На что следует обратить внимание, глядя в платежку, и как грамотно и без проблем сменить управляющую компанию (УК), если прежняя вас разочаровала
Почти каждый из нас, достав из почтового ящика свежую коммунальную платежку и заглянув в заветную графу «Итого», хоть раз да задумывался: и откуда только берет управляющая компания столь красивые, впечатляющие для среднестатистического кошелька суммы? Не являюсь ли я, получатель услуг, объектом надувательства и мошенничества? Как проверить, указана ли в квитанции стоимость оплаты реально сделанных работ – или цифры, срисованные продуманными дельцами с потолка?
Сегодня мы с этими вопросами разберемся. А заодно и вспомним, как грамотно, по закону сменить управляющую компанию, если прежняя вдруг разочаровала недобросовестностью или оказалась нечиста на руку.
Самые популярные способы обмана
Прежде всего давайте выясним, какие механизмы используют игроки коммунального рынка, чтобы выманить больше денег у доверчивых граждан. Этих механизмов немало, но некоторые определено используются чаще других.
- Один из самых популярных видов мухлежа – завышение тепловых расходов. Как правило, в многоквартирных домах сейчас уже установлены общедомовые счетчики тепла (как, кстати, и воды), но не все жильцы знают об этом. По умолчанию УК устанавливают оплату за тепло по нормативу за каждый квадратный метр жилплощади. Не в меру дотошным жильцам при этом могут заявить, что приборы учета пока не опломбированы, и значит, их еще номинально использовать нельзя.
Секрет в том, что сами УК позднее расплачиваются с ресурсоснабжающими организациями как раз по показаниям счетчиков, которые, разумеется, значительно ниже «квадратно-тарифных». Разница идет на карман дельцам. Обычная пятиподъездная девятиэтажка таким образом может в месяц приносить «дохода» на сто тысяч рублей. Десять таких домов – уже миллион.
Не отходя далеко от кассы, скажем по этому поводу, что у жильцов есть право пересчета платежек. Один раз в год можно подать письмо-прошение в саму УК или в жилищную комиссию. Результаты могут вас приятно удивить. Возвращенные таким образом несколько тысяч рублей позволят вам, де-факто, в следующие пару месяцев не тратиться на квартплату.
- Очень распространен Обман со сметами на ремонтные работы. На их выполнение УК заключает Договор с подрядчиком, вписывая туда заранее завышенные суммы. Далее следуют фиктивные акты выполненных работ. В особо криминальных случаях ремонт может не выполняться вовсе; деньги же, украденные у потребителей, делят по-братски подрядчик и УК.
- Сдача в аренду под магазины, склады, различные частные нужды чердаков, подвалов, электрощитовых и прочих нежилых помещений многоквартирных домов – настоящее золотое дно для многих УК. Жители зачастую не задумываются, что перечисленные помещения являются общедомовым имуществом, плата за аренду которого должна идти на нужды дома, в частности, на текущий ремонт. Вместо этого деньги присваивают предприимчивые «управленцы», которые порой ухитряются сдать внаем даже шахты неработающих лифтов.
- Та же история – с рекламными щитами и баннерами, размещаемыми – разумеется, по договоренности с УК, иначе нельзя по закону – рекламными фирмами на стенах домов. Известно вам, на что тратится прибыль от этих красот? То-то. А должна – опять-таки на нужды дома. Не говоря уже о том, что размещать такие конструкции нельзя без согласования с жильцами.
- Не гнушаются дельцы зарабатывать и на таком грязном деле, как вывоз мусора. Нанятые специально для этого дела рабочие трамбуют мусор в контейнерах, чтобы вместо двух-трех раз в неделю его можно было вывозить один раз. А в документах, как вы уже догадываетесь, указываются три.
- В постановлении правительства, регламентирующем деятельность УК, сказано, что основная их обязанность – это регулярный осмотр дома и исправление обнаруженных недостатков. Однако периодичность и объем работ в законах не прописаны, так что УК время от времени заявляют о «внеплановых» осмотрах или проверках дома, и берут за это дополнительную плату.
Еще несколько «относительно честных» способов отъема денег у жильцов
Александр Щербак/ТАСС
Некоторые УК включают в платежки графу «За капитальный ремонт». Это незаконно. Плату за ремонт – и капитальный, и текущий – уже содержит в себе графа «За содержание и ремонт жилого помещения».
То же самое касается строк «За обслуживание приборов учета» в квитанциях. Регламента на такую услугу просто не существует по закону. «Обслуживанием» в данном случае именуется банальное сдувание со счетчиков пыли.
Лифты и мусоропроводы в доме могут не работать, а плата за их обслуживание все равно взимается. Особенно часто такое нарушение встречается в новых домах, где тот же лифт, например, еще не успели запустить.
Собранные с жильцов средства могут расходоваться в завышенном объеме на закупку канцтоваров, горюче-смазочных материалов и прочих расходников. Типичная схема «задирания» сумм при закупках, доказать которую может только ревизия или аудиторская проверка.
Наконец, временами УК вступают в сговоры с компаниями-установщиками домофонов. Жильцам выгоднее платить за разовые случаи обслуживания домофона, за ремонт каждой конкретной поломки. УК же включает в квитанцию ежемесячную абонентскую плату за домофон, независимо от качества его работы, а перед этим получает «откат» от установщика.
Как проверить цифры в платежке
Вы скажете: все это, конечно, знать хорошо и полезно. Но как лично Я могу проверить, обманывают ли меня?
На этот вопрос недавно ответила Федеральная служба РФ по тарифам. Она открыла сайт fas.gov.ru, на котором можно узнать стоимость всех нормативов и тарифов на коммунальные Услуги для всех российских регионов, и, соответственно, рассчитать собственные суммы, которые вы должны ежемесячно платить за воду, свет, газ и тепло.
Разработанная для этого программа так и называется – «Калькулятор ЖКХ».
В ней нужно указать свой населенный пункт (у каждого региона, как известно, на разные ресурсы свои тарифы); метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан (от этого тоже зависит размер оплаты коммуналки). Калькулятор покажет вам даже номер муниципального постановления, по которому с вас взимается плата за ту или иную услугу.
Если данные, полученные вами в программе, сильно разнятся с указанными в платежке – это повод разобраться в вопросе более тщательно, и принять меры. Возможностей несколько: можно для начала обратиться с претензией в саму управляющую компанию; в более серьезных случаях в помощь вам будут жилинспекция и Прокуратура.
Денег дам, но уже не вам
Если УК вас разочаровала, вы имеете полное право ее сменить, выбрав для своего дома другого управленца. Для этого, как гласит регламентирующая процедуру 162-я статья Жилищного кодекса, не нужно даже никаких специальных оснований. Достаточно простого недовольства качеством работы.
Правда, при смене УК все-таки имеются определенные нюансы. Во-первых, участвовать в процедуре могут только законные владельцы квартир, то есть обладатели приватизированного жилья. В случае с неприватизированными квартирами их хозяином считается муниципалитет, – соответственно, он и будет принимать решение.
Во-вторых, решение об отказе от услуг УК необходимо принять, прежде чем истечет срок договора с организацией. Если опоздать, договор будет пролонгирован и Процедура может затянуться на многие месяцы.
Решение о переходе в другую УК или смене управления на ТСЖ, по закону, жители должны принять на общем собрании, где составляется соответствующий протокол. О проведении собрания жильцов необходимо оповещать в письменном виде.
Отказаться от услуг УК может и один конкретный собственник; правда, если вы решили стать таким собственником – готовьтесь самостоятельно искать своим управленцам замену и аналогичным образом заключать договор с новыми.
Напоследок – совет всем, кто задумался о смене УК: прежде чем выбрать новую компанию для обслуживания дома, хорошенько изучите отзывы о коммунальщиках, работающих в вашем районе и городе. Это поможет не нарваться на новых мошенников.
Инструкция: как не платить чужие долги за коммунальные услуги
Как отметил Эксперт, бывшие члены семьи собственника и зарегистрированные в квартире люди несут ответственность по долгам.
«К примеру ,жилплощадь принадлежит бабушке, а прописаны в ней дети и внуки. Накопился долг, по закону оплатить его должен собственник, но кредитор может попросить заплатить солидарно всех проживающих в квартире», — заявил Кокин.
При этом далеко не все живут по адресу своей регистрации, но в этом случае факт проживания не требуется подтверждать. Обезопасить себя можно только одним способом — иметь регистрацию строго по месту жительства.
Известны также случаи, когда один из владельцев имущества не платит по счетам — например, в коммунальных квартирах. Кредиторы — УК, поставщики тепла, воды и света — не вникают в то, кто именно накопил долги.
Выход — распределить расчётные счета. Сделать это можно двумя способами: непосредственно обратившись в управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, а в случае отказа — в суд.
Управляющая компания нередко распределяет долги неплательщиков между их соседями. Этот фокус скрыт в платежах на содержание дома. Простой способ избежать этого — перейти на прямые договоры.
Нередко оплачивать чужие долги приходится после продажи квартиры. Новый владелец должен переоформить на себя лицевой счёт, сообщить всем, что у жилплощади сменился владелец. Чаще всего этого не происходит до тех пор, пока УК не обращается в суд. Долги списывают с того, кто числится собственником.
Игорь Кокин посоветовал в таком случае жаловаться в государственную жилищную инспекцию на УК.
«Управляющие компании обязаны вести актуальный реестр собственников по Жилищному кодексу. Если они этого не делают, это нарушение лицензионных требований», — пояснил Кокин.
В подобных случаях бывшего собственника предупреждают о суде, но по старому адресу. Чтобы избежать подобного, эксперт советует периодически проверять сайт Службы судебных приставов на предмет долгов.
Случается и противоположная ситуация, когда покупателю достаётся квартира с чужими долгами. При этом коммунальщики не вдаются в детали, требуя уплатить деньги от новых владельцев и грозя отключением воды, света и другими неприятностями.
«Это советская привычка считать, что счёт привязан к квартире, на самом деле он привязан к собственнику. И новый владелец жилья не должен расплачиваться за прежнего собственника», — заявил Кокин.
Специалист советует сразу же после регистрации права собственности уведомить об этом все обслуживающие организации и переоформить лицевые счета на обслуживание, заключить договор с УК или ТСЖ.
В случае покупки квартиры с долгами стоит направить заявление в ЖЭК. В нём нужно указать, что с момента заключения договора все счета оплачиваются вовремя. К заявлению также необходимо приложить копии договора купли-продажи, свидетельство о регистрации права, показания счётчиков на момент приобретения квартиры и все оплаченные квитанции.
Если же управляющая компания или коммунальщики всё равно перекладывают долги на нового владельца, можно написать заявление в прокуратуру.
Ранее сообщалось, что в Госдуме предложили простить россиянам невозвратные долги по ЖКХ.
Что делать, если арендатор не платит арендную плату и не освобождает квартиру?
Для начала обсудим случаи, когда арендаторы не платят за аренду, но у вас как у собственника есть на руках действующий подписанный договор.
Если все сроки, предусмотренные договором, уже прошли, первым делом стоит попробовать договориться с нанимателем по-хорошему. Выясните причину задержки денег, если ещё этого не сделали.
Ситуации бывают разные, и если дело дойдёт до суда, то тяжёлые жизненные обстоятельства нанимателя могут «спасти» его и дать дополнительное время на погашение долга, и тогда вы только зря потратите нервы и время на судебные разбирательства.
На этом этапе ваша задача – всеми возможными (и законными!) способами постараться решить вопрос мирно, потому что, как мы уже писали выше, быстрых, простых и законных способов выселить недобросовестного жильца в России не существует.
Следующим этапом можно обрисовать арендатору, который не платит вовремя, ваше общее будущее, включающее судебные разбирательства, приличную неустойку и, в конце концов, обязательное погашение долга с его стороны. Помните, что это не пустые угрозы, — к сожалению, это реалии, через которые придётся пройти и собственнику, и нанимателю, если не получится решить вопрос мирно.
Переговоры не дают результатов? Тогда составляйте письменную претензию с перечислением конкретных нарушений жильцом условий договора. В претензии укажите дату, с которой вы как собственник квартиры инициируете процесс расторжения договора.
По закону, жилец имеет право пользоваться квартирой, пока договор действует. В претензии вы отмечаете факт инициирования расторжения и указываете сумму долга, который должен покрыть жилец, а также дату, до которой наниматель должен погасить задолженность и освободить помещение.
Отправьте претензию заказным письмом и убедитесь, что наниматель его получил.
В большинстве случаев, когда квартиросъёмщик, который не платит в срок, понимает, какие его ждут последствия, проблема решается. Никому не хочется тратить кучу времени, сил и нервов на общение с судом.
До этого этапа дело доходит редко. Чаще всего после разговоров про судебные разборки жильцы (возможно, с очень недовольным видом, но всё же) собирают вещи, выплачивают долг и исчезают из вашей жизни.
Если же арендатор не платит, не съезжает, да ещё и не боится судебных разбирательств, к сожалению, простого ответа или каких-то лайфхаков у нас нет. Единственный вариант развития событий — это огромная гора заявлений, адвокаты, множество потраченных нервов и сил. Обращения к участковому или в полицию не помогут: у них нет полномочий на выселение недобросовестных жильцов.
А если он не съезжает?
Что делать, если арендатор не платит арендную плату и все попытки договориться по-хорошему не увенчались успехом? Выход только один – разбираться в судебном порядке.
В суде вам нужно будет доказать, что арендатор, проживающий в вашей квартире, нарушил условия договора и не платит арендную плату. Для этого понадобятся оригинал подписанного договора и акт о передаче недвижимости в пользование. Если второго документа у вас нет, нужно будет подтвердить факт проживания в квартире нанимателя другим способом – например, с помощью показаний соседей.
Обычно процедура вынесения решений в ситуациях, когда квартиросъёмщик не платит и нарушает условия договора, проста и не занимает много времени – в сравнении с другими судебными процессами.
Судя по количеству поисковых запросов и обращений к адвокатам с вопросами в духе «что делать, если арендатор не платит аренду», подобных дел в суды поступает очень много, поэтому вынесение решений по ним поставлено на поток.
Но это всё ещё бюрократический процесс с кучей задействованных элементов, поэтому мы не хотим вас обнадёживать и обещать, что ситуация разрешится за пару бумажек и один визит в районный суд.
Повлиять на решение может отягчающее обстоятельство со стороны нанимателя. Если он докажет, что тяжело болен, суд вправе вынести компромиссное решение. В таком случае арендатор, который не платит, получит отсрочку на срок до года, чтобы покрыть долг. Отсрочка не освобождает от выплаты и не влияет на сумму в меньшую сторону.
По сути, таким решением суд обязывает нанимателя оплатить всю накопленную задолженность, но сделать это он может позже, когда финансовая ситуация станет проще. Это не значит, что суд одобряет неуплату нанимателем арендной платы, предусмотренной в договоре аренды.
Долг по оплате в этот период продолжит копиться, и жилец обязан погасить его в срок, который установит суд своим решением.
В остальных случаях, когда арендатор не платит вовремя и отказывается освобождать квартиру, суд выносит вердикт в пользу собственника.
Если арендатор систематически задерживал оплату за квартиру и суд принял решение в вашу пользу, все издержки за бюрократические процессы, адвокатов, заявления и госпошлины должен будет оплатить ответчик – то есть квартиросъёмщик, который не платит и не соблюдает условия договора.
Имея на руках вынесенное в вашу пользу решение суда, нужно обратиться к судебным приставам, которые уже должны обеспечить погашение нанимателем всех долгов и выплату неустоек.
Так выглядит схема действий в ситуации, когда арендатор не платит арендную плату за квартиру, собственником которой вы являетесь, и у вас на руках есть подписанный договор найма. Если же договора нет, процесс усложняется.
Нужно понять, что вы как собственник квартиры какое-то время получали от нанимателя плату за сдачу ему квартиры. Если не существует договора, значит, этот доход нигде не фиксировался – и получается, вы не платили с него Налог.
Если же вы обращаетесь с иском о неуплате арендной платы, суд вправе передать ваше заявление в налоговую службу – и в таком случае у вас с высокой вероятностью будут дополнительные проблемы из-за дохода, который никак не фиксировался и не облагался налогом.
Личный опыт: меня обманули с арендой квартиры
- На рынке аренды много лет существуют «информагентства» — они размещают фальшивые объявления и обещают помочь с поиском квартиры за небольшую комиссию, но вскоре пропадают с деньгами.
- Такая ситуация произошла с Полиной — студенткой из Москвы. Она хотела съехать от родителей и заинтересовалась квартирой с приятной ценой и хорошим ремонтом, которую якобы сдавали через агентство.
- Полина заплатила комиссию, подписала договор, но всё равно осталась ни с чем. Договор был составлен грамотно, поэтому привлечь агентство к ответственности невозможно — по документам оно оказывает информационные услуги.
- События, о которых рассказывает Полина, произошли в 2018 году, но с тех пор мало что изменилось. Похожие информагентства до сих пор действуют на рынке аренды, говорят риелторы.
Эта история произошла в 2018 году. Я училась на втором курсе университета и хотела снять однокомнатную квартиру или студию в Москве. Подходящий вариант искала на сайтах объявлений. Бюджет по московским меркам был не очень большой — до 35 000 ₽.
Кто искал квартиру в этом сегменте, знает, что встретить вариант с хорошим или как минимум приличным ремонтом недалеко от метро — не так просто. Заселившись в одну квартиру, я быстро поняла, что жить с ободранными стенами и бабушкиной мебелью не могу, и вернулась к поискам.
Меня привлекло одно из объявлений на «Циане» –– новая студия с ремонтом на станции метро «Аэропорт», цена была ниже среднерыночной, в районе 27 000 ₽. Точно такое же объявление я нашла и на сайте «Яндекс. Недвижимости».
На обоих сервисах говорилось, что квартиру сдаёт одно и то же агентство. Я позвонила по номеру, трубку взял менеджер, выслушал детали по поводу квартиры и тут же начал рассказывать, что их агентство сейчас предлагает множество других вариантов.
Меня немного насторожило, что он начал меня обрабатывать, говорить, что сейчас идёт сезон дешёвых предложений, но я настаивала на том, что хочу посмотреть только квартиру на Аэропорте.
Сотрудник агентства предложил подъехать в офис, чтобы подписать договор, и предупредил, что агентское вознаграждение составит 10 000 ₽, а с собой нужно обязательно взять паспорт.
Я приехала в офис на следующий день. Он находился на Курской в типичном офисном здании. В самом кабинете сидели пять-шесть человек за ноутбуками. Посетители там тоже были: кто-то подписывал договор, кто-то просто ждал своей очереди.
У меня не возникло никаких подозрений: я так и представляла себе агентство, которое занимается арендой недвижимости.
Менеджер, с которым я говорила по телефону, пригласил меня за стол и начал обходительно спрашивать, какой район меня интересует, какая цена приемлема, и вбивал все данные в свой компьютер. Затем отсканировал паспорт и составил договор, распечатал его в двух экземплярах.
Документ у меня, к сожалению, не сохранился. В нём была прописана агентская комиссия в 10 000 ₽ — за поиск квартиры, я перечитала документ раза два точно. Возможно, сейчас я бы посмотрела на договор по-другому, но в тот момент не увидела ничего подозрительного.
Единственное, что насторожило — настойчивость менеджера: он снова начал предлагать другие варианты и не переставая бубнил, что сейчас отличное время для аренды и собственники как раз снижают цены. Но договор в двух экземплярах меня успокоил. Затем я оплатила комиссию переводом по номеру телефона.
Я заплатила комиссию 10 тысяч ₽ переводом по номеру телефона.
Разобравшись с договором и оплатой, мы перешли к созданию личного кабинета на сайте агентства. Мне объяснили, что эта процедура необходима, чтобы получить адрес квартиры, которую я хочу снять. На площадке якобы размещались уникальные предложения, которые не найти ни на одном из крупных агрегаторов.
Наконец менеджер сказал, что я могу встретиться с собственником квартиры в тот же день, посмотреть её и, если понравится, заселиться напрямую. Я поехала на Аэропорт в тот же вечер.
Хотелось поскорее решить вопрос — хорошие квартиры в Москве снимают за пару дней или даже часов. Точного адреса у меня по-прежнему не было — на месте меня должен был встретить хозяин квартиры.
В агентстве мне также дали номер горячей линии и предложили, если что, обращаться с вопросами к одному из консультантов.
Поездка из офиса на Аэропорт заняла приблизительно час. По дороге я зашла на сайт агентства по своему логину и паролю и посмотрела «уникальные предложения». В основном это были квартиры с очень плохим ремонтом в разных районах Москвы. Моего варианта среди них не было, это немного настораживало.
Вскоре логин и пароль перестали работать, а затем сайт и вовсе перестал загружаться. Я приехала на место встречи, но собственник не появился и на звонки не отвечал.Я уже стала подозревать, что меня обманули, но всё равно позвонила на горячую линию.
Узнав о моей проблеме, оператор попросил перезвонить через пару минут и пропал. Трубку больше никто не брал. Время было позднее, девять часов вечера — всё сошлось, меня точно обманули. Я очень расстроилась.
В тот вечер я чувствовала себя виноватой, потому что до этого знакомые предупреждали меня о возможном мошенничестве. Но я их не послушала, мне казалось, что с договором на руках всё будет в порядке.
Личный опыт: сервисный центр не хотел возвращать мне фотоаппарат
На следующий день я без предупреждения приехала в офис. У меня не было какого-то плана, я просто была зла и хотела вернуть свои деньги. В коридоре встретилась сотрудница, которая запомнила меня накануне. Она спросила, зачем я здесь, а я, кажется, сразу стала обвинять их.
Сотрудница попыталась меня остановить и начала угрожать, что вызовет охрану, но я отмахнулась, влетела в кабинет и начала ругаться. Мы препирались несколько минут: я требовала вернуть деньги, кричала, что они обманывают людей — они в ответ грозились вызвать полицию, если я не покину помещение.
Мне пришлось уйти.
В этот же день я по совету родителей обратилась к знакомому, который раньше работал в правоохранительных органах. Мы подумали, что можно попробовать их напугать, и тогда они отдадут деньги. Но на следующий день оказалось, что офис переехал.
Найти владельца номера телефона, по которому я переводила деньги, тоже не получилось –– это был какой-то левый контакт. Знакомый сказал, что заявление в полицию писать нет смысла, так как по договору за 10 000 ₽ они предоставили мне услуги — доступ к их уникальному сайту, логин и пароль. Другой вопрос, как эта услуга была реализована.
Когда я стала смотреть отзывы об агентстве в интернете, то обнаружила, что людей обманывали в совершенно разных городах России: иногда под тем же именем, иногда под другими названиями.
Знакомые и друзья тоже рассказывали похожие случаи аж в 2010 году: они, как и я, приезжали в офис, составляли договор, платили деньги и оставались ни с чем.
Такие агентства одним днём переезжают с места на место, найти их потом практически нереально.
В суд я решила не обращаться, на сервис объявлений тоже не написала. Но для себя вынесла несколько важных уроков:
- Быть внимательнее. Сравнивать стоимость понравившегося варианта с ценой аналогичных квартир. Если квартира в новостройке в престижном районе с хорошим ремонтом, то цена точно будет выше среднерыночной. Подозрительно низкая цена — первое, что должно насторожить. Я как раз повелась на хороший ремонт в квартире и возможность сэкономить — это меня и погубило.
- Обращать внимание на то, кто сдаёт квартиру. Если натыкаешься на привлекательное объявление на агрегаторе и видишь, что сдаёт агентство, нужно обязательно проверить данные по этой организации. Найти отзывы, вбить в поисковик все известные данные и только потом договариваться и принимать финальное решение. Я начала пробивать данные слишком поздно, а могла бы сохранить своё время и деньги.
- Посоветоваться с кем-то из знакомых, у кого уже был опыт аренды квартиры. И вообще стараться не проводить этот сложный процесс в одиночку — лишняя пара внимательных глаз, критические вопросы — всё это может помочь не ошибиться, не спешить, даже если кажется, что попался тот самый вариант.
Могу сказать, что эта ситуация научила меня быть внимательнее, осознаннее относиться к жизни, поиску и любому выбору. С непонятными организациями я больше не связываюсь и на цену ниже рынка реагирую сдержанно. Квартиру самостоятельно я в итоге пока больше не снимала. Этим вопросом занялись родители, а позже и вовсе вложились в Недвижимость.
замдиректора департамента аренды квартир риелторской компании
Героиня материала столкнулась с так называемым «информагентством», похожие компании есть на рынке до сих пор. В случае с ними вернуть деньги очень сложно даже в суде.
Ведь клиент самостоятельно подписывает договор на оказание не риелторских, а информационных услуг, и агентство предоставляет клиенту информацию — неважно, какого качества и в каком объёме.
Квартиры для этих ресурсов либо придумывают, либо берут готовые объявления с других площадок.
Иногда можно столкнуться и с мошенниками-одиночками. Это частные риелторы, которые действуют похожим методом. Ключевое различие тут — подписывает клиент договор или нет.
Если частный риелтор без всякого договора просит перевести предоплату за дальнейший поиск, а затем исчезает с деньгами — это уголовное дело о мошенничестве.
Но поймать таких риелторов ещё труднее — номер телефона можно сменить, отследить банковский платеж не всегда получится, да и суммы не такие большие, чтобы кто-то стал всерьёз ими заниматься.
Чтобы не потерять деньги, нужно очень внимательно изучать договор. В нём не должно быть формулировок вроде «информация о сдающихся объектах», договор должен быть именно об оказании риелторских услуг.
То есть компания обязана предоставить на выбор варианты по вашему запросу, показать интересующие объекты (причём число лотов должно быть неограниченно: клиент просматривает варианты, пока не выберет подходящий), оформить договор найма.
Серьёзное агентство недвижимости не берёт предоплату ни с арендатора, ни с арендодателя. Риелтор готовит сделку от начала до конца: от обращения клиента в компанию до подписания договора найма и заселения квартиранта, и только после этого происходит оплата услуг — это, кстати, тоже фиксируется в договоре.
Что делать, если жильцы не платят за квартиру
Когда сдаешь квартиру в наем, наверняка не знаешь, что будет дальше. Квартиранты могут без проблем прожить десяток лет, сделать ремонт и даже стать друзьями семьи, а могут отказаться платить. Разбираемся, что делать в последнем случае.
Как заставить жильцов заплатить
Если жильцы не платят за аренду квартиры, их заставляют оплатить долг или съехать. Проблему решают, исходя из наличия или отсутствия договора — способы для этих случаев разные.
Если наймодатель и жилец заключили договор, проблему решают на его основании.
Для начала наймодатель перечитывает договор. Там должен быть указан срок, до которого жилец обязан внести плату за аренду квартиры. Если точной даты нет, считается, что квартиранты оплачивают месяц проживания до 10 числа следующего месяца.
Затем владелец квартиры пересчитывает, сколько денег ему должен жилец. Наниматель обязан оплачивать аренду и ЖКУ, если другое не предусмотрено договором (ст. 678 ГК РФ). Наймодатель узнает, нет ли задолженности перед коммунальщиками. Если есть, прибавляет ее к просроченным платежам за наем квартиры.
Владелец квартиры может предложить жильцу решить вопрос мирно. Предупредить, что он обратится в суд, если не получится договориться. Часто на этом этапе история заканчивается: жилец оплачивает долг и съезжает.
Если договориться с жильцом не получилось, владелец квартиры обращается в мировой суд за судебным приказом.
Он обязывает нанимателя квартиры оплатить долг за аренду, ЖКУ и проценты за пользование деньгами за время просрочки.
Проценты нельзя запросить какие угодно — их рассчитывают, исходя из ключевой ставки Банка России (ст. 395 ГК РФ). Деньги по судебному приказу списывают со счетов нанимателя квартиры.
Выселить жильца из квартиры без дополнительных разбирательств можно, только если закончился срок действия договора. Если договор еще действует, а наниматель не хочет съезжать добровольно, придется подавать Иск в суд.
В этом случае деньги вряд ли получится вернуть. А вот выселить жильца — вполне.
Владельцу квартиры в этой ситуации понадобится паспорт, свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН. Документы доказывают, что он — собственник жилья.
Сначала хозяин квартиры просит жильцов съехать. Отказываются — пишет заявление в полицию. Участковый проверяет документы на квартиру. При нем и двух свидетелях наймодатель говорит жильцам, за что их выселяет, и выносит вещи из квартиры. Когда квартирантов выселили, владелец меняет замки.
Если не хочется обращаться в полицию, есть еще один вариант: написать заявление в управляющую компанию на отключение квартиры от коммуникаций. Долго жить в таких условиях вряд ли кто-то захочет. Правда, потом придется снова подключать квартиру к общедомовым сетям.
Как действовать нельзя
Бывает, что наймодатели сами нарушают Закон. А именно:
По договору наниматель имеет право жить в квартире. Пока срок договора не вышел, выселить его без суда не получится. Если владелец квартиры в отсутствие жильца меняет замки, он нарушает закон.
Вскрывают двери без полицейских и свидетелей и выбрасывают вещи
Когда владелец в отсутствие жильцов вскрывает дверь и заходит в квартиру, его вполне могут обвинить в краже. Если квартирант подаст заявление в полицию, собственнику квартиры придется доказывать, что он ничего не взял.
Не получится обезопасить себя от обвинений, даже если выставить вещи за дверь. Поэтому замки вскрывают сотрудники МЧС в присутствии участкового и свидетелей.
Угрожают расправой и переходят к насилию
Угрозы жизни и побои — уголовные преступления. За них приговаривают к обязательным работам или тюремному сроку.
Как защитить себя, когда сдаешь квартиру в аренду
Следите, чтобы в нем были верно указаны паспортные данные, информация о квартире, сроки и условия найма. Заключаете договор на срок от года — регистрируйте обременение права собственности (ст. 674 ГК РФ).
Платите налоги с дохода от сдачи квартиры в аренду
Так выселение жильцов не ударит по вам: нет нарушений — нет штрафов.
Его возвращают, когда жильцы заплатили последние взносы за наем и ЖКУ. Если они испортят что-то в квартире, вы сможете вычесть стоимость ущерба из залога.
Сейчас читают
Аренда: как проверить квартиросъемщика
Как сдать квартиру в аренду и не пожалеть об этом
Сдаем квартиру: как выбрать арендатора
Вопрос ответ
Изменение реквизитов получателя платежей за ЖКУ с 01.04.2018г.
Начиная с платежных документов за апрель 2018 прием и распределение платежей будет осуществлять непосредственно расчетный банк АО «АЛЬФА-БАНК» через внутрибанковский транзитный счет 40911.810.1.0185.
0000000, открытый банком специально для целей сбора платежей за ЖКУ/КУ/ВКР, с которого средства будут направляться банком непосредственно поставщикам ЖКУ/КУ/ВКР.
АО «АЛЬФА-БАНК» входит в десятку крупнейших кредитных организаций РФ, имеет высокий рейтинг надежности RAEX на уровне «ruAA», включен Центральным Банком РФ в реестр системно значимых банков.
Все данные о платежах по прежнему будут моментально отражаться в вашем личном кабинете жителя и на указанный вами адрес электронной почты будет приходить уведомление с подтверждением платежа. В связи с этим произойдет изменение реквизитов получателя платежа на следующие:
- АО «АЛЬФА-БАНК» (Счёт по сбору платежей за ЖКУ/КУ/ВКР наименование вашей УО/ТСЖ/РСО), сч. 40911810101850000000 в АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971, БИК 044525593, к/с 30101810200000000593
- Новый порядок работы обеспечивает максимальную степень прозрачности, надежности и безопасности прохождения ваших средств.
- При этом порядок оплаты ЖКУ/КУ/ВКР для вас остается прежним — во всех способах оплаты выбирайте платежный сервис «Квартплата 24».
Почему в личном кабинете не открывается квитанция?
Для просмотра квитанций необходимо воспользоваться одним из рекомендованных браузеров: Goоgle Chrome или Mozilla Firefox.
Почему не отображается платёж в личном кабинете?
Чаще всего причины могут быть следующие:
- Информация о платеже еще не поступила от платёжной системы, через которую Вы производили оплату. Регламентный срок отображения платежа в личном кабинете зависят от способа оплаты и приведен в описании ниже.
- При совершении оплаты были неверно указаны какие-то данные.
Если регламентный срок отображения платежа уже прошел, а платежа по прежнему нет в личном кабинете, то:
- Если платеж был произведен через платежную систему «Квартплата 24» (при оплате был выбран получатель «Квартплата 24»), пожалуйста, пришлите скан-копию платежного документа на email [email protected], чтобы наши специалисты провели проверку и сообщили Вам результат.
- Если платеж был произведен непосредственно в Вашу обслуживающую организацию (не через платежную систему «Квартплата 24»), то, пожалуйста, обратитесь в бухгалтерию Вашей обслуживающей организации.
Регламентный срок регистрации и отображения платежа
- Если платеж был произведен через платёжную систему «Квартплата 24» (при оплате был выбран получатель «Квартплата 24»), то платёж зачисляется и отражается в личном кабинете: a)Моментально при оплате: Банковскими картами в личном кабинете или через сайт kvp24.ru; В отделениях и терминалах Сбербанка; В интернет-банке Сбербанк ОнЛ@йн; В интернет-банке «Кард-Хаус»; В терминалах Qiwi, Qiwi-кошелеке; Картами NCC, в терминалах NCC; В киосках «Роспечать»; В кассах приема коммунальных платежей. б) Не позднее следующего рабочего дня при оплате В интернет-банке Альфа-Банка «Альфа-клик»; В интернет-банке Хоум Кредит Банка; В интернет-банке Русский Стандарт. в) В течение 4 рабочих дней при оплате через Почту России.
- Если платёж был произведен непосредственно в Вашу обслуживающую организацию (не через платёжную систему «Квартплата 24»), то срок его регистрации и отображения в личном кабинете зависит от порядка, установленного в этой обслуживающей организации и в среднем может занимать до 10 дней. Для получения детальной информации о состоянии Вашего платежа, пожалуйста, обратитесь в бухгалтерию своей обслуживающей организации. Также необходимо проверить корректность введенного при оплате лицевого счета.
По прибору учёта подошел срок поверки. Что делать и куда обратиться?
Последовательность действий, которые необходимо произвести в данном случае, уточните в бухгалтерии своей обслуживающей компании.
Как вводить показания приборов учёта в малосемейных и коммунальных квартирах?
Передавать показания по приборам учёта может любой житель коммунальной квартиры. Показания необходимо передавать фактические на момент передачи (общие). Для расчета квитанции будут приняты последние введенные показания.
Не передаются показания прибора учёта в личном кабинете. Что делать?
Возможных причин, по которым показания приборов учёта не передаются, может быть несколько.
- Для передачи показаний используется не один из рекомендованных браузеров. Нужно попробовать передать показания через браузеры Goоgle Chrome или Mozilla Firefox.
- При передаче показаний отображается информационное сообщение, которое блокирует передачу, к примеру: а) «Показание прибора учета превышает среднемесячное потребление более чем в десять раз. Показание не может быть зарегистрировано через личный кабинет. Для регистрации показания обратитесь в свою управляющую компанию.» Данная проверка введена для предотвращения регистрации больших неверных показаний (например, если не введена запятая или ошибочно добавлена лишняя цифра). Если Вы уверены в правильности передаваемых показаний, то их необходимо передать через бухгалтерию. б) Новые показания прибора учета меньше последнего показания. Изменения в меньшую сторону не будут приняты.
Данные показания необходимо передать через бухгалтерию.
Не работает/не загружается личный кабинет?
Возможных причин, по которым не осуществляется вход в личный кабинет, может быть несколько.
- Водятся некорректные данные. Логин — номер Вашего лицевого счета. Пароль чувствителен к регистру. Если на Вашей квитанции (или в заявлении на получение доступа) он написан большими буквами, то вводить его необходимо так же. Пароль может содержать только буквы английского алфавита и цифры. Введите пароль в текстовом редакторе (Блокнот, Word), скопируйте и вставьте в поле для ввода пароля на сайте.
- Используется не один из рекомендованных браузеров. Для корректной работы попробуйте воспользоваться одним из рекомендованных браузеров: Goоgle Chrome или Mozilla Firefox.
Если после выполнения данных пунктов проблема со входом не разрешилась, Вы можете написать нам письмо на электронную почту [email protected] с более подробным описанием проблемы и номером Вашего лицевого счета (логина), и мы посоветуем, что необходимо сделать именно в Вашей ситуации.
Как зайти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет необходимо пройти по прямой ссылке https://lk.kvp24.ru либо на главной странице сайта kvp24.ru нажать кнопку в правом верхнем углу «Войти в личный кабинет жителя». Далее заполнить поля «Логин» (номер лицевого счета) и «Пароль» и нажать кнопку «Войти».
Где взять логин и пароль от личного кабинета?
Логин — номер Вашего лицевого счета. Для получения пароля обратитесь в бухгалтерию Вашей обслуживающей компании. Вы можете обратиться по телефону — в этом случае бухгалтер может выставить логин и пароль в следующую квитанцию, или лично — тогда логин и пароль выдадут сразу.
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Для восстановления пароля Вы можете обратиться в бухгалтерию обслуживающей компании. Также, если Вы ранее уже посещали личный кабинет со своего компьютера, можете посмотреть инструкцию по поиску ранее сохраненного пароля на странице входа в личный кабинет.
Как сменить пароль от личного кабинета?
В настоящее время смена пароля от личного кабинета возможна только через бухгалтерию обслуживающей компании.
Почему при входе в личный кабинет возникает ошибка: «Неверный логин или пароль»?
Логин — номер Вашего лицевого счета. Пароль — чувствителен к регистру. Если на Вашей квитанции (или в заявлении на получение доступа) он написан большими буквами, то вводить его необходимо так же. Пароль может содержать только буквы английского алфавита и цифры.
Введите пароль в текстовом редакторе (Блокнот, Word), скопируйте и вставьте в поле для ввода пароля на сайте.
После ввода логина и пароля — пустая страница. Как быть?