Товар ненадлежащего качества: купила металлическую дверь, как заверяла продавец

Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?

25 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень

Можно ли вернуть двери в магазин?

Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, Закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен.

Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы. Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

Купленное оказалось качественным;

Заводской Брак дверей

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Если криво поставили дверь в квартире

Законом «О защите прав потребителей» заказчику предоставлено несколько основных прав в случае, если дверь установлена некачественно: право на качество предусматривает поставку качественного товара, в данном случае двери и дверной рамы, выполнение монтажа и предоставление гарантии на товар и Услуги; право на безопасность предусматривает обеспечение должного уровня защиты как для входных, так и для межкомнатных дверей, которые регламентируются специальными законами и нормативными актами; право на информацию дает возможность потребителю ознакомиться со всеми сертификатами качества для установленной двери, квалификации рабочих и получение гарантии; право на возмещение ущерба. Оно гарантирует для потребителя неотъемлемое право обратиться к исполнителю с претензией или судебным иском.

Вы сможете получить возмещение морального и материального ущерба, если такой

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Не устанавливать двери;
Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;
Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;

Такими документами может быть Договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды.

Как вернуть деньги за двери,если они оказались некачественными?

Обращаться желательно письменно.
19 Сентября 2015, 12:35 0 0 96 ответов 16 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
19 Сентября 2015, 13:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Можно ли вернуть деньги за входную дверь?

И если да, что чем мотивировать?

получен: фамилия продавца (сотрудника магазина), роспись, дата.=============================По поводу байки «товар возврату не подлежит» (трусы, колготки, косметика, лекарства и т. д.). Есть такой перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 :

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. В магазинах всегда забывают добавить в объявление «товар возврату не подлежит» два слова — «надлежащего качества».

«лекарства надлежащего качества возврату не подлежат»

, «трусы надлежащего качества возврату не подлежат», «косметика надлежащего качества возврату не подлежит».

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. В случае

Можно ли вернуть дверь в магазин?

Однако если покупатель использовал изделие хотя бы один раз, то вернуть его невозможно.
Таким образом, вернуть дверь, если она не подошла, возможно, только при условии отсутствия следов эксплуатации.
Согласно этому законодательному акту, при обнаружении дефектов товара покупатель вправе потребовать: обменять некачественную дверь на аналогичную или подобную продукцию; уменьшить покупную стоимость товара, то есть вернуть часть уплаченных средств; устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца или производителя; вернуть все уплаченные средства, то есть расторгнуть сделку.

Установили окна и двери с браком как вернуть деньги

Это статьи о праве на возмещение средств, о праве требования замены товара на надлежащий и так далее.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 152 юристов готовы Вам помочь. Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери.

Читайте так же: Сроки предъявления исполнительных документов к исполнению

В некоторых случаях двери и окна заказываются у одной компании, а установка выполняется другой компанией или самостоятельно. Так вот если бракованный сам устанавливаемый предмет, то претензии к тому, кто такую дверь изготовил и продал, а не к установке. Но в большинстве случаев продажей и установкой занимается одна компания и брак может появиться как раз таки в ходе установки.

Вернуть деньги за заказ межкомнатных дверей

Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.Такое право у покупателя есть.

Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 18 Июня 2019, 01:42 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Если и фабрика откажет, то Продавец останется в убытке из за фабрики. эти двери уже не продашь, так как размер и цвет у каждого индивидуален.

Также мы считаем, что устная претензия по качеству товара является необоснованной.

То, что клиент посчитал за брак не видно вооруженным взглядом. Принял стыковку дверей за брак, сама дверь состоит из нескольких деталей. И место стыковок по оценке клиента должна быть «ювелирной».

Когда забирали, попросил поменять размер одной двери, сам ошибся, решил заброковать двери! Делать экспертизу? На суде предложить экспертизу? Приравнять сделку дистанционной?, есть каталог этой двери.

С фабрикой работаем уже давно, договора с фабрикой уже утеряны и оплата происходила через сбербанк онлайн.

Какие наши действия? 29 Апреля 2019, 00:25, вопрос №2344466 Ришат, г. Альметьевск Уточнение клиента Должен ли покупатель обращаться сам на фабрику по качеству дверей?

Некачественная дверь

Ростов-на-Дону Для начала к продавцу с соответствующей претензией, если ответ из дверей не поступит или Вас не устроит, то придется искать двери в суде.

юрист Кузьминых Сергей Владимирович, г. Ростов-на-Дону Обращаться нужно к продавцу дверей, если покупали у него, а не напрямую с завода, необходима претензия на основе норм ГК.

юрист Подшивалов Алексей Николаевич, г.

Ростов-на-Дону Елена добрый день! Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара Гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

двери

Возврат и обмен дверей

К покупке дверей потребители относятся ответственно и внимательно, но это не исключает вероятности возврата и обмена. Такая необходимость может возникать по различным причинам. Например, дверь не соответствует образцу или ее качество оставляет желать лучшего.

Возможность возврата и обмена, а так же их сроки зависят от способа приобретения двери. В зависимости от вида заключаемого договора предъявляются условия, при которых можно вернуть дверь обратно продавцу.

Вы заказывали дверь одного вида, а продавец прислал другую? Или при установке дверь повредилась? Закон «О защите прав потребителей» поможет разобраться, что делать в подобных ситуациях.

Виды договоров при покупке дверей
Выбор модели дверей может происходить такими способами:
l по каталогу, брошюрам, на сайте;
l по выставочному образцу;
l покупка готовой двери.
В зависимости от этого заключается один из видов договоров:
l договор дистанционной купли-продажи (по каталогу, брошюрам, на сайте);
l договор розничной купли-продажи (покупка готовой двери);
l договор купли-продажи по образцу;
l договор бытового подряда (заказ на изготовление и установку двери).
Правила возврата и обмена дверей
В зависимости от вида заключаемого договора законом установлены правила возврата и обмена:

l При продаже дистанционным способом, по образцу, покупатель может отказаться от двери, если она не соответствует заявленным характеристикам в срок 7 дней после получения.

Если продавец не предоставил информации о возврате и обмене двери, покупатель может отказаться от нее на протяжении 3 месяцев с момента получения (замена на нужную дверь или возврат стоимости).

Если дверь ненадлежащего качества, покупатель может вернуть ее на протяжении всего срока гарантии, потребовав замены на аналогичный товар или возврата полной стоимости товара.

l При покупке товара в розницу (готовая дверь) покупатель имеет право вернуть ее продавцу в течение 14 дней после покупки, если ее качество надлежащее.

Если после приобретения были выявлены недостатки, покупатель вправе вернуть дверь обратно в течение гарантийного срока, потребовав возмещения полной стоимости двери, обмена на аналогичную дверь хорошего качества или бесплатного устранения недостатков.

l Если при покупке двери в договоре указаны обязательства по монтажу двери (договор бытового подряда и договор купли-продажи), покупатель вправе при некачественном монтаже потребовать возврат полной стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков. Если в процессе монтажа дверь сломалась, то вне зависимости от причины поломки, покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости по договору (договорам) или выполнения работ снова при монтаже другой (аналогичной) двери.

Нарушение сроков по договору – одно из самых распространенных нарушений при изготовлении и доставке двери. За это покупатель вправе требовать возмещения неустойки. Она составляет:

l 0,5% от оплаченной суммы при покупке готовой двери;
l 3% от отплаченной суммы при изготовлении двери на заказ.
Эти проценты начисляются за каждый день, превышающий сроки, определенные договором.
Если продавец отказывается менять дверь, возвращать ее стоимость или отказывается бесплатно устранять недостатки, Вы имеете право:

l Направить претензию продавцу. В ней необходимо указать требования и их основания, приложить к претензии чек об оплате и гарантийный талон. Продавец обязан отреагировать на претензию в срок 10 дней.

l Направить жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец не ответил на претензию или необоснованно отказал, Роспотребнадзор сможет обязать продавца выполнить Ваши требования.

l Направить Исковое заявление в суд. Если предыдущие способы не помогли, опытный юрист поможет Вам привлечь продавца к ответственности в судебном порядке.

Обращаясь за профессиональной юридической помощью, Вы экономите силы и средства, и получаете удовлетворение всех Ваших требований!

Покупатель приносит изношенный товар для возврата. Действия продавца

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму (если недостатки товара не были оговорены при продаже) . Однако иногда товар приносят в самом конце возможного для возврата срока, к тому же с явными следами носки и использования.

И у продавца возникает впечатление, что покупатель попользовался товаром, а сейчас хочет вернуть уплаченные за него деньги — так сказать, получить двойную выгоду.

Что в этом случае делать продавцу? Имеет ли он право отказать в удовлетворении просьбы покупателя, сославшись на то, что товар качественный, а потеря внешнего вида или определенных свойств — результат его использования?

Принимаем товар у покупателя

Прежде всего отметим, что если покупатель настаивает на том, что товар некачественный (ссылаясь на возникшие недостатки и то, что качественный товар не мог бы так быстро потерять внешний вид и т.д.

), то продавец в любом случае обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу — это прописано в Законе .

К тому же продавец может не владеть всем объемом знаний о технических характеристиках, свойствах материалов, из которых изготовлен товар, что не позволяет ему сделать в должной мере компетентный вывод о качестве возвращаемого товара.

Продавец имеет право отказать в приемке товара, если:
— истек срок, в течение которого действует обязанность продавца по приемке некачественного товара;
— покупатель не имеет никаких доказательств того, что товар приобретен у данного продавца.
Продавец обязан принять у покупателя некачественный товар в следующие сроки :
— в течение установленного гарантийного срока — если гарантийный срок больше 2 лет;
— в течение 2 лет после покупки товара — если гарантийный срок меньше 2 лет;
— в течение срока годности — если установлен Срок годности;
— в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, а срок годности — с момента изготовления товара (за определенными исключениями) .
Документами, подтверждающими факт приобретения товара, могут быть :
— кассовый (или товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, и т.д.;

— иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у продавца (например, элементы тары со знаками указанного продавца, свидетельские показания и т.п.).

Продавцу нужно учитывать, что требование покупателя должно быть выполнено незамедлительно.

Однако, так как в описанном случае это невозможно, требование нужно удовлетворить в течение максимум 7 дней со дня его предъявления (при необходимости проведения экспертизы — 14 дней) .

В кратчайшие сроки следует письменно уведомить покупателя, будет ли проводиться проверка качества товара или Экспертиза .

Обратите внимание!
Продавец не вправе требовать, чтобы покупатель доказывал некачественность товара .

Проверка качества или экспертиза?

В отличие от экспертизы, которую продавец проводить обязан, проверка качества является правом продавца . Причем он может сделать это самостоятельно (при наличии в штате сотрудников соответствующей квалификации) или же обратиться к специалистам. Провести проверку нужно в течение 7 дней со дня предъявления требования .

На заметку
Продавец сам оплачивает проведение проверки качества товара и не может требовать возмещения расходов (например, в случае привлечения сторонней организации).

При нежелании или невозможности провести проверку качества (или если в результате ее подтвердилось качество товара, а покупатель по-прежнему настаивает на возврате денег) продавец обязан провести экспертизу товара. По умолчанию ее оплачивает продавец .

На заметку
Экспертиза — система действий по установлению соответствия товаров требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар изготовителем, осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и в иных сферах деятельности. Цель экспертизы — установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков .

Для проведения экспертизы продавцу следует обратиться в один из следующих органов (организаций) :

— аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры) (см. http://www.bsca.by, раздел «Реестры»);

— государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности (см. http://www.sudexpert.gov.by/ru/index.html, раздел «Структура);

— торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров (см. http://www.cci.by, раздел «Экспертиза»);

— общественные объединения потребителей (см. http://www.mintorg.gov.by, раздел «Защита прав потребителей»);

— ремонтную организацию (кроме той, которая уполномочена на устранение недостатков или техобслуживание товаров изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями), которые изготовили или продали подлежащий экспертизе товар);

— к изготовителю аналогичного товара (кроме того, который сделал подлежащий экспертизе товар).

Обратите внимание!
При проведении экспертизы не допускаются порча и повреждение товаров, за исключением случаев, когда порча и повреждение вызваны характером экспертизы. О такой возможности информируют продавца, который в свою очередь сообщает о ней покупателю (письменно) .

По результатам проведения экспертизы составляется заключение , с которым продавец знакомит покупателя.
Действия по итогам экспертизы
За товар, который в результате экспертизы признан некачественным, покупателю надо вернуть деньги :
— если товар подорожал на момент осуществления выплаты, то по требованию покупателя — с учетом разницы цены соответствующего товара;

— если товар продавался по акции, со скидкой и т.д., а на момент возврата скидки уже не было — без учета скидки.

Если товар был признан качественным или выяснилось, что недостатки возникли после продажи по вине покупателя (действий третьих лиц, непреодолимой силы), т.е. причинной связи между действиями продавца и обнаруженными недостатками нет :

— продавец вправе требовать от покупателя возмещения стоимости экспертизы и расходов на перевозку товара;

— потребителю не возмещаются убытки, связанные с порчей или повреждением товара при экспертизе.

Обратите внимание!
Покупатель и продавец могут оспорить результаты экспертизы в суде . Однако покупатель не имеет права требовать проведения еще одной экспертизы в ином заведении, ссылаясь на недоверие к тому экспертному учреждению, куда обратился продавец, либо если не согласен с результатами.

Если установили некачественные двери?

В статье мы рассмотрим вопрос по установке некачественных дверей, ведь ситуация может быть такая, Вам могли привезти некачественные двери, но выполнить установку по всем правилам, или наоборот, двери будут хорошего качества, а вот установка с нарушениями. Давайте разберемся в ситуации и определим порядок действий, что бы отстоять свои права в данной ситуации.

Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.

Если некачественно установили пластиковые окна?

Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.

И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:

Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;

Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже).

Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.

Даже если Исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.

Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.

Что делать если исполнитель некачественно выполнил работу?

Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:

Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
Недостаток проявляется вновь после его устранения;
Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.

То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:

Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.

Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?

Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов.

Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:

Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
Требовать устранения недостатка;
Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).

Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?

Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.

Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда Срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.

Как заставить исправить недостатки или выполнить иные Ваши требования?

Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.
Обращаемся в письменной форме к исполнителю.
Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».
Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.

Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».

Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии.

Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.

Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.

Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.

Выводы!

В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.

Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.

Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде.

Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.

В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.

Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Как вернуть

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

Купленное оказалось качественным;
Купленное оказалось некачественным.

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.

Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

Схождение или отсутствие лака, или краски;
Блеклый цвет одного товара в партии;
Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
«Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.