Ростелеком подключил интернет без договора

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга.

Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Ростелеком подключил интернет без договора

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Ростелеком подключил интернет без договора

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком».

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Ростелеком подключил интернет без договора

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Тупой и еще тупее… История том как Ростелеком заключил договор на мою квартиру с посторонним человеком и теперь вымогает деньги

Недавно получила письмо от Ростелекома с угрозами подать в суд и направить ко мне целую бригаду коллекторов. В письме адрес указан мой, а вот адресовано оно совершенно постороннему человеку которого я не знаю.

Ростелеком подключил интернет без договора

  • Позвонила в Ростелеком, долго и упорно переходила от автоответчика к автоответчику, пока дождалась услышать реального человека.
  • Девушке я задала всего один вопрос: «На каком основании они заключили договор на мою квартиру с данным гражданином?»
  • Ответ был просто поразительный: «Он заявление написал.»
  • Следующий и вполне логичный мой вопрос: » А вы у человека документы проверили? Он никакого отношения к моей квартире не имеет»
  1. Радостный оператор мне сказала: «Договор уже расторгнут, но остался долг»
  2. На что у меня возник вполне логичный вопрос: «А вы когда договор расторгали с этим человеком, почему не проверили должен он вам или нет?»

Ростелеком подключил интернет без договора На данный вопрос оператор мне ответить не смогла и предложила приехать мне со всеми документами на квартиру в офис Ростелекома, чтоб попытаться доказать что этот человек ни ко мне ни к моей квартире никакого отношения не имеет.

В итоге я собрала пакет документов: письмо с угрозами, свидетельство о праве собственности на квартиру, справка о составе семьи и даже копию поквартирной карточки взяла (чтоб доказать что этот человек даже не был никогда прописан по данному адресу) и направила это все в прокуратуру, для проверки законности действий Ростелекома.

Читайте также:  Могут ли отправить в отпуск без согласия работника

Недостатки

  • Абсолютное неуважение к покупателям
  • ЗАКЛЮЧАЮТ ДОГОВОРА С КЕМ ПОПАЛО
  • Не найдёшь концов
  • Некомпетентность
  • Некомпетентность персонала
  • Неуважение к клиенту
  • Плохое обслуживание
  • Шарашкина контора

Shopaholic86не рекомендует Читать все отзывы 554

Comments.

Авторизуйтесь для комментирования

Оставить комментарий Оставить комментарийК началу

Другие отзывы

Читать все отзывы 554

Смотрите также

  • Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента Доброго времени суток Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время.
  • Интерактивное телевидение Wink от Ростелеком Новый сервис от Ростелеком. Настройка и подключение. Платный и бесплатный контент. Ежемесячная стоимость. В целом услуги Ростелекома вполне устраивают. Раньше я был подключен к другим провайдерам, поэтому есть с чем сравнить. В Ростелекоме стабильно и качественно работает интернет. Но отмечу сразу, что у меня относительно новый дом и все оборудование Ростелекома, в свежем состоянии.
  • Ростелеком Бонус (программа лояльности от Ростелеком) Бонусная программа — ни о чем. И не выдерживает конкуренции. У такой крупной компании (с филиальной сетью по всей России) бонусная программа — фикция. Иначе не назовешь. Даже маленькие, местечковые провайдеры (которые работают в конкретной области или только в одном городе) предлагают более выгодные для клиента программы лояльности.
  • Провайдер ЗАО НМС АБВ — Интернет То работает то неработает Пользовался большим количеством провайдеров в Нижнем Новгороде, уже год пользуюсь АбВ интернет Тариф 2 мбс стоимость 450 рублей, Из плюсов Скорость стабильна, Нет порога трафика — Это большой плюс, для тех кто качает с внешки, Есть локальный Хаб, но народу там немного скрость от туда в среднем 3- 5 …
  • Интернет «J» — jdsl от Волгателеком Работала в Волгателеком. Не советую!!! Разместила свое резюме на сайте в интернете,я студентка,поэтому работа хоть какая,но нужна,мне позвонила девушка,представилась менеджером Волгателеком, попросила приехать на собеседование,я приехала, меня встретила девшука,которая мне звонила,проводила меня в кабинет и начла собеседование.
  • Провайдер Билайн / Домашний интернет Являюсь действующим клиентом, но уже в ближайшие дни отключусь и надеюсь забыть как про страшный сон. Наши отношения с данной компанией начались с обмана.
  • Интернет-провайдер INFO-LAN ( инфолан ) Пользовалась Инфоланом около года,особых минусов в нём не нашла.Подключили нас быстро,без проблем.Подключение через оптоволоконный кабель.Стоимость в месяц 500 рублей (тариф стандартный),оплачивать необходимо всю сумму сразу.Пару раз просрочила оплату.После недели просрочки надо доплачивать 100…
  • Дешево и не слишком качественно Мобильный интернет пришлось заводить по причине невозможности сделать стационарный. Понятно, что стационарный получше будет. Utel привлек своей стоимостью — ежемесячный платеж 60 грн. Скорость конечно низкая. Но зато безлимит.
  • OnLime интернет-провайдер Пустые обещания… или как делать не надо… Данным провайдером я пользовалась уже давно. Еще до того, как его выкупил Ростелеком и могу с уверенностью сказать — стало хуже. Пару дней назад решили мы сменить тариф, выбрать с бОльшей скоростью интернета (200мбс).
  • Популярные отзывы
  • Акция Обмен минут на скидку на Xiaomi 4000руб. скидка на новый телефон который купить почти не реально. Я давно являюсь абонентом теле2. В принципе, неплохая компания. Минуты и ГБ там расходуются честнее и меньше, чем у того же МТС. Тарифы интереснее и выгодней. Служба поддержки отвечает быстрее чем у МТС. Конечно, качество связи очень среднее и не везде она есть. Зато пакет минут больше.
  • Операторы мобильной связи Мегафон Вывел деньги на Мегафон — считай лишился доброй их половины. Ненасытный, но находчивый оператор Я пользуюсь услугами оператора мобильной связи Мегафон более 16 лет. И даже ни разу не меняла номер. За эти годы накопилось много эмоций. Есть за что похвалить, есть за что поругать.   ПОЧЕМУ МЕГАФОН?   В далекие времена моего студенчества, мобильный интернет не был так распространен.
  • Операторы мобильной связи Tele2 Мягко стелет, да жестко спать ???? Абсолютно не логичный и не лояльный оператор ???????? Ранее я рассказывала о своих отношениях с МТС , теперь пришло время рассказать о Теле2, так как столкнулась уже со второй крайне неприятной ситуацией. Пользуюсь услугами Теле2 уже 2,5 года. Изначально уходила к ним от Тинькофф мобайл, так как начались проблемы с интернетом.
  • Операторы мобильной связи МТС Оператор, умеющий уступать) Вообще МТС один из самых дорогих операторов, но у него и качество хорошее. Изначально мне родители дали сим карту с (ныне архивным) тарифом Мойдруг042016, там звонки хоть и были в 2 раза дороже, чем на red energy, но давали бесплатно 20 минут в сутки с мтс на мтс.
  • ХУДШЕЕ мое решение: вечно отсутствующий интернет, навязчивые звонки и ужасная служба поддержки. Настоятельно НЕ рекомендую связываться с этой конторой. Нервы потратите, а интернет не получите Бывают моменты, когда ты понимаешь: все, я дошла до точки кипения. Вот и у меня наконец-таки это произошло. Пришло время сказать решительное «прощай» домашнему интернету от МТС.
  • Операторы мобильной связи Билайн Покажу свои выводы с Айрека и опишу проблемы связанные с выводом на Билайн. Как сменить владельца симкарты (геморно). Как дозвониться???? в Билайн до оператора. Мой тариф в Билайн. И как отрубают связь на пол дня. Привет! Пришло время поделиться с вами отзывом, куда я собрала все проблемки связанные с выводом денег с Айрека, с потерей связи с билайной, с тарифами и техническими трудностями.   После переезда в Сочи у меня был МТС и Мегафон.
  • ???? Сим-карта, способная преумножить ваш доход с Irecommend. Первый блин комом, или как я всё равно вернулся к мобильной связи от Тинькофф. ЗНАКОМСТВО С ОПЕРАТОРОМ За всю свою жизнь я перепробовал практически всех основных мобильных операторов в России: самой первой сим-картой был МегаФон (помните ещё то время, когда связь была в долларах? Или вы это уже не застали?
  • Если вам нужны яркие эмоции и стрессы, то вам здесь с этим помогут! Отвратительное отношение к клиентам, и непонятные долги!!! Добрый день, дорогие читатели!!!!!!!!!!!!!!!!!! Хочу поговорить с вами сегодня о наболевшем, а точнее о компании Ростелеком. Я думаю о ней знают все….. Вот только, жаль я не знала о ее репутации раньше, до того, как с ней связалась.
  • Провайдер Билайн / Домашний интернет Чуть не потеряли хорошего друга Расскажем Вам о нашей попытке сменить оператора. Давно хотели попробовать быстрый интернет, а именно 500 Мбит. У Билайн цена кусалась, поскольку тариф все включено (мобильная связь, домашний интернет и ТВ) стоит 1800 рублей в месяц. МТС за подобный тариф предложил 790 рублей.

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

  • Абоненты провайдера ПАО «Ростелеком» имеют возможность подключить интернет или интерактивное телевидение и прочие услуги, заключив договор на предоставление услуг и подписав соглашение о пользовании стандартным оборудованием, предлагаемым компанией.
  • Технические средства по соглашению могут предоставляться клиенту в аренду, он может купить их с единовременной оплатой или в рассрочку.
  • При оформлении абонентом соглашения аренды предусмотрено:
  • ежемесячная выплата платежа за пользование техническим устройством;
  • соблюдение инструкций по технической эксплуатации и технике безопасности;
  • в случае расторжения договора до его окончания необходимо возвратить техническое средство в целостности и сохранности в своей упаковке.

При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера.

Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов. В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.

Ростелеком подключил интернет без договора

Причины для возврата

Причины, послужившие для абонента поводом расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств, могут носить, например, такой характер:

  • не устраивает качество обслуживания и оказания услуг;
  • скорость интернета не соответствует заявленной в договоре;
  • тарификация услуг возрастает без согласования с клиентом;
  • технические простои и проблемы возникают часто и время их устранения длительное;
  • появилось альтернативное предложение от другого провайдера.

Важно! Причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время.

Нужно ли что-то платить

Клиент обязан оплатить полную стоимость устройства, если оно неисправно или имеет дефекты по вине абонента. При большом возрасте оборудования в техническом центре делают его осмотр и проверяют его полную техническую исправность. По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства.

Необходимые документы

Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:

  • свой экземпляр договора на оказание услуг;
  • акт о приёме-передаче оборудования;
  • непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
  • акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.

Порядок действий для возврата оборудования

Предусмотрено три возможности возврата.

Через офис Ростелеком

Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома. Все адреса пунктов внесены на сайте: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt. На месте произведут осмотр оборудования и составят акт приёмки.

Через горячую линию

Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома: 88001000800. Мастер подъедет в оговоренные сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.

Через Почту России

С помощью услуги «Легкий возврат» Ростелекома вы можете быстро вернуть арендованное оборудование через «Почту России». Для этого необходимо предоставить сотруднику трек-номер и сдать устройство.

Перед визитом на почту рекомендуется подготовить упаковку. Если оригинальная утеряна, воспользуйтесь коробкой из-под обуви или подобной емкостью.

В комплект сдачи должны входить сама ТВ-приставка или роутер, а также адаптер питания.

Чтобы сдать оборудование таким способом, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Получите трек-номер возврата, обратившись в службу поддержки интернет-провайдера.
  2. Соберите все части устройства и положите в коробку, тщательно завернув ее.
  3. Отправляйтесь в любую точку обслуживания «Почты России». Ознакомиться с адресами и часами работы можно на официальном веб-портале организации: https://www.pochta.ru/offices.
  4. Сообщите сотруднику почтовый идентификатор из SMS от провайдера. Можно просто сказать его или передать на листочке / показать экран телефона.
  5. Сдайте устройство и получите квитанцию со следующей информацией:
    • дата сдачи;
    • адрес использования услуги;
    • получатель;
    • ваш трек-номер.
  6. Рекомендуется сохранить полученную бумагу, поскольку она является подтверждением отправки.
Читайте также:  Как правильно уволиться: я работаю преподавателем и ухожу в отпуск с 1 июля до 26 августа

При каких условиях можно расторгнуть договор

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

  1. Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.
  2. Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.

Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.

Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Что делать, в случае отказа возврата

Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании.

Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком» пишется обоснованная претензия.

На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или отсутствие его в установленные сроки клиент имеет право обратиться в суд.

Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, должны быть приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.

Как подключить интернет без собственника квартиры

  • Интернет и Технологии
  • 2020-06-15
  • 1908
  • Время прочтения: 5 мин
  • НиколайНиколай

Жители крупных городов проживают на съемных квартирах.

Ряд физических лиц просто собирает средства на покупку жилья, другие не планирует этого делать – снимает квартиру на время работы и не хочет привязываться к определенному месту жительства. Переезд часто сопряжен с необходимостью пользоваться домашним интернетом.

Хорошо, когда сеть в квартиру уже заведена и хозяин предлагает арендатору просто оплачивать услуги провайдера. Но что делать в случае, когда собственник не проживает в городе, где находится его недвижимость? Или категорически против заключения договора с оператором на свое имя? В

Случается так, что в квартиру уже заведен кабель какого-то провайдера, а арендодатель понятия не имеет, каким сервисом пользовались предыдущие квартиранты. Что делать в этом случае?

Сразу следует отметить, что узнавать, услугами какой фирмы-провайдера пользовался прошлый квартиросъемщик, не имеет смысла, если интернет в квартиру проводил именно он.

Все дело в том, что договор абонентского обслуживания заключен на другого человека и продлить его не получится – придется все перезаключать заново на новое имя.

В этом случае квартиранту гораздо выгоднее узнать, какие операторы предоставляют домашний интернет в районе и выбрать наиболее подходящий для самого себя.

Варианты подключения к сети на съемном жилье

Арендатор может предложить собственнику квадратных метров оформить договор на интернет-обслуживание с выбранной компанией.

В этом случае он сможет в будущем сдавать недвижимость новым клиентам с уже включенным домашним интернетом. Аргумент нередко используют для увеличения арендной платы на 500-1000 рублей.

Квартирантам он просто называет пароль от Wi-Fi, и неприятностей с подключением у последних не возникает.

Но у этого варианта есть недостатки:

  1. Выбор интернет-провайдера, стоимость его тарифа, наличие дополнительных опций (к примеру, цифрового телевидения) во власти собственника.
  2. У арендатора не будет возможности проверить состояние счета или отказаться от услуг провайдера, если их качество оставляет желать лучшего, без согласия владельца недвижимости.
  3. Вам придется оплачивать интернет, который вы не выбирали. И если тариф не устраивает, изменить его проблематично.

Некоторые собственники не дают разрешение на подведение интернета от другого провайдера, поскольку не хотят расторгать договор с предыдущим, заводить в помещение другие кабели (для этого ведь нужно делать отверстия в стенах и пр.). Кто-то просто опасается, что человек съедет, не оплатив последний месяц, а требования по погашению долгов будут приходить по адресу размещения оборудования.

Особенно неприятно, если провайдер предоставил оборудование в аренду и потом требует его вернуть по адресу, указанному в договоре. И хотя владелец квартиры юридически не отвечает за эту технику, нервы ему помотают.

Подключение домашнего интернета на имя квартиросъемщика

Этот способ, на самом деле, выгоден и удобен обеим сторонам договора аренды. Клиент самостоятельно выбирает интернет-провайдера, определяет, какой тариф ему подойдет, устроит ли предоставляемая скорость Wi-Fi.

По сути для подключения интернета в большинстве случаев достаточно паспорта пользователя – письменный договор заключается на его имя. В этой ситуации ни прописка, ни наличие документов на право собственности оператор все равно не требует. Более того, у клиента есть возможность при смене места жительства переподключить сеть на новом месте.

Чтобы не возникло проблем, согласуйте вопрос подключения с арендодателем и заранее уточните у оператора, что необходимо сделать в случае, если в связи с переездом в будущем вы пожелаете отказаться от услуг. Чтобы не возникло конфликта с человеком, предоставляющим вам услуги съема жилья, уточните у провайдера определенные нюансы:

  1. Какие документы нужно предоставить для того, чтобы провести коммуникации в съемную квартиру.
  2. Нужно ли получать согласие (письменное) собственника недвижимости на предоставление сервиса.
  3. Сможет ли новый пользователь перезаключить на себя договор с провайдером, который завел в жилье кабель еще при предыдущих съемщиках.
  4. Что нужно сделать, чтобы отключиться от услуги в будущем без опасения, что по адресу подключения провайдер продолжит насчитывать долги.
  5. Обязательно ли разрывать договор при отказе от услуги или достаточно перестать вносить предоплату.

Информированность позволит избежать проблем и неприятных ситуаций в будущем. Кстати, если ваш арендодатель наотрез отказывается от заведения кабеля проводной сети в жилье, можно воспользоваться предложениями домашнего интернета беспроводных операторов.

Как отключить Ростелеком?

Прекращение обслуживания в компании Ростелеком – достаточно простая процедура, но, как и все, имеющая ряд важных нюансов. Незнание их может привести к нежелательным последствиям в виде копящейся задолженности перед компанией.

Как отключить Ростелеком и какие подводные камни у этой процедуры – читайте далее.

Когда появляется необходимость

Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:

  1. Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
  2. Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
  3. Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
  4. Вам более не нужны определенные услуги от компании.
  5. Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
  6. Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
  7. Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

  1. Через личный кабинет https://lk.rt.ru – в разделе управления услугой.
  2. По телефону горячей линии 8 800 1000 800 – нужно назвать номер лицевого счета, с какое по какое число вы хотите отключить и т.д.
  3. В офисах связи – нужно взять с собой договор.

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

  1. Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

  1. Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку.

Читайте также:  Вывести учредителя: в мае прошлого года была создано ООО с 2мя учредителями. Но она не работает

Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней.

Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку».

При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

  1. Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
  2. Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
  3. Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
  4. Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
  5. Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

В некоторых городах заявку на отключение можно отправить через личный кабинет в разделе управления услугами, но в большинстве случаев вас попросят явится лично.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Отключение домашнего телефона

Отключение домашней связи может пригодиться, если вы уезжаете в отпуск или планируете полностью переходить на мобильную связь. Соответственно, Ростелеком позволяет как полностью расторгнуть все отношения по этому вопросу, так и поставить временную блокировку.

Онлайн

  • Запрос на отключение можно отправить онлайн, однако визита в офис зачастую не избежать.
  • Обычно через интернет без личного визита услуги связи можно только ограничить на определенное время, полностью отказаться от телефона получится лишь лично, но доступ можно заблокировать.
  • Чтобы воспользоваться блокировкой на время онлайн, нужно:
  1. Войти в личный кабинет Ростелеком – он должен у вас быть. Если его нет, нужно зарегистрировать ЛК и привязать лицевой счет домашней телефонной связи к вашему профилю.

    Делается это здесь — https://lk.rt.ru на вкладке «регистрация». Если зарегистрированы – вкладка «вход» и ввод логина и пароля.

  2. Найти раздел «Управление услугами» и выбрать домашний телефон (если подключено несколько услуг).
  3. Нажать «Добровольная блокировка» и выбрать лицевой счет домашнего телефона.

Временная блокировка

Как заказать услугу онлайн мы уже рассмотрели в предыдущем разделе, но заблокировать телефон временно можно и другими способами:

  1. По телефону горячей линии поддержки абонентов — 8 800 1000 800. Понадобится назвать лицевой счет и пройти идентификацию (ФИО, номер телефона заключавшего договор).
  2. Лично в офисе Ростелеком – может понадобиться паспорт и сам договор на оказание услуг.

Важно! Опция доступна, если вы используете Ростелеком дольше 30 дней и у вас нет 60-дневной задолженности или действующего Обещанного платежа. Также, некоторые тарифные планы не предусматривают наличие возможности подключить опцию.

Услуга платная, но существуют льготные периоды – 30-60 дней в зависимости от региона. В базовый период будет начисляться плата – 3 рубля в день. Минимально заблокировать домашний телефон можно не меньше, чем на календарную неделю.

Если вы подключаете временную блокировку дистанционно, то на 30 дней после окончания ее периода компания вводит запрет на повторный заказ этой опции.

Навсегда

  1. Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.
  2. Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

  3. Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.
  4. Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

  5. Отключение телефона навсегда производится:
  1. По почте с указанием всех ваших реквизитов и копиями документов (паспорта).
  2. Лично в офисах обслуживания Ростелеком – опять же, нужен будет паспорт.

    Если договор оформлен не на вас – еще и доверенность, и копия паспорта абонента. Если предыдущий жилец съехал и оставил вам телефонную линию – дополнительно к паспорту нужны документы на право пользования помещением. Если вы наследник умершего пользователя захватите с паспортом свидетельство о смерти.

  3. В разделе «Обратная связь» в личном кабинете. Документы в компанию придется все равно принести или отправить почтой. В некоторых случаях допускается отправка сканов документов.

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

  1. Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
  2. Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
  3. Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

  • Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.
  • Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.
  • Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:
  1. Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность.

    Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).

  2. Паспорт.
  3. Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.

Способы прекращение сотрудничества

Прекратить пользоваться услугами, подключенными для бизнеса можно двумя способами.

Личное обращение

  1. Как и в случае с физическим лицом, все расчеты с Ростелеком должны быть урегулированы и вопрос с задолженностью закрыт.
  2. При предоставлении оборудования – его нужно вернуть компании или выкупить, согласно договору на его предоставление.
  3. После написания заявления в офисе Ростелеком и проверки документов и долгов, услуги связи будут отключены.

По звонку

Служба поддержки корпоративных клиентов обитает по номеру телефона: 8 (495) 727-49-00 или 8-800-200-30-00. Свой запрос на отключение можно обсудить с менеджером напрямую, а также узнать, как быстро завершить процедуру и какие документы понадобятся.

Предоставление документов возможно в дистанционном режиме.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *