Должна ли я была оплачивать случайно разбитый товар?

Надо ли платить, если разбили товар в магазине? Ответ на этот вопрос обычно становится объектом жарких споров на месте инцидента. Работники магазина рьяно утверждают, что неловкий покупатель обязан возместить причинённый ущерб. Одни соглашаются с этим требованием (иногда неправомерным), безропотно оплачивая несовершённую покупку, другие отстаивают свои права.

На самом деле, степень вины сторон зависит от обстоятельств, которые послужили причиной инцидента. Поэтому далеко не всегда покупатели обязаны оплачивать разбитый товар.

Кто должен платить

Немаловажную роль в этом вопросе играет момент перехода прав на разбитый товар от продавца к покупателю.

Согласно действующему законодательству, риски, сопряжённые с гибелью либо случайным повреждением имущества, лежат на собственнике, то есть, на продавце до того момента, пока он не передаст права собственности покупателю. Обычно таким моментом является Договор купли-продажи, который приобретает юридическую форму после получения товарного или кассового чека, другого документального свидетельства, подтверждающего факт оплаты товара.

Основанием для этого является статья 493 [abbr title=»Гражданский Кодекс»]ГК[/abbr] РФ, регулирующая порядок заключения договоров в розничной торговле. Отсюда следует, что риски за случайное повреждение товара полностью возлагаются на продавца, и оплачивать испорченную вещь покупатель не обязан.

[important]Важно! Умышленное причинение вреда имуществу определяется судом, и доказать это должен магазин.[/important]

Что говорит Закон

Помимо статьи 493 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ, приведённой выше, степень вины при повреждении товара в магазине определяется следующими законопроектами:

1. Статья 211 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ указывает, что риски, связанные с гибелью либо повреждением товара, лежат на собственнике, если иное не предусматривается условиями договора или нормативно-правовым актом;
2. Статья 459 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ регулирует переход рисков случайного повреждения имущества после заключения договора купли-продажи;
3. Статья 1064 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr]  РФ прямо указывает, что причинённый с умыслом либо по неосторожности ущерб возмещается покупателем, при условии, что он не сможет доказать свою невиновность.

На первый взгляд, покупатель не несёт ответственности за повреждённый товар. Это подкрепляется реальной практикой, когда магазин идёт навстречу и «прощает» разбитую или повреждённую продукцию, небольшой стоимости. Выше было указано, что доказывать вину покупателя придётся через суд, поэтому подавать Иск из-за 50-100 рублей ущерба и нести судебные издержки торговой точке невыгодно.

Однако это вовсе не означает, что покупатели могут безнаказанно бить в магазинах продукцию. Если внимательно изучить статьи [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] № 459 и 493, можно заметить, что там упоминается термин «покупатель».

Пока человек не оплатил товар, он не является покупателем, с юридической точки зрения, такой Гражданин является субъектом, причинившим вред имуществу юридического лица.

Это относится к положениям статьи 1064 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr], поэтому доказывать невиновность придётся именно неловкому покупателю.

• [file] Скачать для просмотра и печати:
• Статья 493 Гражданского кодекса РФ «Форма договора розничной купли-продажи»
• Статья 211 Гражданского кодекса РФ «Риск случайной гибели имущества»
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара»
• Статья 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»
• [/file]

Тонкости определения вины

Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично. Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара. Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

• человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
• аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
• указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
• ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
• товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
• проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;
• похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.

Таких ситуаций может быть масса, поэтому с определением виновника инцидента часто возникают проблемы.

Как выяснить, кто прав и виноват

Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями.

Вина покупателя

Сюда относятся такие моменты:

• неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
• неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
• умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой.

Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара.

Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

[important]Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. Статья 18 [abbr title=»Закон о защите прав потребителей»]ЗоЗПП[/abbr], что дает такое право, не применяется к данным ситуациям.[/important]

1. [file] Скачать для просмотра и печати:
2. Статья 18 Закона о защита прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
3. [/file]

Вина магазина

Сюда входят:

• несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
• несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
• неустойчивое размещение продукции на полках;
• вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

В перечисленных случаях виновата торговая точка и требования о возмещении ущерба с покупателей будут неравномерными.

Если Продавец требует оплатить испорченный товар

Если вина лежит на покупателе, лучше добровольно компенсировать причинённый вред: это поможет сберечь нервы и время. В спорных моментах или если виноват магазин, оплачивать продукцию не стоит.

Здесь нужно понимать, что любые угрозы и давление со стороны сотрудников магазина незаконны. Даже в случае вины покупателя, продавец может взыскать компенсацию за причинённый ущерб только через суд.

Как действовать покупателю для защиты своих интересов

Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично. Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

• потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
• потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
• заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;
• отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан. В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

Если покупателя пытается задержать сотрудник [abbr title=»Частная охранная организация»]ЧОП[/abbr]

Учитывая конфликт интересов, охранник магазина обычно принимает сторону продавца и пытается задержать покупателя, разбившего товар. Кстати, сотрудник [abbr title=»Частная охранная организация»]ЧОП [/abbr] имеет такое право, ведь речь идёт о порче вверенного под его охрану имущества. Здесь есть один нюанс: служба безопасности обязана вести себя вежливо и корректно по отношению к посетителям. Достаточно выразить своё согласие на возмещение ущерба через суд, чтобы избежать повода для задержания.

Если охрана ведёт себя неподобающим образом, такому сотруднику можно напомнить о существовании статьи 203 [abbr title=»Уголовный кодекс»]УК[/abbr] РФ, которая налагает ответственность за превышение полномочий работниками частных охранных предприятий. В рамках этой статьи, виновному в нарушении прав и свобод граждан грозит Штраф до 300 000 рублей или лишение свободы до 2 лет.

• В случаях, если охрана применяет к покупателю насилие или действия сотрудников повлекли тяжкие последствия, срок лишения свободы увеличивается до 7 лет.
• [file] Скачать для просмотра и печати:
• Статья 203 Уголовного кодекса РФ «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей»
• [/file]

Куда можно направить жалобу

Для этого существуют такие организации:

1. Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
2. Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;
3. Полиция и Прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.

Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд.

[youtube id=»4NSNA2XdWQo» title=»Посмотрите видео о том, должен ли покупатель платить за случайно разбитый товар»][/youtube]

Бесплатная консультация юриста!

Разбил бутылку – доставай рулетку

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий Юрист с 2012 года

Случайно разбитая бутылка вина, банка с солеными огурцами, или коробка с посудой испортят не только поход в магазин, но и настроение на целый день. На громкий звон стекла точно сбежится полмагазина и все продавцы – внимания к вашей персоне уж точно не избежать. С вас, естественно, потребуют возмещения ущерба: мол, ты разбил, ты и плати. Логично? Логично! Но, совсем не всегда по закону…

А если мы скажем, что обязанность оплатить разбитую бутылку/банку/кружку несет не покупатель, а магазин?! Правда, только когда в этом есть объективно его вина. На нее-то и предстоит ссылаться, если не хочешь возмещать магазину ущерб. Давайте разбираться: если разбил бутылку в магазине, должен ли платить?!

Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает. Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему.

Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец (ст. 211 ГК). Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (ст. 459 ГК). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК).

Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так! Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем! А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба.

Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК).

То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить. Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина. Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).

Кто таки должен платить?

Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества. Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах.

В каких случаях отвечает магазин?

Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой.

Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием.

Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012, должна быть не меньше:

• 1,4 м для помещений до 100 м2;
• 1,6 м для помещений до 150 м2;
• 1,8 м для помещений до 400 м2;
• 2,2 м для помещений свыше 400 м2.

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него. А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

• проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
• товар расположен на полках неустойчиво;
• в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
• товар упал на пол с ленты на кассе;
• товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;
• охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.

В каких случаях платит покупатель?

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель. Это в том числе случаи, когда:

• посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
• посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
• посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств. А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина.

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

1. Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
2. Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
3. Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
4. Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
5. Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.

Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет. А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет! Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает ст. 7.17 КоАП – в этом случае задержание правомерно.

А еще можно пожаловаться!

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона. А еще вы можете:

• вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
• оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
• подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
• подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав. Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут. Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Разбил "на счастье": Когда не нужно платить за повреждённый товар

Москвичка Алина в выходные вместе со своим четырёхлетним сыном пришла в супермаркет. Набрав полную тележку продуктов, она встала в конец длинной очереди к кассе.

Её мальчику очень быстро надоело стоять в медленно движущейся очереди, и, наблюдая за ребёнком, мама даже не заметила, как тележкой случайно задела стеллаж с алкоголем, откуда упала и разбилась бутылка виски.

Тут же рядом с Алиной появились двое охранников, которые препроводили девушку в отдельное помещение, составили какой-то акт и потребовали заплатить более восьми тысяч рублей за разбитую бутылку. На продукты, за которыми они с сыном пришли в магазин, денег у Алины не осталось — вернулись домой ни с чем.

— Алине вовсе не обязательно было оплачивать испорченный товар, — считает адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.

— Согласно закону, гражданин не должен нести ответственность за порчу товара, если в его действиях не было умысла причинить ущерб магазину, так как риск случайной гибели товара переходит на покупателя только с момента, когда продавец выполнил свои обязанности по передаче товара (ст. 493 ГК РФ), то есть фактически после его оплаты и выдачи кассового чека.

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

Означает ли это, что до того момента, пока гражданин не получил чек (то есть пока не стал собственником товара), он — теоретически — может испортить любой товар в магазине и за это не платить?

— Нет, это не так, — утверждает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин. — С правовой точки зрения, пока человек не оплатил товар, он вообще не является покупателем, но несёт ответственность за ущерб, причинённый магазину, в соответствии с положениями ст.

1064 Гражданского кодекса РФ, и магазин имеет право требовать оплатить испорченный товар, а при несогласии гражданина администрация магазина может добиваться возмещения вреда через суд. Однако в этом случае магазину придётся доказывать вину человека, повредившего товар, и отсутствие нарушений, которые могли привести к неосторожной порче товара.

В случае Алины именно такие нарушения со стороны магазина были.

Россиян предупредили о необычных схемах обмана на кассе супермаркета

Действительно, согласно закону, гражданин имеет право на безопасность в отношении любой получаемой им Услуги (ст. 7 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»), и, конечно, факт того, что при задевании стеллажа с него может что-то упасть, этому условию не отвечает.

Но большинство граждан не обладают юридическими знаниями, поэтому в случае такого конфликта, как у Алины, они не готовы отстаивать свои права. Тем более что со стороны администрации магазина при порче товара — вне зависимости от умысла того, кто его испортил, или наличия вины самого магазина — оказывается значительное психологическое давление.

Фото © ТАСС / Антон Новодережкин

Если в магазине товар был повреждён не по вашей вине или же вы что-то случайно разбили, а персонал магазина требует за это заплатить, помните о следующих правилах.

Во-первых, не теряйте самообладания и не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас.

Включите камеру на вашем телефоне на запись и по возможности спокойно проговорите, что произошло, в какое время, в каком магазине и при каких обстоятельствах случился казус.

Во-вторых, постарайтесь заснять место, где находился товар до и после его повреждения, а также то, как вы предлагаете сотрудникам магазина обратиться для решения вопроса в суд.

Конечно, администрация магазина совершенно не заинтересована в походе по судебным инстанциям, поэтому в большинстве случаев она исходит из ценности товара: если его списание не приведёт к значительным убыткам, то вас попытаются пристыдить, но, видя, что вы не желаете раскошеливаться, с этим и отпустят. А вот если испорченный товар очень дорогой, то в этом случае сотрудники магазина будут крайне заинтересованы в том, чтобы вы его оплатили, иначе не исключено, что собственники торгового предприятия взыщут его стоимость с персонала.

В случае если администрация, кассир или охрана магазина, в котором произошёл инцидент, будут настаивать на непременной оплате, вам следует потребовать составления акта о случайной порче имущества (подобный документ, скорее всего, всё равно будет составляться, так как он требуется и самому магазину — если не для суда, то для бухгалтерии). Обязательно внимательно следите, чтобы в данном документе не было указано, что порча случилась по вашей вине, но не забудьте указать все обстоятельства, например мокрый пол, узкий проход между полками, качающийся стеллаж и т.д. Также смело можно требовать, чтобы вам предоставили факты, которые доказывают, что это именно вы повредили товар, например видеозапись из торгового зала с вашим противоправным поведением. Если вы повредили товар случайно, то, скорее всего, такую запись никто демонстрировать не будет.

Фото © ТАСС / Александр Демьянчук

И ещё: ни под каким предлогом не следует никому передавать свои личные документы (паспорт, водительское удостоверение и т.д.), а в случае, если сотрудники магазина пытаются удержать вас силой, имейте в виду, что они не имеют права касаться вас и ваших личных вещей, но могут преградить вам путь до прибытия полиции, если она была вызвана для разбирательства.

Как правило, никто полицию не вызывает. Ведь отношения между магазином и гражданином по поводу товара, если он не был похищен, находятся в сфере гражданско-правовых правоотношений.

При этом вина покупателя и обязанность заплатить за уничтоженный или повреждённый им товар может быть установлена только судом. Поэтому, если охранник не пропускает, можно напомнить продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание предусмотрена ответственность по ст.

203 Уголовного кодекса РФ, у них есть выбор — вызвать для разбирательства полицию либо действовать в правовом поле через суд.

В большинстве случаев администрация магазина не горит желанием участвовать в судебных разбирательствах, ведь судебная тяжба чревата дополнительными проверками магазина, а различные проверяющие вполне могут обнаружить нарушения, грозящие владельцам штрафом на гораздо большую сумму, чем стоит, например, разбитая бутылка.

Можно ли съесть шоколадку в магазине до оплаты, и другие важные вопросы — Росконтроль

То есть, вы не должны платить за тот товар, который разбили случайно.

А если это произошло умышленно? В статье 7.17. КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» говорится, что вред, причиненный тому имуществу, которое вам не принадлежит, влечет за собой наложение штрафа на виновника.

Но заставить вас заплатить этот штраф магазин может только в том случае, если ваш злой умысел будет доказан. То есть, представителям торгового предприятия придется обращаться в суд и защищать свое право не получение компенсации уже в нем.

В каких случаях виновен продавец, а в каких покупатель?

Продавец может быть виновен в следующих случаях:

• в торговом зале слишком узкие проходы;
• товар выставлен на полку неустойчиво, его легко задеть и уронить;
• в магазине мокрый пол, и об этом не предупреждают покупателей;
• товар упал уже на кассе, соскользнул с ленты.

Покупатель может быть виновен в следующих случаях:

• он взял в руки товар и уронил;
• товар был разбит в результате действий, которые неуместны в магазине: бег, драки, размахивание руками, и так далее;
• намеренная порча товара.

Поэтому в данном случае принципиально важно настаивать на том, что вы случайно задели товар, плохо выставленный в торговом зале. Если это действительно так, то платить за него и выплачивать штраф не нужно.

А на практике? В большинстве случае администрация магазина соблюдает требования законодательства, и покупателей, которые случайно задели товар и уронили, не заставляют оплачивать его стоимость. Если вы столкнулись с обратной ситуацией, напомните о ваших правах, чаще всего этого достаточно.

Эта ситуация может быть сопряжена с первым вопросом: часто в торговый зал не пускают с колясками или большими сумками, аргументируя это тем, что крупногабаритные предметы могут смахнуть товар с полки.

Вам важно знать: в этом случае магазин нарушает закон! В Москве, например, этот вопрос регулируется Законом «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (к таковым относятся и взрослые с детской коляской). И в нем говорится, что магазины и другие общественные места не имеют права препятствовать посещению посетителей с колясками.

А если вам говорят, что это приведет к ущербу, потому что узкие проходы, — это еще одно нарушение законодательства! По правилам, проходы в магазине должны быть не менее 80 см. Если администрация по какой-либо причине не соблюдает эти требования, вы можете подать на них жалобу. Или, по крайней мере, использовать это как аргумент для защиты своих прав.

Часто можно видеть, что люди начинают есть продукты в магазине до того, как донесли их до кассы. Нередко соки или шоколадные батончики дают детям. Позже на кассе можно пробить аналогичный товар или упаковку от раскрытого. Но законно ли так делать?

Если ориентироваться на ст. 459 ГК РФ, которую мы упоминали выше, так делать нельзя, потому что товар становится собственностью покупателя исключительно после того, как ему выдан товарный чек или другой документ. Поэтому в данном случае охрана магазина может совершенно законно вас задержать и обвинить вас в хищении.

Существует альтернативное мнение, согласно которому передача товара в собственность переходит в тот момент, как покупатель берет его с полки — если он намерен за этот товар заплатить. Но так как намерение оплаты или неоплаты доказать постфактум крайне сложно (хотя можно сослаться на показания свидетелей, например), чаще всего о передаче товара говорят только тогда, когда он оплачен.

А на практике? Нередко администрация магазина не задерживает покупателей, которые по той или иной причине открыли и употребили товар до того, как за него заплатить, если на кассе предъявляется упаковка и в чек включается соответствующая сумма.

Если же охрана заметила, что вы съели, например, шоколадку, а на кассе об этом не сообщили, вас могут задержать уже на выходе из магазина. Впрочем, доказать, что вы действительно нарушили закон, будет достаточно проблематично, если в торговом зале не установлены камеры слежения.

Но, естественно, такое поведение с последующим отрицанием своей вины является нарушением закона!

07 декабря 2017

Реклама

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Бывают такие случаи, когда поход в магазин может омрачить случайно разбитая бутылка вина, банка с огурцами, коробка с посудой. На громкий звон стекла сбегаются почти все сотрудники магазина. С горе-посетителя потребуют немедленно возместить стоимость товара. ИА «Амител» решило разобраться, должен ли клиент оплачивать такую покупку или он имеет право не делать этого.

Кто обязан платить за разбитый товар в магазине?

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Об этом говорит нам 211 статья Гражданского кодекса.

А согласно статье 459 ГК РФ, риски переходят на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю», – отметила исполняющая обязанности начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Марина Жирных.

Может сложиться впечатление, что можно гулять по магазину, бить товар и потом пойти домой со спокойной душой. Но это не так. Статья 1064 Гражданского кодекса этого не позволит, ведь «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

При этом покупатель освобождается от ответственности за некупленный разбитый товар, если докажет отсутствие своей вины. Стоит  учитывать, что ответственность за шалости детей также несут родители.

То есть за случайно разбитый товар покупатель платить не обязан, если чек еще не отбит. До этого момента всю ответственность несет магазин. Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится уже его собственностью.

Нужно учитывать, действительно ли вы разбили товар случайно или вы сделали это осознанно. В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб.

Более того, такое противоправное деяние может быть расценено как хулиганство или вандализм.

Когда разбитый товар придется оплатить покупателю?

• * если товар был у вас в руках;
• * если вы были в состоянии алкогольного опьянения;
• * если ЧП произошло из-за драки в торговом зале;
• * если вы сделали это намеренно (например, кинули банку в стену со словами: «Я вам устрою веселую жизнь»).

Если с вами произошла одна из таких ситуаций, вам придется оплатить вынужденную покупку. После того как на кассе отобьют чек, вы станете полноценным владельцем испорченного по вашей вине товара. Кстати, вы можете собрать остатки того, что уцелело. Например, в рухнувшей коробке с набором посуды могут уцелеть несколько тарелок. Мелочь, а приятно.

Когда за разбитый товар платить не нужно?

1. *  если в магазине узкие проходы, которые не отвечают нормам (их ширина должна быть не менее 1,4 метра);
2. * если проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
3. * если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
4. * если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
5. * если товар разбился, упав с ленты на кассе;

Если с вами произошел один из таких случаев, магазин не имеет права требовать от вас возмещения ущерба. Вина полностью лежит на магазине.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить?

Если администрация магазина требует оплатить испорченный товар, который пришел в негодность не по вашей вине, попросите жалобную книгу. Также потребуйте от администрации составить акт о порче товара, в котором обязательно напишите причину случившегося.

Далее необходимо найти двух свидетелей. Предупредите администрацию, что они могут потребовать возместить ущерб через суд. Но, как показывает практика, в 99% случаях магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание контролирующих органов. Если ваши доводы подтвердятся, штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного товара.

Также учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в Залог. Это недопустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.

Что делать, если охранник не выпускает из магазина? 

Очень часто охранники не выпускают покупателя до того момента, пока он не возместит затраты. Помните: если товар разбился действительно из-за скользких полов или узких проходов, закон на вашей стороне. Без грубости сообщите охраннику, что вы возместите ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Далее вы можете напомнить сотруднику службы безопасности о статье 203 Уголовного кодекса РФ. В случае, если вам заламывают руки и грубят, это уже тянет на превышение полномочий работником частной охранной организации. Это грозит ему наказанием в виде лишения свободы на срок до семи лет.

Если вас все-таки вынудили заплатить за случайно испорченный товар, необходимо написать заявление в полицию. Также следует обратиться в суд с иском о возмещении потраченных средств.  

Если в магазине был мокрый пол или товар неустойчиво стоял на полках, не поленитесь сообщить об этом в Роспотребнадзор. Об узких проходах и коробках между стеллажами проинформируйте Государственный пожарный надзор.