется по BIN (первые 6 цифр номера карты).

Что же делать, если продавец получил ваш платеж через через Юмани, и ничего в ответ? Ни товара, ни услуги, только отговорки или вообще тишина?

Для начала заявим на нечестного продавца через сервис «Решение проблем», раздел «Обман, кражи, мошенничество». Подтвердим, что отправили деньги мошеннику, укажем, с карты или из кошелька, приведем сумму, номер кошелька получателя, приложим скриншоты переписки.

Юмани обещает возместить стоимости покупки, если товар не доставлен, поврежден или некомлектный. Однако ограничения программы делают ее не слишком полезной для покупателей.

  • Возмещаются только покупки в магазинах, у которых заключен договор с Юмани;
  • За товары, не подходящие по размеру или фасону, получить возмещение нельзя;
  • В программе не участвуют Яндекс.Маркет и AliExpress;
  • Возмещение за цифровые товары не предусмотрено.

Если покупатель хочет подстраховаться, он должен найти среди способов оплаты значок «Ю».

И если после оплаты с кошелька или карты Юмани, с товаром что-то не так, покупатель может обратиться за возвратом, указав ссылку на товар, номер заказа в магазине, номер кошелька и транзакции, описать ситуацию и приложить скриншоты.

Нормативные документы Юмани четко определяют порядок возврата средств плательщика без согласия продавца, если операция признана мошеннической или недействительной.

Причины опротестования могут быть следующие:

  • Товар не поставлен, или он некачественный, либо доставлен не в срок;
  • Покупатель заявил о намерении вернуть товар или отказался от него, а продавец не вернул деньги;
  • Поставщик не выполнил обязательства по договору, заключенному с покупателем, в результате чего покупатель обратился в банк — эмитент.

Инициаторами опротестования могут быть МПС, банки — эмитенты, банки — эквайеры. И даже плательщики, напрямую. Что подтверждает «Договор о взаимодействии при осуществлении переводов физических лиц», пункт 4.10.

Последний штрих: в карточке Юмани на сайте Центробанка, в разделе «Информация о кредитных организациях», указано, что предприятие осуществляет эмиссию карт VISA и MasterCard.

Вывод: да, опротестование платежей (чарджбэк) является стандартной процедурой Юмани. Рассмотрим, как ее применять в конкретных случаях.

Согласно правил выпуска и обслуживания, эти карты выпускаются НКО «ЮМани» в соответствии с регламентами МПС VISA и Mastercard, а также требованиями российского законодательства (то-есть 161-ФЗ). Как эмитент, Юмани обязано принимать и рассматривать заявления на опротестование платежа (чарджбэк). А держатели карт имеют полное право такие заявления подавать.

Нюанс такой: надо уточнить, к какой МПС была привязана карта Юмани при регистрации. Допустим, это была VISA.

Как полагается по Закону о защите прав потребителей, сначала пишем претензию недобросовестному поставщику.

Ждем 10 дней. Скорее всего, ответа не получаем, либо в ответ приходят отписки, угрозы и просьбы прислать еще денег. Тогда отправляем уведомление о расторжении.

Тем временем собираем в одну папку доказательства, в виде скриншотов. В том числе:

  • Договор или клиентское соглашение на сайте продавца;
  • Описания товара или услуги в рекламе;
  • Письма от продавца об успешной оплате;
  • Скриншоты личного кабинета продавца, с отчетами о платежах, балансом, и заявками на вывод средств;
  • Фотографии дефектов товара, пустой упаковки;
  • Скриншот страницы авторизации на онлайн — сервисе с сообщением о блокировке;
  • Копии переписки с продавцом, подтверждающие отказ от возврата средств;
  • Фотографии чеков из банкомата, квитанций об оплате;
  • Скриншот истории платежей Юмани;
  • Скриншоты детализаций платежей с номерами транзакций.

А потом оформляем заявление о спорной операции, прикладываем к нему все собранные доказательства, и отсылаем в НКО «ЮМани» на адрес [email protected].

И затем регулярно напоминаем о себе. На неизбежные отписки отвечаем отсылками к правилам Юмани, регламентам МПС и закону «О национальной платежной системе». Полный список документов и пошаговые инструкции по чарджбэк смотрите в статьях:

Эта ситуация также подпадает под регламенты Международных платежных систем. Держатель карты имеет право опротестовать платеж по карте, привязанной к кошельку Юмани. Заявление подается в банк, выпустивший его карту (эмитент).

Сначала надо будет получить выписку по операциям в личном кабинете этого банка, в которой отражены спорные платежи через Юмани. Затем отправить в ООО «НКО ЮМани» письмо с просьбой уточнить получателя.

Пока ожидаем ответа от Юмани, собираем доказательства. Получив реквизиты получателя платежей, составляем заявление на опротестование в банк — эмитент привязанной карты. В нем обязательно указываем реального получателя платежа, и список платежей через Юмани.

И добавив скриншоты доказательств, направляем заявление в банк — эмитент. Возможно, понадобится заполнить второе заявление, по форме банка. Они нужны, например, в Сбербанке или Тинькофф.

В этом случае платеж не проходит через карточные платежные системы, и подавать заявление на чарджбэк некому. Поэтому будем опротестовывать через банк получателя, то-есть эквайер. Его надо сначала установить.

Сначала пишем в Юмани, выясняем банк-эквайер, коды ARN и MCC, форма запроса почти такая же, как в предыдущем случае.

Получив ответ, обращаемся к эквайеру. Описываем в заявлении ситуацию:

  • Как называется компания, которая у него обслуживается;
  • На какой предмет с ней был заключен договор у покупателя;
  • Какими платежами и когда переводились деньги;
  • Какие факты доказывают, что продавец не выполнил договор;
  • Какие есть подтверждения нечестности продавца: например, неверные коды MCC, деятельность без лицензии.

И просим банк — эквайер вернуть деньги. В этой ситуации вероятность успеха меньше, потому что правила и санкции МПС над эквайером не висят. Решение зависит исключительно от его доброй воли.

Если обнаружится, что эквайер — Юмани, действуем тем же порядком. Имейте в виду, что продавец свободно может принимать платежи через Юмани, а расчетный счет держать в другом банке.

Если деньги переводились между кошельками Юмани. В соглашении о переводе денежных средств для физических лиц Юмани отказывается рассматривать претензии по поводу неисполнения договоров, оплаченных электронными деньгами.

Печально, но не удивительно. Банки тоже отказываются заниматься возвратами средств, переведенных от физического лица — физическому лицу. Без разницы, как был сделан платеж, с использованием карт или без них. И чарджбэк по правилам МПС применим только к платежам с карты физического лица на счет юридического.

У Юмани довольно неопределенный статус. Он не так давно вышел из подчинения группы Яндекс, и постепенно внедряется в бизнес-процессы экосистемы Сбербанка. Неизбежны организационные накладки и ошибки персонала, что подтверждает масса негатива на Банки.ру.

Что делать, если отдельные сотрудники Юмани чрезмерно затягивают ответы на претензии, отделываются отписками, наотрез отказываются заниматься проблемами клиентов?

Вполне вероятно, что в отказах будут отсылки к Соглашению о переводе денежных средств Юмани. Помните, что этот нормативный документ не может регламентировать платежи по картам VISA и Mastercard. А таковы все карты Юмани без исключения. Пишите претензию, снова подавайте заявление об опротестовании, требуйте соблюдения своих прав.

Конкретно в Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями, им руководит Ковригин Михаил Анатольевич.

А также в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, руководитель Мамута Михаил Валерьевич.

Жалобы в эти подразделения можно подать на сайте Банка России, или выслать на почтовый адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, 12.

Если размер спорной суммы не превышает 500000 рублей, может помочь финансовый уполномоченный. Подать обращение можно на сайте или через Почту России, по адресу 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Пользователь Юмани как потребитель финансовых услуг имеет право требовать компенсацию убытков, которые он понес из-за отказа платежной системы вернуть средства от недобросовестного поставщика. Опираясь на закон 2300-1, статья 14, можно подать жалобу на Юмани в Роспотребнадзор.

Действуя по правилам, вполне можно добиться возврата денег, уведенных через сервисы Юмани (Яндекс.Деньги). В том числе с помощью процедуры чарджбэк. Вы неприятно удивлены бюрократической волокитой? К сожалению, таковы современные реалии: на отъем денег работает вся мощь цифровых технологий, а как дело доходит до возвратов, резко включается XIX век.

Удачи вам! И не попадайтесь на удочку мошенников!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *