Вячеслав Гришанков 29.03.2019 0
К сожалению, новые способы телефонного мошенничества появляются регулярно.
Старые «схемы» постепенно становятся неактуальными, и многие пользователи уже давно не перезванивают на незнакомые номера и не переходят по ссылкам в сообщениях. Злоумышленникам приходится изобретать принципиально другие способы незаконного получения денег.
Наглядным примером является ошибочный платеж, когда через некоторое время после пополнения счета мобильного телефона обычный абонент получает сообщение, что средства списаны по причине ошибочного платежа. Проверка баланса подтверждает — перевод исчез.
Обычно пользователь сразу обращается к сотовому оператору, но переписка с консультантами не помогает — специалисты отвечают, что перевод был совершен ошибочно, и отправитель набрал специальную комбинацию, предназначенную для перевода денег на другой номер.
Перенаправление платежа
Самой распространенной причиной мошенничества является взлом электронной почты. Если абонент пополняет баланс телефона через интернет, на почтовый ящик автоматически поступает копия чека, которая содержит подробную информацию о переводе.
Обычно здесь есть и инструкция, как перенаправить платеж при неправильно указанном номере. Таким образом, если злоумышленник получит доступ к электронной почте, он может воспользоваться переадресаций перевода.
Подобная Процедура занимает несколько минут и требует указания специального кода.
Потерянный чек
Вторая причина — потерянный чек. После пополнения баланса через терминал пользователь получает чек, на котором указан номер совершенной операции. Злоумышленники могут воспользоваться идентификатором перевода для переадресации платежа на другой номер.
Обычно мошенник пишет сообщение на сервисный номер оператора с соответствующей просьбой, и иногда ему везет. Для предотвращения такой проблемы рекомендуется забирать чеки при пополнения баланса или сразу утилизировать их, чтобы информация была нечитаемой.
«Оборотни»
Также встречаются ситуации, когда мошенничеством занимаются сами сотрудники сотового оператора. Они пользуются специальной программой и находят номера, отличающиеся от их номера на одну цифру. Затем отсеиваются абоненты, которые недавно пополняли баланс.
Если подходящий случай успешно найден, злоумышленник отправляет специальную команду для перенаправления платежа на свой телефон (якобы ошибочно оплаченного на чужой телефон), а абонент получает сообщение, что средства были списаны в результате ошибочного перевода на похожий номер.
Итоги
Ошибочный платеж — сравнительно новый способ мошенничества, в результате которого можно лишиться средств со счета мобильного телефона.
Чтобы предотвратить незаконные списания с баланса, рекомендуется соблюдать правила безопасности — хранить полученные чеки в надежном месте (или уничтожать их) и следить за безопасностью электронной почты.
Если факт мошенничества уже произошел, необходимо посетить салон сотового оператора со всеми доказательствами (чек, телефон, платежка из онлайн-банка) и описать ситуацию сотрудникам.
Что делать, если платеж завис в обработке?
Все онлайн-переводы и платежи в режиме онлайн проходят через транзакцию, которая представляет собой последовательность разных операций, которые в конечном итоге должны выполнить ваш запрос, перевести деньги по нужному адресу.
На одном из этих этапов ваши деньги могут застыть. На то есть огромное количество причин, будь то сбои в платежной системе, недостаток средств на вашему счету, неверно введенные реквизиты получателя, неверно введенный одноразовый пароль и т.д.
Мы расскажем вам что делать, если платеж завис в обработке.
3 способа вернуть деньги, если платеж завис в обработке
Вы должны понимать, что деньги, зависшие в обработке, в любом случае зависают на счету банка. Вы должны позаботиться об их возврате в кратчайшие сроки.
Если ваш платеж завис в обработке, то первое, что вы должны сделать – это постараться вернуть их на собственный счет.
Сделать это можно тремя разными способами:
- по телефону;
- в отделении банка;
- через интернет-банкинг.
Для возврата средств любым из этих способов вам понадобится квитанция об оплате. Рекомендуем вам также сделать скриншот смс-сообщения или из интернет-банкинга в качестве подтверждения факта списания средств. При обращении в банк вам также понадобится паспорт.
1. По телефону
Отозвать платеж, зависший в обработке можно при помощи звонка в консультационную линию банка. Оператор попросит вас указать реквизиты квитанции платежа и паспортные данные.
Если платеж завис не из-за того, что вы указали неверные реквизиты его назначения, то платеж может быть отправлен по назначению. В противном случае средства должны будут вернуться на ваш счет.
Советуем прочитать: Как положить деньги на счет Сбербанка?
Обратите внимание, что сотрудник колл-центра помимо ваших паспортных данных и номера квитанции об оплате может задать вам и другие вопросы для идентификации вашей личности. Это может быть кодовое слово или какие-либо детали последних покупок по вашему счету.
Рекомендуем вам обратиться в банке по телефону по поводу застывшей транзакции в течение суток.
2. В отделении банка
Если у вас возникли какие-либо затруднения с аннулированием платежа по телефону (например, вы не вспомнили кодовое слово или затруднились ответить на другие вопросы оператора), значит вы должны обратиться в ближайшее отделение.
Это также следует сделать достаточно оперативно. В противном случае ваша заявка на возвращение средств на счет может рассматриваться несколько недель.
Сотрудник банка подскажет вам как правильно заполнить бланк заявления по возврату средств и отмене транзакции. Возврат списанных средств всегда осуществляется по заданному алгоритму.
В случае одобрения вашей заявки на возврат средств, они будут возвращены без выплаты комиссии. Также стоит отметить, что скорость возврат денежных средств будет зависеть от того, какие причины спроецировали заморозку платежа.
Если вы ввели неверные реквизиты назначения платежа – это одно дело, но совсем другое дело, если вы, например, ввели неверный одноразовый пароль.
Практике известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат денег по неопределенной причине. В этом случае вас ждут судебные тяжбы, особенно если вы поздно обратились в банк.
Советуем прочитать: Как вернуть ошибочно отправленные деньги?
Оцените ситуацию, и если сумма перевода, который вы пытаетесь вернуть значительно ниже той суммы, которую вы потратите на издержки, то может и не стоит затевать судебные разбирательства.
3. Через интернет-банкинг
- Для того, чтобы решить проблему зависшего платежа, зайдите в личный кабинет интернет-банкинга.
- Если вы еще не пользуетесь данной услугой, то можете получить логин и пароль в ближайшем банкомате, использовав при этом банковскую карту.
- Далее, действуйте следующим образом:
- Зайдите в личный кабинет.
- Найдите строку платежи/переводы.
- Проверьте статус вашего платежа или перевода. Если система предлагает вам отменить платеж, то сделайте это, и тогда ваш вопрос будет решен.
Это значит, что банк еще не обработал платеж, поэтому он фактически застыл в воздухе и вы можете вернуть его обратно.
Опять же, если вы заметили неверные реквизиты перевода, то сразу же отзовите назад ваши деньги.
- Получите ваши деньги обратно если рядом с платежом вы увидите отметку «отозвано», значит ваши деньги в течение дня вернуться на счет. В противном случае, обратитесь непосредственно в банк.
Вот еще несколько видов отметок в интернет-банкинге, которые будут означать, что вы верно отозвали свои деньги:
- «отклонено»;
- «прервано»;
- «отменено».
Вывод: Все, что касается банковских платежей и переводов, должно проверяться с детальной точностью. Но даже компьютер может ошибиться, что уж говорить про человека.
Если вы допустили ошибку и отправили деньги не по точным реквизитам, и они зависли в обработке, то воспользуйтесь нашими советами и легко и быстро решите свою проблему.
А вы сталкивались с подобной ситуацией? Как вы решили эту проблему? Поделитесь своим опытом в х ниже.
Теперь вы знаете что делать, если платеж завис в обработке.
С уважением, команда сайта 100druzey.net
Не пришли деньги на телефон, что делать?
Зачастую возникает ситуация, когда на телефон не приходят деньги, положенные ранее на счет. Что делать в такой ситуации (а стоит отметить, она возникает достаточно часто, принимая к вниманию достаточное количество технических проблем с работой аппаратной части у оператора услуг)?
Интересно! Статья — Как экономить на мобильной связи.
Самое первое, что стоит уяснить, нет необходимости отчаиваться, вполне возможно, если они не пришли сразу, значит, может пройти совсем немного времени и уже тогда они будут на счету.
К примеру, может исправиться ситуация всего спустя несколько часов, в крайнем случае, спустя сутки.
Что же делать в том случае, если этого не произошло, паника оказалась вполне обоснованной? Опять же, даже если средства не пришли в этом случае, стоит не отчаиваться, а просто выполнить ряд следующих рекомендаций, приведенных несколько ниже.
Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон
Нужно выполнить определенный ряд действий в том случае, когда средства не поступили на счет:
- Сначала необходимо попробовать позвонить своему оператору, возможно, проблема связана именно со сбоем в работе сети. Такие сложности могут возникать часто, особенно в регионах, где имеется достаточно сложное покрытие. К тому же, любое оборудование нуждается в регулярном техническом обслуживании, проведении профилактических работ, устранению сложившихся неисправностей. Порой, устранение такой проблемы может занять далеко не пять минут, следовательно, ждать придется длительный период времени;
- Если была проведена оплата посредством терминала с получением на руки квитанции, стоит обратиться к организации, которая предлагала возможность пополнения счета. Вполне возможно, платеж в настоящее время находится все еще в процессе обработки, именно по этой причине деньги и не поступают пока на счет. В дальнейшем, когда ситуация с денежным счетом организации поправится и все сервисы снова заработают, оплата сразу же пойдет на мобильный счет. Как показывает практика, в квитанции об оплате, указывается контактный номер организации, услугами которой принято решение воспользоваться;
- Нужно в обязательном порядке просто проверить соответствие указанного номера, на счет которого был проведен платеж. Как правило, одной из причин является перевод денежных средств на совершенно другой счет, как раз в этом и заключается главная причина такой неожиданной задержки. Стоит отметить, ошибка даже в одной цифре может повлечь ситуацию, при которой средства проводятся совершенно другому человеку. Большинство операторов при наступлении подобной ситуации, просто не вернет деньги, так как не сможет перевести средства на другой счет, они будут просто потеряны;
- Еще одним вариантом решения проблемы, может стать обращение непосредственно в салон мобильной связи, в котором был проведен платеж. Можно просто поинтересоваться, по какой причине возникла такая ситуация, сотрудники организации смогут дать вполне размеренный и адекватный ответ на вопрос, рассмотреть сложившуюся ситуацию. К примеру, если средства переводятся через сервис «интернет-банк», может возникнуть ситуация, при которой платеж был отправлен в обработку, но не проводился, оператор просто отменил транзакцию. Как правило, это простая невнимательность, стоит обратить внимание на порядок и специфику проведения подобного платежа.
Переводим деньги в ДНР и ЛНР
Что нужно сделать для возврата средств
В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать.
Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона.
Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.
Когда же вы ошиблись при вводе номера, нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию.
Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации.
Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона.
Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства, но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.
Если же принято решение просто позвонить в сервис, а не обращаться непосредственно в отделение, стоит быть готовым к тому, что там о вас потребуют предоставить максимально полный набор данных, начиная от того, на кого зарегистрирован мобильный номер, заканчивая тому, какой номер квитанции и когда проводилась оплата средств на счет. Даже придется предоставить данные относительно местоположения терминала (не стоит удивляться, операторы, таким образом, пытаются установить факт оплаты пользователем платежей).
Маркетолог
Дополнительно может потребоваться отправить скан чека об оплате на электронный ящик, с указанием всех реквизитов. Как показывает практика, на это потребуется значительно больший промежуток времени, нежели чем при обращении пользователя в салон мобильной связи.
Наличие на руках выданного чека о проведении подобной операции позволяет говорить о реальном переводе денег на счет, это и станет важным доказательством в вопросе рассмотрения ситуации с отсутствием положительного результата по транзакции.
В банки обращаться по вопросу возврата средств по транзакции бессмысленно, она отменена уже не будет.
Платеж завис в обработке: что делать?
Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких.
Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты.
Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.
Стоит ли беспокоиться?
Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.
Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.
Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.
В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»
Деньги не дойдут до необходимого счета, если:
- неправильно введены реквизиты платежа, средства зависнут в системе или уйдут не туда;
- на вашем лицевом счете недостаточно средств, выйдет «ошибка платежа»;
- неправильно введен постоянный или одноразовый пароль для доступа к карточке, счету.
В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.
Способы вернуть деньги
Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – Штраф.
В отделении банка-плательщика
Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.
Через онлайн-кабинет
У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет.
Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж».
Воспользуйтесь этой услугой.
Способы отмены платежа в Сбербанке Онлайн при статусе «Исполняется»
Иногда переводы через сервис «Сбербанк Онлайн» происходят с ошибкой. Она может возникнуть, если владелец неправильно укажет реквизиты получателя средств, напишет слишком большую сумму.
В таком случае хочется вернуть средства в кратчайшие сроки. Насколько это возможно? В большинстве случаев отмена платежа может быть произведена в течение 10 дней без потери денег.
Подробнее о том, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн», рассказано ниже.
Как отозвать платеж в Сбербанке онлайн, если статус платежа «Исполняется»
Как отменить оплату через «Сбербанк Онлайн»? Самый простой случай – если неправильный платеж еще не исполнен банком. Обычно транзакции клиентов обрабатываются не сразу, особенно, если это большие суммы денег.
Причем транзакции обрабатываются в определенные часы: примерно с 23:00 и до 9:00 банк не рассматривает заявки, соответственно, они висят в статусе «Ожидает обработки» или «Исполняется».
Пока перевод еще не проведен, есть все шансы вернуть случайно утерянные средства.
Для возврата денег нужно просто зайти в онлайн-сервис «Сбербанк Онлайн», воспользовавшись стандартной процедурой входа: ввести логин и пароль. В открывшемся личном кабинете нужно вызвать меню и найти в нем «Историю операций». В этом разделе можно будет увидеть все транзакции за недавний период.
Скорее всего, неправильный перевод будет последним. Если после него еще совершались оплаты, все равно будет легко найти нужную транзакцию, просмотрев номер карты (кошелька) получателя или дату перевода.
Кликнув по оплате, можно изменить е статус, то есть отозвать обратно. Отзыв можно совершить лишь тогда, когда транзакция «Исполняется». Статус может быть написан и как «Исполняется банком». Для отмены перевода необходимо:
- нажать на иконку «Операции» в правой части интерфейса в той же строке, в какой указана и транзакция;
- выбрать «Отменить перевод»;
- обновить историю оплат и просмотреть обновленный статус перевода.
Если отмена прошла успешно, рядом с отправкой появится надпись «Отозван». Средства должны тут же вернуться на карту или счет клиента Сбербанка. Если статус «Отозван» не появился после обновления истории операций, нужно немедленно позвонить в отделение Сбербанка и отменить перевод по телефону. Иначе из-за медленной обработки ваших онлайн-запросов платеж может все же пройти.
Читайте больше на: Bankigid.net
Если статус операции «Ожидается обработка», не нужно пугаться. Это ступень, предшествующая статусу «Исполняется». Деньги еще даже не дошли до банка, они просто «повисли в воздухе». Поэтому и вернуть их еще никто не может. Как только средства дойдут до банка и статус изменится на «Исполняется», нужно выполнить все вышеперечисленные действия.
Может случиться и такое, что надпись «Ожидает обработки» будет висеть несколько дней. Такое возможно и без всяких ошибок, если в стране проходят государственные праздники и начались официальные выходные.
Однако в обычные, будние дни такая надпись будет означать, что средства направились на несуществующий счет. Из-за допущенной клиентом ошибки номер счета получателя был изменен на такой, который не принадлежит ни одному клиенту Сбербанка или другой банковской системы.
В таком случае банк не сможет никому отправить перевод и не станет задерживать деньги у себя.
Вместо этого он спустя 10 календарных дней отправит деньги обратно, удостоверившись, что указанного в транзакции номера счета не существует. Это наиболее благоприятное стечение обстоятельств, какое может быть при неверно указанном номере карты.
Однако не стоит надеяться на такое чудо: очень редко средства оказываются «подвешены в воздухе», чаще они направляются к обладателю счета с ошибочно указанным вами номером.
В такой ситуации нужно как можно раньше отменить оплату, пока он еще в стадии исполнения.
Как отменить платеж в Сбербанк онлайн, если он исполнен
Отмена отправки в «Сбербанк Онлайн» может осложниться, если она уже успела поступить на счет получателя. В таком случае обращаться нужно будет либо к самому получателю, либо в банк. Второе предпочтительнее, так как не все случайные получатели окажутся достаточно добросовестными, чтобы возвращать средства их законному владельцу.
Для отмены исполненного перевода следует обратиться в отделение Сбербанка. Онлайн-приложение или сервис здесь уже не помогут, так как после исполнения оплаты возможности клиента управлять ею заканчиваются.
Есть несколько способов обращения в Сбербанк. Первый – по телефону. Скорее всего, сотрудник банка просто предоставит вам консультацию, а затем направит уже в физическое отделение Сбербанка. Помочь консультант по телефону может, только если платеж находится в статусе «Исполняется банком». Тогда он может отклонить заявку, после чего появится статус «Отклонено» или «Отклонено банком».
Если средства уже перешли к получателю, нужно обратиться в ваше территориальное отделение Сбербанка. Можно воспользоваться услугами любого отделения, хотя то, в котором выпускали карту, предпочтительнее.
Разбирательства с отменой платежа могут заняться от одного до нескольких дней. Обычно возврат средств при уже исполненном платеже отнимает 10 дней, после которых средства возвращаются на счет отправителя.
Чтобы добиться отмены платежа, нужно не только указать причину ошибочной транзакции (мошенничество, ошибка в номере счета, ошибка в выборе суммы), но и указать точные данные платежа. Нужно указать:
- номер транзакции;
- дату проведения платежа;
- время проведения платежа;
- сумму;
- номер получателя.
Важно. При себе необходимо иметь карту, важно понимать кодовое слово, которое выбирается при создании карточки. Желательно принести паспорт.
При отмене платежа через телефон также следует указать все перечисленные данные. Консультант может потребовать от клиента дополнительные сведения, которые были указаны в анкете при оформлении карточки, например, серию паспорта. Но чаще всего запрашивают кодовое слово.
Как отменить платеж, переведенный мошенникам
Отменить транзакцию, в которой была допущена ошибка, проще, чем перевод средств мошенникам. Во втором случае процесс может затянуться и даже привести к судебным разбирательствам, если вовремя не обратиться в отделение банка. Есть несколько нюансов, как отменить платеж Сбербанка при мошенничестве.
Если вас обманули, и вы успели осознать свою ошибку в течение суток после совершения платежа, необходимо срочно обратиться в отделение Сбербанка. В течение 24 часов с момента проведения транзакции средства еще можно вернуть, указав такую причину отмены, как мошенничество. Если с момента перевода пройдет более 24 часов, придется обращаться в полицию.
При отмене платежа мошенникам необходимо иметь при себе те же документы и сведения, что и при обычном отзыве транзакции. Если же вы не успели обратиться в организацию в течение суток, придется обращаться в полицию.
Сотрудникам правоохранительных органов нужно будет предоставить не только сведения о платеже и заявление на мошенников, но и переписку, звонки или другие доказательства, которые подтвердят факт мошенничества и помогут установить личность преступников.
Как отменить транзакцию по карточке Сбербанка через мобильное приложение
Отменить перевод в «Сбербанк Онлайн» в мобильном приложении проще всего, так как сделать это можно, не вспоминая логин или пароль, а также находясь вне дома. Чтобы провести отзыв средств, необходимо, как и в случае пользования сайтом, найти раздел «История операций». В интуитивно понятном интерфейсе приложения сделать это несложно.
После нахождения платежа необходимо нажать на него и выбрать «Отмену платежа». Отзыв будет успешен, если транзакция еще не подтверждена. В противном случае следует обратиться к консультанту по телефону. Он также подробно объяснит, как отменить перевод онлайн в Сбербанке или как отменить операцию по карте, если процесс отзыва средств не до конца вам понятен.
Как отменить платеж с ошибкой по вине сотрудников
В некоторых случаях пользователи сервиса «Сбербанк Онлайн» пользуются услугами колл-центра или физического отделения банка, если платежи из-за технических проблем не проводятся через приложение или сайт. В таком случае допустить ошибку может и сотрудник банка. При перепечатывании номера счета или введении суммы для перевода легко может быть допущена ошибка, если специалист невнимателен.
Чтобы сразу отменить подобный платеж, следует тщательно проверять реквизиты платежа, которые высвечиваются сразу после его отправки. Если вы вовремя заметите ошибку, то сможете не только сразу отменить платеж, но и перенаправить средства на нужный вам счет.
Так как в данном случае платеж сразу проходит через банк, не нужно дожидаться, пока он перейдет в статус «Исполняется». При переводе через банк транзакция сразу получает этот статус. Соответственно, и отменить ее можно без задержек. Весь процесс, включая новый перевод уже без ошибок, займет не более 5 минут.
Важно. Для отзыва платежа просто обратитесь к сотруднику, который только что совершал транзакцию, указав ему на ошибку в реквизитах в квитанции к платежу.
Основные советы при совершении неправильного платежа
Если вы ошиблись при совершении транзакции, нужно не только сохранять спокойствие, но и выполнить определенный алгоритм действий. Специалисты рекомендуют сразу обращаться по телефону контактной линии Сбербанка, чтобы платеж точно был отменен, так как в некоторых случаях попытки самостоятельно отозвать его через «Сбербанк Онлайн» заканчиваются провалом.
Также при отмене платежа обязательно нужно учитывать все необходимые документы, ни за что не очищать историю платежей и не выбрасывать квитанцию о транзакции. Чем быстрее будут собраны все необходимые сведения и документы, тем легче будет вернуть деньги.
Четко аргументируйте причины отмены платежа, чтобы при обращении в банк не возникло недоразумений.
Читайте больше на: Bankigid.net
Как найти потерявшийся денежный платеж?
- Калькуляторы
- Кредиты
- Микрозаймы
- Карты
- Досрочные погашения
- Вклады
- Банки
- Законы
Свернуть
Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.
Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя.
Сущность и типы банковских переводов
При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Когда прошло 3 дня нужно справляться и узнавать, пришли ли деньги получателю. Если деньги не пришли, нужно понять в чем проблема и начать их розыск.
Возможно потребуется отправить в банк получателя уточнение перевода. А возможно деньги были заблокированы и потребуются другие действия.
В любом случае ответственность за получение перевода лежит на отправителе. Именно ему нужно, чтоб деньги дошли до получателя. В случае, если это контрагент, то оплата по договору будет проведена, когда деньги появятся на расчетном счете. До появления денег ни о какой поставке товара или начале работ не может идти и речи.
Отправить деньги в личном кабинете можно на счет другого человека или организации. На счете для списания должно хватить суммы для платежа и комиссии. Стоит помнить, что все межбанковские платежи подразумевают оплату комиссии за перевод.
Платежи внутри банка обычно проходят без дополнительных затрат для отправителя. Переводы внутри банка проводятся быстро: мгновенно или в течение дня. Внешние переводы могут идти до 3 рабочих дней. Поэтому, если платеж делается в счет оплаты кредита стороннего банка, то стоит сделать его заранее, чтобы не попасть на просрочку
Чем грозит просроченный Кредит?
В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:
- Неверно указаны реквизиты. Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен». Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя. Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.
- Технический сбой. К сожалению, банковские программы еще далеки от совершенства и имеют свойство «зависать» в ненужный момент. Например, в момент отправки система дала сбой, и деньги просто ушли не туда или попали на другой счет банка. Технические сбои бывают непродолжительными и обычно все исправляется довольно быстро. Если платеж так и не дошел, а деньги со счета отправителя списаны, то нужно написать заявление на розыск платежа.
- Недостаточно денег для отправки. Это случается тогда, когда отправитель не рассчитал сумму с учетом комиссии. Чаще всего это выясняется на стадии отправки, и система выдает ошибку, что недостаточно средств для совершения перевода. Бывают также ситуации, когда пришла блокировка налоговой на указанную сумму, либо же блокировка по суду. Заблокированные деньги нельзя отправить
Какие данные банковской карты нельзя разглашать 3м лицам?
Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.
Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, Договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.
Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней).
Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром.
В итоге время доставки перевода растягивается до недели.
Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.
Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя.
Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета.
Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.
Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.
Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:
- При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения ЦБ РФ).
- Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
- Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.
Через какое время перевод возвращается обратно? Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу. Сколько по времени идет перевод денег на карту Сбербанка?
Обычно перевод с карты на карту Сбербанка происходит моментально. Максимальное время перевода — сутки, так декларирует Сбербанк.
Сколько идут деньги с расчетного счета на карту Сбербанка Такой перевод возможен только на расчетный счет карты. Если деньги переводить из одного банка в другой в РФ — сроки не более трех, максимум четверо суток.
Как вернуть ошибочный платеж на МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 — ТопНомер.ру
Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.
Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем, как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.
Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2.
Также стоит учитывать общие правила для возврата средств ошибочного платежа:
- Оба номера принадлежат одному оператору;
- Есть чек об оплате (может быть электронный);
- Не истек срок возврата ошибочного платежа.
Если соблюдены все условия, то можно отменить ошибочный платеж на другой номер, и произвести возврат на свой телефон.
Однако если номер будет принадлежать другому оператору, то это тоже не проблема, просто заявление об ошибочном платеже нужно подавать в другую компанию, и процедура оформления заявки несколько отличается возврат производится на платежную карту либо наличными, в зависимости от способа пополнения.
Оператор Теле2 не гарантирует перечисление ошибочно перечисленных денег в полном объеме. Это связано с тем, что если абонент, которому поступило ваше ошибочное пополнение, уже потратил деньги, то и возвращать получается нечего. Также возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен только в случае, если ошибки в указании номера не превышают двух.
Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.
Для возврата необходимо обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте, либо по звонку в поддержку — 611.
Также оператор отмечает, что деньги могут зачисляться на баланс на протяжении суток, и обращаться необходимо только по истечению этого срока.
Последнее правило не всегда может сыграть в пользу абонента, поскольку в период данного срока деньги могут списать на ошибочном номере, включая плату по используемому тарифу.
У билайна есть несколько вариантов того, как возможно вернуть платеж при ошибочном пополнении. Сделать это доступно как в онлайн, так и с телефона, если сумма оплаты не более 3 тысяч, ошибка включает не более двух цифр, а с момента платежа прошло не более четырех дней.
На отдельном разделе сайта http://perenos.beeline.ru/ можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS. Также можно отправить запрос со своего номера *278#, или позвонить по телефону 07222.
Если ошибок больше, то потребуется посетить салон оператора. Также по электронной почте [email protected] доступна отправка заполненного бланка заявления, а скачать его можно с сайта.
Вернуть ошибочный платеж можно и на МТС, а в отличие от билайна и Теле2, более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.
Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру 0890, и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также из чека.
Если ошибок допущено больше, чем указано в ограничениях, то потребуется визит в магазин МТС, где необходимо будет составить заявление. Предварительно его можно скачать на сайте оператора, а можно получить бланк в офисе.
МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карточку могут возвращать на протяжении 45 суток после подачи заявления.
Отметим, что если оплата производилась с платежной карты, и нужно вернуть деньги на ее счет, то обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.
Вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон можно по звонку на номер 0500. Соединившись со специалистом, озвучьте свою проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено при указании номера не более двух ошибок.
Как и у других операторов “большой тройки”, в остальных случаях потребуется визит в салон МегаФона для подачи заявления. Отдельно оператор отмечает, что к ошибочным относятся и платежи на большую сумму, чем планировалось. Проблема решается также после визита в салон.
Обращаться за корректировкой оператор рекомендует, если с момента совершения платежа прошло более получаса — это гарантированный срок поступления средств на телефонный номер.
Не стоит забывать, что номер должен принадлежать сети МегаФон. Если на баланс указанного ошибочно номера не поступили средства, то рекомендуется обратиться в поддержку платежного сервиса — данные указаны в чеке.
У виртуального оператора также предусмотрена возможность перечислить на правильный номер платеж, совершенный ошибочно. Для этого можно посетить любую точку продаж компании, имея при себе паспорт и чек о проведении платежа, включая электронный.
Однако есть более простой способ при наличии доступа к интернету. Достаточно составить обращение через чат поддержки — на сайте или в приложении. В нем нужно указать следующие данные:
- Дата, время, сумма платежа;
- Правильный номер;
- Ошибочный номер;
- Сервис платежа — терминал, сайт, приложение и др.
После проверки данных, будет выполнена корректировка, и средства будет перечислены на правильный телефонный номер.
Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления.
Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их.