Нередки случаи, когда по почте присылается не то, что было отмечено при оформлении заявки, к примеру, в интернет-магазине. В случаях, если по почте прислали не тот товар, оформленный наложенным платежом, то необходимо знать, как правильно сделать его возврат и вернуть свои деньги.
Если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар
Изначально нужно сказать, что наложенный платеж ‒ это когда покупатель заказывает на сайте интернет-магазина какую-то вещь, а оплачивает ее непосредственно при получении.
Таким способом оплаты пользуются зачастую официальные интернет-магазины, к примеру, Алиэкспресс. Но не все сайты, где продаются различные вещи, являются добросовестными.
Если содержимое в отправленной посылке отличается от параметров, отмеченных при оформлении заказа, то покупатель вправе отказаться от нее.
Отказ от товара и отправка обратно
Причин возвратить отправителю полученный по почте товар может быть достаточно много, к примеру:
- несоответствующее качество, или вещь пришла в испорченном виде;
- различия в цене при заказе от предъявленной при получении;
- вес посылки и ее габариты отличаются от параметров, указанных при заказе;
- нет возможности забрать, или покупатель передумал ее получать.
В случае, когда получатель решил отказаться от отправленной бандероли, то ему следует в почтовом отделении подписать соответствующий документ ‒ отказ. Его составление и дальнейшая обратная отправка осуществляются бесплатно. То есть, покупатель в этом случае ничего не оплачивает.
Также может возникнуть ситуация, что заказчик не желает приходить за посылкой, так как посчитал, что уже товар ненужный.
Если он не обратиться на почтовое отделение в течение 30 дней, то заказ будет возвращен продавцу, при этом на покупателя не будут налагать штрафные санкции.
Хотя есть вероятность, что владелец интернет-магазина может подать Иск в суд на заказчика с целью получения компенсации.
Если пришел оплаченный товар, но не тот, что нужно
В случае, когда при заказе в интернет-магазине была произведена предоплата или полная оплата, а в полученной посылке имеются несоответствия с заявкой, то можно попробовать вернуть свои деньги обратно. Но стоит учесть, что если при вскрытии посылки покупателем осматриваемый товар был неумышленно поврежден, то возврату он уже не подлежит. Даже если полностью не соответствует заказанной вещи.
Важно! После обнаружения несоответствия содержимого посылки, которая уже оплачена при оформлении заказа в интернет-магазине, вернуть деньги покупатель в почтовом отделении не сможет. Возврат стоимости может быть лишь после судебного разбирательства.
Как вернуть товар и свои деньги обратно
В первую очередь необходимо сказать, что посмотреть содержимое посылки покупатель может только в том случае, если он ее оплатил.
Независимо, перечислялись деньги сразу при оформлении заказа или получении на почте. После вскрытия бандероли и обнаружения несоответствия покупатель имеет право отправлять ее продавцу.
При этом и потребовать вернуть свои деньги обратно. Для этого необходимо:
- Предоставить на почте квитанцию об оплате или оплатить на месте.
- Затем при сотруднике почтового отделения вскрыть посылку и осмотреть ее содержимое.
- Если в посылке наложенным платежом оказался совершенно не тот товар, обнаружены несоответствия или нет соответствующего качества, то изначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о сложившейся ситуации.
- Если отправитель отказывается разрешить создавшуюся проблему, то необходимо совместно с сотрудником почты составить полную опись бандероли. Для этого составляется документ в двух экземплярах. Один остается у заказчика, а другой следует отправить продавцу.
- Далее требуется направить заявление в Службу по защите прав потребителей, но стоит учесть, что обязательно нужно иметь при себе документальное подтверждение факта оплаты наложенным платежом. Дополнительно нужно, чтобы в наличии был акт описи, которым может подтвердить, что в посылке пришло не то, что покупатель заказывал.
У покупателя есть возможность отказаться от посылки, оформленной наложенным платежом, без ее оплаты. Но в этом случае отказ может основываться исключительно по внешним параметрам, ведь посмотреть внутреннее содержание будет невозможным. Причиной может стать несоответствие веса, габаритов или признаки повреждения упаковки.
Возможные нюансы
Даже если в посылке не тот товар, какой заказывали, то стоит учесть некоторые нюансы, которые могут возникнуть при ее получении. К примеру:
- В случае если покупателем оформление товара осуществлялось под заказ или непосредственно для личного пользования, то отказаться от посылки нельзя.
- Если покупатель пожелал лично написать заявку об отказе от заказанной им вещи, то отправка бандероли обратно продавцу может быть возложена за счет покупателя. Хотя это достаточно редкие случаи.
- В ситуации, когда при вскрытии посылки оказывается, что товар не тот, то решить вопрос с продавцом не представляется возможным, желательно вызвать правоохранительные органы для подачи заявления о факте мошенничества.
В завершение следует сказать: чтобы избежать проблем в виде получения несоответствующего товара, заказанного в интернет-магазине, необходимо внимательно изучать сайт, где осуществляется заявка. Дело в том, что на сегодня достаточно много мошенников открывают интернет-сайты по продаже.
Зачастую на них отмечаются минимальные сведения о продавце, а оплата должна производиться исключительно с банковской карты без возможности оплаты наложенным платежом. Такие моменты должны настораживать, соответственно, лучше отказаться от заказов на сомнительных сайтах.
Есть вероятность, что они могут присылать совершенно не ту вещь, а ее вернуть, как и деньги будет просто невозможно.
Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар
Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском.
Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.
Возможные причины отказа от товара
Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.
Товар может быть отправлен обратно, если:
- качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
- цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
- габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
- покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.
Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.
Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.
Если пришел не тот товар наложенным платежом
Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.
Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.
Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.
В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При этом отправляемый обратно товар должен:
- не потерять товарный вид;
- иметь чеки или квитанции.
Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.
Что делать, если посылка уже оплачена
В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.
Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.
Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.
Если Продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.
Как не потерять деньги
Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.
Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.
источник
Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки по России!
★★★
Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?
Наталия Старостина
председатель московского отделения Объединения потребителей России
Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.
Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:
- наименование продавца;
- ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
- название товара, дату и способ покупки;
- цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
- дату, когда вам привезли товар;
- подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
- укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
- в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
- обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.
Важно!
Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Как вручить претензию
Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.
Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).
Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд Исковое заявление о защите своих прав.
В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и Штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав Судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.
Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.
Важно!
Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:
- об основных потребительских свойствах товара;
- о стране изготовления (для импортных товаров);
- о цене и порядке оплаты товара;
- об условиях приобретения товара и о его доставке;
- о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.
Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.
Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.
Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.
Как проверить посылку при получении
С каждым годом становятся все более популярными покупки не только в интернет-магазинах, но и на онлайн-платформах частных объявлений. Получить свой заказ можно как из рук в руки, так и с доставкой в пункт выдачи. Но, как и при любой дистанционной покупке, возникает вопрос: а получу ли я именно то, что заказал?
Почта России стремится сделать ваш шоппинг более безопасным, поэтому запустила новую услугу «Проверка вложения».
Если вы заказали товар на онлайн-сервисе Avito и хотите быть уверенными, что получаете именно то, что вы заказали, то при получении посылки вы сможете ее проверить. Сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое. У вас будет 15 минут, чтобы убедиться, что все в порядке.
В отделениях Почты России.
- В отделении Почты покажите штрих-код (идентификатор) посылки на экране вашего смартфона или продиктуйте трек-номер сотруднику.
- Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое.
- Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ, — на осмотр отводится 15 минут.
- Сообщите сотруднику, что забираете заказ, и подтвердите получение, назвав код из СМС или всплывающего уведомления в смартфоне.
- Продиктуйте трек-номер и покажите сотруднику Почты ваш паспорт.
- Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое.
- Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ, — на осмотр отводится 15 минут.
- Если вы готовы забрать посылку, то распишитесь в ее получении.
Если у вас не подключено упрощенное получение без паспорта, перейдите по ссылке, сделайте несколько простых шагов, и получать посылки станет намного удобнее!
Подключить технику или примерить одежду в отделении не получится. Поэтому, если у вас есть сомнения в качестве товара или размере, от него лучше отказаться в отделении. В этом случае сообщите об этом сотруднику Почты и подпишите акт отказа от посылки.
Да, заказ можно забрать без проверки, но в этом случае вернуть заказ бесплатно уже не получится.
Если после проверки содержимого посылки вы решили отказаться от заказа, сообщите об этом сотруднику Почты и подпишите акт отказа.
Акт отказа предоставляет и заполняет сотрудник Почты. Вам необходимо проверить данные и подписать.
Типовая форма акта отказа.
Вскрытие посылок и почтовых отправок: компенсация ущерба
В этой статье я хочу изложить некоторые рекомендации по отправлению и получению посылок на почте для того, чтобы вам было поменьше ущерба.
Почтой России многие вынуждены пользоваться не из личного выбора, а просто из-за отсутствия какой-либо альтернативы. И очень неприятно, когда тебя внаглую обворовывают, а изменить что-то очень трудно.
Я перестал бы пользоваться их “услугами”, да другие перевозчики только в больших городах работают. Вот и приходится к этим “благодетелям” обращаться.
А в мелких населенных пунктах только почта России и имеется. И хочешь, не хочешь пойдёшь туда письмо отправить или посылку получать.
Содержание
Предистория
Эта история произошла летом 2020 года.
Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.
Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.
Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.
Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.
Странная посылка от почты
Долго шла эта посылка. Обещали за 2 недели доставить, как раз к празднованию именин. Но по факту шла больше месяца. Естественно пришла намного позже праздника, да ещё в каком виде. Вся помятая! Угол был порван и заклеен скотчем.
Работа почты России
Мы на радостях не обратили внимания на этот вопиющий факт, а когда дома посылку распаковали, то удивились.
Внутри лежали три пластмассовые бутылки с минеральной водой, объёмом 1,5 литра каждая. Неполный комплект ключей, мультиметр, оказавшийся неисправным и не особо ценные предметы.
Странная какая-то посылка, подумали мы. Зачем за 2000 км минеральную воду отправлять?
Звоним сыну, спрашиваем. Он удивляется, какая минералка? Я ее не отправлял! Открыли бутылки и поняли, что это обычная вода из-под крана.
Вообщем обокрали нас на почте. Почти всё вытащили из посылки, а чтобы не сильно лёгкая была, бутылки с водой туда положили. Да ещё и попинали коробку как следует, измяли.
Самое интересное, что наклейки на бутылках не местные, а из Хабаровского края, здесь такую воду не продают. Посылку наверняка там и вскрыли.
Оставили нам неисправный мультиметр, да несколько ключей с разной мелочью. Правда прибор я потом починил. Внутри просто проводок оборвался, когда коробку пинали. Проводок припаял и мультиметр заработал.
Проверка содержимого посылки
Жаловаться мы никуда не стали, так как не на почте её открыли, а дома и доказать что-либо не смогли бы. Можно было за нарушение сроков доставки компенсацию получить, но я тогда об этом не знал.
Как нужно было отправлять посылку
Для того чтобы на душе было немного легче при отправке своего имущества в неизвестность (дойдёт или нет) и возможности побороться за компенсацию при потери посылки, вскрытии и порчи на почте существуют такие Услуги как объявленная ценность и опись вложения.
Объявленная ценность
Такое отправление считается застрахованным. По ней вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Стоимость вашей посылки или бандероли определяете самостоятельно . При этом есть некоторые ограничения:
| стандартная посылка | до 50 |
| нестандартная посылка | до 100 |
| обычная бандероль | до 10 |
| бандероль или письмо 1 класса | до 100 |
Минимальная сумма ценности не может быть ниже 1 рубля.
За эту услугу естественно берут плату в следующих размерах:
- для посылок — 3,39% от оценочной стоимости;
- для обычных писем и бандеролей — 3 копейки с каждого оценочного рубля. Оценили в 100 рублей, заплатите 3 рубля;
- для писем и бандеролей 1 класса — 3% от оценки.
Объявленная ценность пишется прямо на коробке с отправлением. Например: 120 (сто двадцать) рублей 00 копеек.
Опись вложения
Составляется на специальном бланке, который вам выдадут на почте. Опись составляется только на зарегистрированные отправления с объявленной ценностью.
В ней вы перечисляете все предметы и их стоимость в полных рублях, которую определяете сами. Подтверждать стоимость не надо. Единственное, смотрите чтобы по итогу сумма не превысила установленных пределов.
Заполнять надо 2 экземпляра бланка, аккуратно без помарок и исправлений. Если почерк плохой, пишите печатными буквами. Форма почтового бланка — 107.
Сотрудник почты всё проверяет, ставит печать, подпись, дату и номер своего почтового отделения на обоих бланках. Один экземпляр вкладывается в коробку с отправлением и она запечатывается при вас.
Услуга эта платная. Вот тарифы:
| Москва | 93 |
| Московская область | 72 |
| Центр, Северо-запад, Волга | 63 |
| Южный и Северо-Кавказ | 60 |
| Урал | 60-99 |
| Сибирь | 66-78 |
Второй бланк выдаётся вам на руки, а не на почте остаётся. Он им ни к чему, а вам для доказательства нужен. Посылка потеряться может или при её вскрытии опись выкинут. Как потом доказать?
Как получить посылку
При получении посылки её нужно сначала осмотреть, а не сразу расписываться за получение. Так как расписавшись вы подтверждаете, что получили посылку в целости и сохранности, а вы её даже ещё не видели. Обычно так бывает.
А вообще, посылки с объявленной ценностью и описью должен вскрывать работник почты, с вашего согласия разумеется. И обязательно взвесить её, во избежание недоразумений.
После вскрытия он по описи всё проверяет. При нехватке предметов составляется акт форма 51 в двух экземплярах. Там указывается чего не хватает и на какую сумму.
Работник и вы расписываетесь в документе, после чего один экземпляр оставляете себе, а второй — работник почты отправит в специальный отдел почты для проведения расследования. Срок расследования до 2 месяцев.
Обычно деньги почта в этом случае возвращает. Но если вдруг начнёт жадничать, то с такими документами вы без проблем её заставите заплатить через суд.
Бывают случаи, когда посылку вскрывают на таможне, при подозрении на запрещённые товары. В этом случае вкладывают акт формы 51.
Как проверить посылку на почте
При получении не зарегистрированных отправлений следует действовать также:
- сначала осмотреть то, что вам дают, а не расписываться в бумажке;
- попросить взвесить;
- вскрыть посылку или бандероль на почте в присутствии работников почты и желательно свидетелей;
- при наличии подозрений на пропажу или порчу имущества, сделать фото и попросить людей стать свидетелями. Вдруг кто-нибудь да согласится.
- составить акт осмотра состояния посылки в произвольной форме, если на почте не дадут форму 51. В нём расписываетесь вы и представитель почты. По возможности свидетели.
Помните, что это ваше право требовать качественные услуги за ваши деньги.
Возмещение ущерба
На почте скорее всего будут делать удивлённые лица и всё отрицать, говорить что так и было. Но почта несёт ответственность за оказание некачественных услуг.
Для получения компенсации надо подать заявление на возмещение ущерба. Подать можно онлайн, зарегистрировавшись на сайте почты или распечатать бланк, заполнить и отнести в ближайшее отделение почты.
К заявлению надо приложить:
- чек или копию выданному при отправке;
- опись;
- акт осмотра;
- предъявить паспорт в отделении почты;
- Доверенность, если вы доверенное лицо получателя или отправителя.
Почта обязана выплатить вам деньги в течении 10 дней с момента признания претензии.
В случае пропажи посылки, вы подаете заявление на розыск её. Принимают такие заявления в течении 6 месяцев со дня отправки посылки. В срок 30 дней с момента подачи заявления вам должны отчитаться о результатах поиска заказным или электронным письмом.
Размер компенсации складывается из:
- размера объявленной ценности;
- тарифной платы.
А вот плату за объявленную ценность и за проверку соответствия описи вам не вернут.
Если посылку распотрошили, как у нас, или испортили, то почта компенсирует только часть стоимости.
| компенсирует согласно описи недостающую или испорченную часть | в размере части объявленной ценности, пропорционально массе недостающей или испорченной части к общей массе посылки. Масса упаковки не учитывается. |
При задержки сроков доставки почта обязана заплатить вам 3% платы за пересылку за каждый день задержки. Но не более оплаченной суммы за эту услугу. Для этого вы также должны подать соответствующее заявление на почту.
Если в указанный срок вы ответа не дождались, или не хотят платить денег, придётся писать заявление в суд. По другому вы компенсацию не получите.
Особые случаи
В законодательстве предусмотрены 3 случая, когда почта не несёт ответственность и не выплачивает компенсацию за утрату, повреждение и нарушения сроков доставки.
Сюда входят:
- стихийное бедствие;
- изъятие компетентными органами;
- вина отправителя: неправильная упаковка или свойства отправляемых предметов.
Основные выводы
Теперь дорогие читатели вы знаете как надо получать и отправлять посылки и бандероли, что значит посылка с объявленной ценностью и посылка с описью вложения. Лучше немного потрудиться и заплатить при отправке, чем остаться ни с чем.
Часто работники почты пользуются нашим слабым знанием законов и делают некоторые вещи совершенно безнаказанно. Не позволяйте им этого.
Это очень неприятное чувство, когда знаешь, что тебя обокрали или нанесли ущерб, а сделать ничего не можешь. Но если у вас есть знание и соответствующие документы, то вы сможете возместить нанесённый вам ущерб.
Если у вас возникли вопросы, задавайте их в х.
Любви вам и Радости в жизни.
Вскрыли посылку на почте. Как быть?
В современном мире активно развивается бизнес торговли. Наиболее популярными становятся продажи через интернет-магазины. Вместе с ними увеличивается количество отправляемых товаров через почту.
Помимо магазинов, почтовыми отправлениями пользуются и обычные люди, посылая подарки, помощь и т.д. К сожалению, работа почты не столь слаженна, как этого бы хотелось и неприятные инциденты — далеко не редкость.
Одной из таких неприятностей считается вскрытие посылок на почте, до момента ее получения. Что нужно знать и как себя вести, если вы оказались в такой ситуации? Служба поддержки клиентов на почте не всегда действует должным образом. Чтобы доказать свою правоту, нужно знать основные положения и выполнить несложный алгоритм действий.https://yandex.ru/images/search?text=%D0%92%D1%81%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%BB%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5.%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%B1%D1%8B%D1%82%D1%8C%3F&from=tabbarhttps://yandex.ru/images/search?text=%D0%92%D1%81%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%BB%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D1%83%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5.%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%B1%D1%8B%D1%82%D1%8C%3F&from=tabbar
Для того, чтобы понять, как действовать при обнаружении вскрытой посылки на почте, нужно изучить основные правила и требования, представленные для получения посылки.
Стараясь соблюдать простые правила, вы уменьшаете возможность появления подобных ситуаций. Также сможете легко доказать произошедшее и упростить процесс получения компенсации, в случае, если инцидент имел место быть.
- Необходимо сохранять все квитанции и уведомления, относящиеся к посылке.
- Перед тем как подписывать документы, внимательно изучите содержание. Не стоит забывать и про «мелкий шрифт», этому тексту уделите особое внимание.
- Подписывайте документы о вручении, только после получения посылки.
- Прежде, чем подписать документы о получении, проверьте посылку на ее целостность.
- Производите вскрытие посылки, только в отделении, где ее получили.
- Сверяйте вес посылки, указанный в документах, с фактическим ее весом. Для этого попросите работников взвесить посылку.
- Если есть какие-либо расхождения, требуйте составление соответствующего акта.
- Осматривайте посылку на отсутствие следов вскрытия. Осмотр производится в присутствии работников почты.
- Если обнаружена порча упаковки или следы вскрытия, требуйте составить соответствующий акт по форме 51.
- Откройте посылку и составьте подробную опись состояния и содержимого. Делать это нужно в присутствии руководства.
- Все акты и другие документы составляются в двух экземплярах, подписываются руководителем и заверяются печатью. Один экземпляр остается у получателя.
- Подать жалобу на имя заведующего данным отделением почты. В конце жалобы указать срок рассмотрения жалобы и предоставлении ответа.
Если, по окончании срока, ответ не последует, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей или другие вышестоящие организации. Если, впоследствии, ситуация не была разрешена должным образом, следует обратиться в органы суда.
При указывании сроков рассмотрения жалобы, следует учесть, что в короткие сроки выявить нарушение невозможно, поэтому будьте разумны в этом вопросе.
Аспекты, способствующие принятию жалобы в суде
Для того, чтобы обратиться в органы суда, нужно иметь неопровержимые доказательства. Для этого понадобятся все документы, собранные по алгоритму указанному выше.
В исковом заявлении прикладываем копии всех документов. Обязательно наличие оригинальных документов у предъявителя. При их отсутствии, суд может не принять копии в качестве доказательств. Это усложнит процесс доказывания, на предмет пропажи или порчи, в суде.
Также вы можете воспользоваться иными способами, чтобы доказать вскрытие посылки. Например, неплохо, если вы проводили видеосъемку в момент получения и распаковки посылки. Но здесь тоже есть свои аспекты:
- Суд должен принять видеозапись в качестве доказательства.
- Судья может не допустить видео, основываясь на внутренних убеждениях.
- На видеосъемке не должны присутствовать лица других людей, это нарушает их права.
Несмотря на эти нюансы, наличие правильно заснятого материала, может стать хорошим дополнением в качестве доказательства.
Также можете использовать показания свидетелей, которые смогут подтвердить наличие инцидента.
Скорее всего, в почтовом отделении, кроме получателя присутствуют и другие посетители. в таком случае, если вы заметили предмет порчи или вскрытия, привлеките всеобщее внимание и попросите людей стать свидетелями процесса распаковки и оформления описи.
У тех, кто откликнулся, нужно взять и зафиксировать контактные данные и данные подтверждающие личность.
Нужно сразу пояснить, что, возможно, потребуются их показания в суде. Но поскольку большинство людей не хотят связываться с подобными действиями, попробуйте договориться с ними. Ни в коем случае не платите за дачу показаний в суде и не угрожайте потенциальным свидетелям!
Имея доказательства разного рода (документы, свидетели, видео), вы основательно укрепите свою позицию. Поэтому стоит заранее побеспокоиться о доказательной базе.
Обнаружена пропажа посылки после получения
Все, о чем написано выше, считается алгоритмом действий, выполнять которые необходимо. И все же случаются ситуации, при которых обнаруживаются признаки вскрытия и/или пропажа содержимого.
Ситуация 1
Вы сначала подписываете документы о получении посылки, а уже после этого работники почты вам ее выдают. Посылка открывается тут же и вы фиксируете частичную или всю пропажу содержимого.
Что делать если произошла такая ситуация?
Самое главное — не впадать в отчаяние. Попробуйте обратиться к посетителям. Опишите произошедшее и попросите стать свидетелями. Не забудьте зафиксировать их контактные данные.
Показания свидетелей записываются сразу, а, в случае надобности, с этих бумаг снимается копия для суда. В случае, если кроме вас, из посетителей никого нет, то можно обратиться за помощью к видеосъемке. Если дата и время заснятого материала незначительно отличается от времени на извещении, то это тоже может стать косвенным доказательством.
Ситуация 2
При получении, подписали документы, но факт вскрытия обнаружили дома.
Здесь ситуация усложнена тем, что фактически документы о получении вы подписали, и покинули территорию почтового отделения. Свидетельские показания будут малозначительны, как и видеосъемка.
Как вариант, можно написать в органы по защите прав потребителей о нарушении почтовыми работниками ваших прав. В жалобе подробно описать вашу ситуацию. Если по окончанию проверки, будут выявлены подобные нарушения, то, возможно, и примут в работу ваше дело о пропаже.
Ситуация 3
Вам отдают посылку с уже составленным актом по форме 51.
Случается такое, что почтовые работники, в процессе доставки, сами определяют дефекты, такие как вскрытие.
Согласно правилам почты, при таком обнаружении, работники почты обязаны вскрыть посылку. Далее составляется акт по форме 51 и подробно описывают процесс вскрытия и содержимого посылки. Получатель забирает ее с уже приложенным актом.
В этом случае, сам акт и есть доказательство.
Не торопитесь подписывать документы. Прочитайте внимательно содержание. При малейшем сомнении, вы можете отказаться от получения. Если вы решаете забрать посылку, то при подписывании извещения, указывайте соответствующий комментарий.
При отказе от посылки, необходимо фиксировать соответствующую запись на документе.
Ситуация 4
Посылку предоставил курьер.
В последнее время, большинство интернет-магазинов при отправлении заказа, пользуются услугой доставки курьерской службой. Это удобно для покупателя, так как курьер доставляет посылку прямо на дом.
Здесь также не стоит спешить ставить подписи на документах. Клиент имеет право прочитать содержание документа, провести внешний осмотр упаковки.
Если следы вскрытия были обнаружены, то стоит отказаться от посылки и вместе с курьером посетить почтовое отделение доставки. Потребовать распаковать посылку и составить соответствующий акт в присутствии руководителя.
Затем, обращаетесь в соответствующие органы с жалобой, предоставив при этом все необходимые доказательства. Принцип обращения тот, о котором говорилось выше.
Независимо от того, как разрешится ваша ситуация, главное, что вы обретёте опыт, который поможет вам стать более грамотными в вопросах отстаивания своих прав. Если Вам понравилась статья, ставьте лайки, подписывайтесь на канал. Впереди Вас ждет много интересного!